近日，中國電信聯合華為在全國隆重推出OTN精品專線“專家服務”，湖南電信作為首批試商用省份，率先在銀行、大企業、證券等行業客戶試用，獲得客戶好評。中國電信“OTN專家服務”是面向購買OTN精品專線產品的客戶提供的差異化增值服務，基于專線全流程自動化和智能化，提供“專屬熱線、專屬團隊、電路故障隱患預防、電路割接通知、電路新開和變更專人支撐、定期服務報告、電路割接專人保障、性能檢測分析并主動優化”八大服務優勢，讓客戶享受到“有求必應”的及時保障。

圖一、OTN專家服務示意圖

湖南省立足“三高四新”戰略定位，堅持創新引領，建設數字湖南，幫助企業用數賦智。隨著各行業數字化轉型的加速，對聯接的需求也發生了巨大的變化，一是聯接的場景從企業總部和分支的互聯擴展到了企業上云、云間互聯等多種業務場景，聯接無處不在。二是多樣性的業務場景需要差異化聯接，如智慧城市要求超大連接數，數據中心災備要求超大帶寬，而智慧工廠和數字金融更關注超低時延。三是網絡自動化和智慧化，業務的種類、聯接的規模和網絡的復雜性成倍增加，網絡運維難度也隨之倍增。

為滿足行業數字化轉型中高品質的連接和服務需求，中國電信打造高帶寬、低時延、高可靠性和高靈活性的OTN連接能力，并推出一站式的OTN精品專線專家服務，通過全流程自動化和智能化的運維管理平臺，實現了專線的快速開通、實時監控、故障預警、自動優化等功能，把簡單留給用戶、把復雜交給智能，為客戶提供了專業化、個性化的服務保障。OTN專線專家服務具有以下服務優勢：

?  專屬熱線和專屬團隊：為每個客戶配備專屬的專家服務工程師團隊，客戶可登錄專屬門戶在線查詢工程師信息，與工程師直接溝通，或在線提交需求，工程師在線接單、全程跟進。

?  專線故障隱患預防和優先響應處理：針對配置了保護的雙路由情景，專家服務工程師定期核查路由情況，發現故障隱患后及時主動處理恢復。

?  專線割接即時通知：客戶可以在專屬門戶配置，通過手機和電子郵件實時接收專線割接通知，更加便捷及時。

?  專線開通專人支撐：專家服務工程師主動對納管電路的帶寬隨選、升降速、變更調整等各類操作進行管理調度及全程支撐，保障在高優先級下執行。

?  定期服務報告：專家服務工程師定期提供服務運行報告，客戶可以登錄專屬門戶在線查閱。

?  割接專人保障：客戶收到割接通知后如對割接有異議，或在某段時期存在無法割接等特殊需求，可以在線發起服務申請，專家服務工程師及時協調處理。

?  性能檢測分析并主動優化：專家服務工程師端到端監控所納管專線性能數據，包括時延、路由、流量/帶寬利用率、可用率情況，并對性能檢測結果進行統計監測，如果存在優化可能性則主動優化，時刻保持客戶線路狀態最優。

圖二：專線性能可視化示意圖

OTN精品專線專家服務自上線以來，受到了客戶的廣泛好評和認可。

?  長沙某銀行扁平化改造升級到OTN專線后，專家服務提升了專線使用體驗，客戶可實時監測專線狀態和性能，大大降低運營維護難度；

?  某大型企業總部至跨域生產園區專網原采用MSTP電路實時傳送信息和控制信號，對專線質量、時延要求高；提質為OTN后，專線可靠性提升至99.99%，時延降至5ms，同時提供在線展示、查看報告等可視化服務，滿足客戶高等級服務要求；

?  某證券公司數據中心與兩地三中心高帶寬互聯，專線連接對時延敏感，客戶網管能感知到毫秒級抖動；今年在機房搬遷同時提質為OTN，專線可靠性提升至99.99%，時延低至5.5ms/km，同時通過專家服務提供時延可視、運營報告等服務，并支持帶寬平滑升級。

以上實踐充分證明了OTN線路和服務的高效性、可靠性。中國電信OTN專家服務是中國電信在企業市場領域的一次重要創新，也是中國電信為滿足企業數字化轉型需求而提供的一項高端服務。

未來，湖南電信將繼續深入挖掘客戶需求，不斷優化和完善OTN精品專線質量，規模推廣專家服務，為客戶提供優質的聯接保障，助力三湘四水千行百業數字化經濟高質量發展。