中新網(wǎng)3月14日電 14日，黑貓投訴聯(lián)合微博熱點連續(xù)第四年發(fā)布《2022年消費者權(quán)益保護白皮書》。白皮書顯示，購物平臺成為年度消費者投訴最多的行業(yè)，投訴量占比達23.32%；金融支付行業(yè)投訴占比21.03%，為平臺年度投訴第二多的行業(yè)。

　　受“618”“雙十一”“雙十二”等促銷活動的影響，購物平臺行業(yè)投訴量在6月、11、12月的增幅較為明顯。投訴主要集中在超長預售商品退款困難、商品貨不對板難以退換、大促期間平臺同一商品前后優(yōu)惠力度不一致且難以保價、優(yōu)惠商品不發(fā)貨強制砍單、平臺日常福利活動虛假宣傳等問題。2022年曾爆發(fā)“雙十一天貓發(fā)放大額優(yōu)惠券拒絕價保”、“快團團商品貨不對板團長失聯(lián)”、“拼多多百億補貼訂單強制砍單”等集體投訴。

　　2022年娛樂生活行業(yè)投訴量總體呈現(xiàn)先升后降趨勢。上半年1月到4月基本持平，5月因五一黃金周放假，出行娛樂活動增多，投訴量第一次小幅增長，為上半年投訴高峰。下半年7-8月增長較快，正值暑假，未成年游戲充值退款問題，電影、線下演出退票問題增多。9月伴隨學校開學，投訴量開始明顯下降。受雙11購物節(jié)各類促銷活動影響，11月開始投訴量出現(xiàn)小幅回升。此外，2022年網(wǎng)紅照相館、旅拍、理發(fā)店、健身房跑路相關(guān)投訴數(shù)量增加。(中新財經(jīng))