在數字時代的全新征程上，作為云計算的國家隊、數字化轉型的算力引擎，聯通云全面升級，積極探索計算、存儲、網絡性能突破，提供更多種類、更高性能、更具性價比、更低時延、更高可靠的算力供給，助力千行百業的數字化轉型進程。中國聯通特開辟“更懂行業的云”專欄，從數字政府、智慧城市、智慧鄉村、企業上云，到智慧醫療、智慧教育、智慧餐飲等多個領域，展現聯通云助推數字經濟發展蓬勃向上的“云”力量。

在遼寧省鞍山市岫巖縣哈達碑鎮，有五戶居民通過“遼寧12345政務便民熱線”反映了吃水難的問題。接下來發生的事情十分暖心：水利站勘查后發現自來水管線老化，漏水嚴重導致水壓不足。鎮政府經專題會議研究后，將轄區內年限較長的自來水管線全部更換，從而保障了全鎮13個行政村、近千戶村民的吃水用水。

這只是遼寧政務云帶來的一系列可喜變化中的一個縮影。在數字政府的建設熱潮中，聯通云作為“云計算國家隊、數字化轉型算力引擎”，依靠優質的團隊服務和平臺技術能力，精耕細作，全面支撐遼寧政務云“一網通辦”“一網通管”“一網通放”“一網通評”四位一體跨越式發展，大幅提升遼寧省政府數字化服務能力，不斷豐富綜合應用場景：“一網通辦”成為新窗口，“指尖辦”引領新時尚，“線上線下政務服務驛站”打通了服務基層群眾的“最后一公里”。

聯通云賦能12345熱線平臺高效解民憂

政務服務的“總客服”，城市治理的“傳感器”——這是“遼寧12345政務服務便民熱線平臺”帶給人們最真實的感受。

聯通云助力遼寧省政府搭建的“12345政務服務便民熱線平臺”，打造了統一的政務服務便民熱線平臺，實現“一號對外、各方聯動、接訴即辦、一鍵直達”，構建全天候、全媒體、全覆蓋的集咨詢、投訴、求助、建議、舉報、評價等功能于一體的12345政務服務便民熱線體系。該平臺目前處于全國領先地位，成功實現了遼寧省12345服務品牌效應。

12345熱線背后，有著澎湃的云動力。據聯通云政務云解決方案專家王超介紹，聯通云將12345 熱線平臺工作流程細分為四大參與主體和八大方面。其中，四大參與主體包括訴求方（訴求人）、運營方（12345熱線平臺主管部門及工作人員）、承辦方（承辦單位工作人員）、監管方（各級領導、訴求主管部門、紀委監委等部門工作人員）。八大方面涉及受理、分轉、辦理反饋、回訪、考核評價、知識庫更新、運行監管、智能分析。

圍繞四大參與主體與八大方面，聯通云基于AI+、大數據+、區塊鏈＋等信息技術，采用“五橫三縱”總體架構，建成智能化 AI 引擎、政務熱線大數據治理平臺、12345區塊鏈三大能力基座，夯實 12345熱線平臺建設根基，賦能 12345熱線平臺全面升級，不斷滿足企業和群眾多層次多樣化服務需求。

通過對企業、群眾訴求問題進行顆粒化分類和精細化管理，“12345熱線+網格”平臺成為基層社會治理的受理中樞、調度中心、處置中心和體征監測中心，為輿情分析、應急處置、區域治理提供決策參考和科學研判，成為社會治理中極為高效的“小切口”。

12345熱線平臺的建設，是真正以順民意、解民憂為核心的“民心工程”。該平臺實現了政務服務訴求統一熱線、統一入口、統一受理、統一平臺、統一標準、統一知識，將前臺熱線受理與后臺辦理服務高效銜接，不僅促使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，也順應了時代潮流和信息技術發展方向，打造更宜居的生活環境和更好的營商環境。

聯通云助推政務數字化轉型

當前，我國數字政府發展水平呈現出逐年提升態勢，各省市紛紛借助云計算、數據中臺等能力實施政務數字化轉型戰略。作為遼寧省政府的“互聯網+”戰略合作伙伴、遼寧省落實“中國制造2025”和“互聯網+”行動計劃的積極倡導者、遼寧省貫徹“數字遼寧、智造強省”的重要參與者與建設者，聯通云積極參與遼寧政務云建設，助推數字化轉型進程，樹立數字政府建設的“東北標桿”。

數字政府建設，面臨著一系列的難點和痛點。聯通云政務云總監楊紹光認為，當前數字政府建設需要應對五大挑戰：缺少統籌規劃、集約化建設，以傳統IaaS服務為主、新業務支持力度不夠，國產化比例低存在供應鏈及信息安全隱患，安全合規性能力不足，建云容易用云難等。

聯通云充分發揮“國家隊”的責任與擔當，立體式地為遼寧政務云注智賦能。例如，專家咨詢團隊參與頂層設計，全省政務云采用集約化模式建設；以聯通云“云原生+虛擬化”雙引擎架構為基座，提供云原生、容器服務，支撐PaaS升級；推動政務云信創資源池建設，幫助遼寧省政府完成業務系統信創適配改造等，從而提升國產化比例；在方案中增加平臺及租戶安全防護、密碼設備及服務，滿足云服務安全評估要求，逐步完善兩地三中心災備體系建設，全面提升安全合規性；為遼寧省政府提供上云規劃服務及遷移上云服務。

遼寧省政府數據中心的建設成為打破數據堡壘、消除信息孤島、設施集約建設、資源統一管理、實現信息共享和資金節約的“關鍵一環”。截至 2023 年 3 月，遼寧省政府數據中心已承載79 個直屬委辦廳局的各類政務信息系統達到 603 個，在全國處于領先水平；四大班子單位系統全部實現集約上云，在全國尚屬首例。基于數據中心，遼寧省政務數據實現了全部上云，強化了數據資源管理，推進了政務信息機構改革。

伴隨著遼寧政務云平臺規模不斷擴大，豐富的業務數據在政務云上匯聚。依托政務云數據治理能力，遼寧省各級政府部門強化數據共享、業務協同，持續推進“放管服”改革，深化“互聯網+政務服務”平臺建設，“清單網上曬”“最多跑一次”“不見面審批”“‘辦不成事’窗口”等各具特色的優政、利企、便民改革舉措，有效破解了政府內部大大小小的信息化重復建設的問題，解決了阻礙企業發展的各種難題，全省營商環境市場化、法治化、國際化水平顯著提升。