記者：常宇

　　近年來中國消費市場不斷擴大，境外企業集團紛紛在設立對外事務部，例如：騰訊、阿迪達斯、恒天然、強生、殼牌、阿里巴巴、拼多多、軟銀、德勤、美職籃、谷歌、智聯招聘。對外事務部主要負責與政府主管部門溝通對接，為企業營造良好的發展環境，更多是起到保駕護航、化解風險的作用。因此，良好的溝通協調能力、政策研究能力、危機應對能力是對外事務部從業者的能力素質要求，尤其危機應對能力，越來越受到企業的重視。近日記者獲悉，法國著名旅行零售集團拉格代爾聘請于劍先生擔任中國區副總裁，專門負責對外事務。就此，記者采訪了旅行零售公司副總裁于先生。

　　近年來，拉格代爾在中國發展很快，作為一家專注于在機場和高鐵站等做旅行零售業務的公司，該公司的業務模式越來越得到國內主要機場的認可，并借助拉格代爾的專業水平聚焦商業品質升級，打造商圈式購物體驗，通過開設精品店鋪，完成機場商業的全面升級。經過咨詢內部人士，記者了解到，隨著業務擴展，拉格代爾也遇到了一些困難。比如，中國的免稅政策、疫情防控、企業文化建設，最難的是如何讓更多的機場或高鐵站了解拉格代爾的業務模式。如何破局，單純依靠目前的團隊已經無法解決上面的問題。

　　經過咨詢，拉格代爾決定成立對外事務部，希望與政府主管部門、行業協會、科研機構、院校智庫、新聞媒體等諸多機構建立聯絡渠道，以解決上述面臨的困難。經過層層篩選，世界著名時尚品牌開云集團中國區總裁辦負責人、政府關系總監于劍進入拉格代爾的視野。查閱于劍的過往經歷，記者發現他擁有清華大學公共管理碩士學位，曾在政府部門有10年的工作經歷，2004年離開政府，先后在正大集團、家樂福、雅詩蘭黛等外企擔任高管，不僅擁有豐富的營運經驗，在危機管理方面也有很多獨到的見解。比如，他曾擔任新浪網、騰訊財經專欄作家，發表了很多危機管理方面的文章，并提出了企業危機管理3K原則和企業危機管理組織免疫理論，不僅如此，他還解讀政府政策方面有豐富經驗。

　　記者曾有幸參加過于先生舉辦的危機管理培訓課程，其中一個實戰案例讓記者記憶猶新。這個案例是關于如何利用獨創的3K原則解決企業難題的。所謂3K原則，就是Key People，Key Time 和Key Point，這是于先生在多年的實戰中總結出來的原則。2010年家樂福計劃重新裝修武寧路家樂福，在外墻繪制一副壁畫，但是因為一開始的溝通問題，地方政府不允許企業擅自繪制壁畫。后來企業讓于先生來處理此事。經過用3K原則分析，于先生確認了Key People：區長；Key time：世博會前期；Key point：向世博會致敬，申請吉尼斯世界紀錄。按照上述方案，家樂福再去找政府溝通，結果出奇的順利，在區長的大力支持下，武寧路家樂福的壁畫設計最終通過了審核，并成為蘇州河畔一道亮麗的風景。利用3K原則，正確解讀政府政策，最終實現企業、政府雙贏。

　　危機公關，這四個字在公關危機中仿若洪水猛獸，令人談之色變。盡管在人類源遠流長的商業史中，危機公關這個概念在現代才提出，但危機公關在商業的萌芽階段就已存在，并隨著商業的不斷發展而變換形態。現代企業也越來越關注危機管理團隊建設，據獵頭公司介紹，現在不光是外企，民營企業甚至是國營企業，也越來越關注危機管理團隊的搭建，但是市場上這方面的專業人才仍然稀缺。但據記者了解，現在專業的危機管理人員非常少，很多人都是轉行過來做，水平就很難保證了。

　　在危機公關處理領域從業20多年的于先生，對于企業危機管理提出了自己的理論-危機管理組織免疫理論。所謂危機管理組織免疫理論，其實就是仿照人體免疫系統，建立一套企業自身的危機免疫體系。通過建立合理、完善及高效的組織架構，使企業對各種風險因素做出及時的識別、敏銳的反應，從而使企業具有自身預警、診斷、治療、防衛的功能（類似人體的免疫系統），這大大提高了企業的危機管理水平和應對危機的能力。按照組織免疫理論構建了企業的危機管理團隊。比如企業在和某公司簽訂戰略投資協議時，于先生首先在公司內部建立危機預警機制，進行全方位輿情監控。其次，他非常重視培訓，而這種培訓不是針對自己部門，而是針對企業高層，他一直認為：總裁往往是危機管理的第一人，如果總裁沒有危機管理意識，再好的危機管理團隊都是空架子。

　　正是由于于先生在危機管理、政府關系方面豐富的經驗，不僅讓企業和政府建立了良好關系，促進了企業在中國市場的發展，同時還做了大量的公益工作，比如去年疫情期間，于劍代表開云集團和中廣協合作，開展野生動物保護宣傳，反響良好，做到了政府、企業、公眾的多贏。

　　所以，拉格代爾集團邀請于先生加盟也就順理成章了，企業也許就是要借助他在危機管理以及溝通方面的專業技能，幫助企業加快在中國的發展。據悉，自于先生擔任拉格代爾對外事務部副總裁以來，拉格代爾開始加大和政府部門的溝通力度，在企業社會責任方面也越來越重視。雖然是法國企業，但是拉格代爾集團一直非常重視在中國的本土化，2021年11月還成立了黨支部。企業的改變，彰顯了對中國市場的重視。

　　作為與政府、公眾溝通的強有力手段，公關正越來越受到企業的重視。尤其是危機公關，更是考驗企業應對能力的標桿。危機公關從幕后走向前臺，折射出一個信號：企業的業績不僅僅體現在財務損益表，善于溝通，防患于未然的企業，才是確保基業長青的根本。