陜西移動寶雞分公司國貿(mào)營業(yè)廳深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，進(jìn)一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，全方位提升班組服務(wù)效能，努力在新時代新征程上展現(xiàn)青春風(fēng)采，凝聚奮進(jìn)力量，為高質(zhì)量發(fā)展增光添彩。近年來接連榮獲中央企業(yè)團(tuán)工委“青年文明號”、共青團(tuán)寶雞市委“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。她們用誠心、靠細(xì)心、踐初心，聚焦客戶感知，提升客戶滿意度。

客戶滿意用誠心，服務(wù)創(chuàng)新出實(shí)招

為提升進(jìn)店客戶滿意度，持續(xù)改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，營業(yè)廳從用戶需求入手，改變服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。大力推廣手機(jī)營業(yè)廳、微信營業(yè)廳，耐心講解、指導(dǎo)，讓用戶體驗(yàn)線上業(yè)務(wù)辦理便捷性的同時，享受線上優(yōu)惠政策。為老年客戶提供適老化上門服務(wù)，為殘障客戶提供無障礙服務(wù)。今年5月多，一位聾啞客戶來到臺席辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員梁朝麗快速為他提供紙和筆，通過文字溝通，成功為客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶豎起了大拇指向營業(yè)員致謝！還有一位王女士，非常著急辦理換卡業(yè)務(wù)，說話聲音提高了幾個度，細(xì)心的營業(yè)員安撫王女士情緒后耐心解釋了實(shí)名制換卡要求，并詢問了機(jī)主不能到廳的原因，在了解到機(jī)主本人是位退伍傘兵，因頸椎受傷常年臥床的情況后，營業(yè)員袁丹立刻和王女士說：“我現(xiàn)在和您一起，帶著一體機(jī)設(shè)備上門辦理換卡業(yè)務(wù)。”王女士非常吃驚，情緒緩和下來并連聲道謝。持續(xù)推進(jìn)“心級服務(wù)總經(jīng)理接待日”活動。總經(jīng)理及各級管理人員走進(jìn)營業(yè)廳“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”，為客戶提供便捷服務(wù)。前三個季度開展總經(jīng)理接待日活動9場，收集客戶問題七十余件，解決率達(dá)100%。

總經(jīng)理接待日

能力提升靠細(xì)心，比學(xué)趕超氛圍好

為提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，國貿(mào)營業(yè)廳多方面學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善營業(yè)廳各項(xiàng)制度。開展結(jié)對幫帶，從全局出發(fā)，結(jié)合營業(yè)人員個人能力差異情況，將班組成員分組管理，優(yōu)秀帶動后進(jìn)，共同進(jìn)步。按月評選出服務(wù)優(yōu)勝小組，分享小組經(jīng)驗(yàn)，交流個人感受，大家集思廣益，共同為提升營業(yè)廳服務(wù)出謀劃策。同時，在班組內(nèi)也營造了比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

組織青年員工學(xué)習(xí)班組文化

志愿服務(wù)踐初心，文明倡導(dǎo)見行動

近兩年以來，國貿(mào)營業(yè)廳積極參與社會公益活動20余次，走入現(xiàn)場，提供“面對面”、“手把手”的貼心服務(wù)。在學(xué)習(xí)雷鋒日、3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、5.17世界電信日等時點(diǎn)組織班組成員走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，為廣大客戶排憂解難，現(xiàn)場累計解決客戶反映套餐及話費(fèi)問題78次，手把手教老年客戶使用智能手機(jī)，開展形式多樣的反詐宣傳11次。還在營業(yè)廳內(nèi)建立了移動愛心驛站，用真心秉承初心，為有需要的客戶提供歇腳休息、免費(fèi)供水、食品加熱、應(yīng)急充電及防疫用品等服務(wù)，為附近的環(huán)衛(wèi)工人提供熱水，讓他們進(jìn)廳歇腳休息，用實(shí)際行動助力文明城市創(chuàng)建。

進(jìn)社區(qū)為客戶服務(wù)

青春是用來奮斗的，真正的青春屬于那些永遠(yuǎn)力爭上游的人。國貿(mào)營業(yè)廳全體成員用自己的行動書寫著對企業(yè)的責(zé)任與愛。這是一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、綜合素質(zhì)全面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；這是一支服務(wù)熱情，樂于奉獻(xiàn)，追求卓越的青春團(tuán)隊(duì)；這是一支目標(biāo)一致、精誠合作、碩果累累的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

星光不負(fù)趕路人，時光不負(fù)奮斗者。他們將一如既往，堅(jiān)持“追求客戶滿意”的企業(yè)宗旨，從小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、飽滿的精神和高昂的斗志，持續(xù)奏響青年文明號新樂章。