伴隨云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的融合發(fā)展，各行業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)運營、經(jīng)營管理等重點環(huán)節(jié)開始，逐漸形成以數(shù)據(jù)和智能化手段驅動的智慧運營新模式，以點向面促進企業(yè)整體數(shù)字化轉型升級。智慧運營以數(shù)字化駕駛艙、智慧運營大屏等形式為媒介，將企業(yè)經(jīng)營管理、各環(huán)節(jié)業(yè)務信息等進行精準、直觀的可視化呈現(xiàn)，同時圍繞場景業(yè)務需求提供更加便捷、智能、前沿的數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)場景運營智慧升級，促進企業(yè)數(shù)字化轉型“小步快跑”。

2023年7月7日，中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）聯(lián)合中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司、華為技術有限公司在“IOMM助力信息通信行業(yè)數(shù)字化轉型深度實踐”沙龍上發(fā)布了《企業(yè)智慧運營研究報告（2023年）》。中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉型部副主任車昕對報告進行了解讀。

本報告旨在為企業(yè)提供智慧運營體系建設通用方法論。報告首先將企業(yè)通用智慧運營體系的建設過程拆解為運營戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)資產(chǎn)匯集挖掘、核心技術應用賦能等步驟并進行系統(tǒng)論述。通過資源分配、客戶運營、業(yè)務流程、客戶營銷、客戶服務等企業(yè)通用場景的智慧運營案例，將場景運營智慧模式進行了解析。對企業(yè)智慧運營發(fā)展從政策制定、市場需求、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、行業(yè)標準等維度出發(fā)進行了展望。

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報告主要內(nèi)容

1. 企業(yè)智慧運營的定義。智慧運營以數(shù)字化駕駛艙、智慧運營大屏等形式為媒介，將業(yè)務信息進行精準、直觀的可視化呈現(xiàn)，同時圍繞場景業(yè)務需求提供更加便捷、智能、精準、前沿的數(shù)據(jù)服務，提升場景運營智能水平。

2. 企業(yè)智慧運營建設的三個關鍵維度。一是從制度體系建設、團隊數(shù)字化能力構建、業(yè)技緊密融合、運營度量指標體系搭建四方面建立完善的戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃保障；二是重點關注數(shù)據(jù)拉通匯集、分類分級、質量管控、分析挖掘等數(shù)據(jù)治理核心環(huán)節(jié)，為智慧運營提供可靠根據(jù)；三是通過低/無代碼、數(shù)據(jù)可視化、機器學習、自然語言處理、模式識別、專家系統(tǒng)等技術提升運營智慧水平。

3. 企業(yè)智慧運營發(fā)展趨勢。一是頂層政策規(guī)劃逐步細化，支撐智慧運營新發(fā)展；二是數(shù)字化轉型市場持續(xù)膨脹，催生智慧運營新需求；三是數(shù)字技術日益普及化，驅動智慧運營新生態(tài)；四是行業(yè)標準體系逐步健全，引領智慧運營新方向。