受臺風“杜蘇芮”影響，自7月29日以來京津冀等地遭遇了極端強降雨，北京房山、門頭溝等地區降水量突破歷史極值，發生了嚴重洪澇地質災害。

面對汛情對通信網絡的沖擊，北京聯通在全面確保人員安全的前提下，做好應急資源統籌協調，全力以赴保障通信暢通。7月30日至8月1日協助政府發送防汛預警短信4批次，發送條數達7191萬條；為房山和門頭溝受災地區136萬用戶提供延緩停機服務。

北京聯通一線服務人員踐行“聯通好服務 用心為客戶”的服務宗旨，戰風斗雨，挺立前線，磨礪初心，書寫擔當：智家工程師冒雨搶修網絡故障，營業員暖心為客戶辦理業務，客服熱線快速解決客戶問題，全力保障通信服務暢通，保障高品質服務不間斷。

逆向而行，智家工程師團隊裝機修障保暢通

“聯通好服務，用心為客戶，我承諾，預約快速響應，按時預約上門，限時裝機修障，專業組網測速。”這不是簡單的承諾口號，這是智家工程師團隊在汛情期間責任擔當的真實寫照。在抗洪搶險期間，北京聯通共受理報障11277件，智家工程師團隊克服重重困難，除房山、門頭溝地區外，均做到1小時內響應、4小時內維修完畢，確保客戶通信暢通。針對房山、門頭溝重災區，組織做好應急準備，只要具備條件，智家工程師便立即出發前往維修，不分白天黑夜、不管是否休息。7月30日至8月1日，房山、門頭溝地區共受理報障2503件，目前已維修80%，智家工程師們的工作還在繼續。

市氣象臺7月29日17時30分升級發布暴雨紅色預警，18點48分大有莊營服中心智家工程師王俊杰接到客戶故障單，雖然外面雨點密集，但王師傅毫不猶豫地背起工具箱沖進雨霧中，從客戶端到有源交接箱再到線路中轉機房，王師傅把雨披蓋在了電動車上、用雨傘保護著工具箱，自己渾身上下卻被淋濕，但他仍然冒雨踏著泥濘進行線路排查，經過1個多小時終于找到故障點，為用戶修復了故障。

 客戶劉女士家為平房區且雨天視線受影響，導致查找障礙點和維修難度增大。經過仔細排查，終于鎖定障礙點為室外光皮線斷點，但雨中重新熔接光皮線又成了難題。王師傅沒有顧及自己已經被雨水打濕，站在梯子上利用墻頭上一點點的平穩位置，用雨傘遮住熔接機保護機器安全，全力重新熔接室外光皮線為劉女士修復了障礙。劉女士十分感動，拍下了王師傅工作的背影。

7月31日上午，門頭溝門城營服中心智家工程師韓文國師傅接到三家店四局東排8-1-503寬帶報修工單，他立即聯系用戶了解到用戶上不了網，遠程指導用戶處理后仍然無法解決問題。聯系用戶時門頭溝已發布暴雨紅色預警，路面、河道積水嚴重，甚至淹沒了車輪，但用戶今天居家辦公又急需用網，韓師傅內心糾結了一下便決定冒雨前行。

韓師傅在盤好線、攜帶好工具設備、穿好雨衣后，騎車出發，此時雨很大、路面積水嚴重，到達用戶家后開展檢測維修工作，最終確認故障點是光皮線，需要重新穿線，用戶居住的樓是老舊小區，穿線難度大，整個樓道里都是韓師傅忙碌的身影，穿線后配置設備，網通了，但用戶擔心一會兒沒網影響他的工作還是不敢“放走”韓師傅，考慮到自己一身雨水，擔心進門會將雨水帶進用戶家，韓師傅就在樓道等了半個小時。半小時后韓師傅離開用戶家，離開時用戶眼含熱淚說“暴雨紅色預警您還能來維修，解決了我的大難題，太感謝了！”韓師傅到水閘附近又因積水嚴重封路等了2個小時，才安全回到單位。

溫情守護，營業廳愛心驛站暖心服務顯溫情

“聯通好服務，用心為客戶，我承諾，設備功能齊全，全程首問負責，限時等待辦理，誠實守信服務。”面對極端強降水天氣，作為直接面對客戶的觸點服務窗口，全市175家營業廳、884名營業員堅守崗位，積極踐行央企責任，營業廳內設立愛心驛站，為有需要的人群提供熱水、充電、休憩等暖心助民服務。遇到特殊需求客戶，營業廳提供預約上門服務，急用戶所急，快速解決客戶需求。

客戶高女士感冒了，身體非常難受，但是高女士又著急辦理業務，門頭溝河灘營業員宋元杰和陳超得知后，安撫高女士并冒雨上門為客戶辦理相關業務，同時還為客戶帶去了感冒藥，高女士特別感動，稱聯通公司解決客戶問題之快、工作態度之暖心、業務之嫻熟，值得表揚！

 極速響應，客服熱線暖心在線聯萬家

“聯通好服務，用心為客戶，我承諾，來電應接盡接，問題限時解決，智能便捷高效，業務跨域通辦。”為確保10010客服熱線暢通，客戶問題得到快速解決，客服熱線啟動緊急預案。7月30日至8月1日，客服熱線員工100%到崗， 630余人值守10010熱線，接聽客戶來電13.8萬通，接通率98.2%；290余人處理工單2.7萬張，使客戶問題得到快速處理。聚集合力，協同北一中心共同做好北京防汛救災期間的服務保障工作；以“百倍用心 十分滿意”為目標，用實際行動來詮釋“聯通好服務，用心為客戶”，展現“暖心服務”形象。   “我在河北省保定市淶水縣華銀天鵝湖黃金海岸，現在暴雨聯系不到家人了，你們能幫我聯系到我的家人嗎？”面對客戶緊急的求助，客服人員沒有絲毫遲疑，根據僅有的通話信息，快速跨省查詢并將村內安全的信息傳遞給客戶，讓客戶放心 。     8月1日潭柘寺鎮客戶反饋寬帶無法上網，因為有重要事情非常著急，接到客戶需求后，客服人員快速與門頭溝分公司協同處理，當天下午恢復正常使用。

中國聯通以“民呼我為 接訴即辦”的要求推動高品質服務，北京聯通以“央企楷模”的責任擔當，奮勇出擊，逆向而行，全力確保首都通信服務穩定暢通。正是風雨共擔時，北京聯通全力以赴，用實際行動詮釋聯通人責任擔當，擦亮中國聯通高品質服務品牌。