做個(gè)調(diào)查，你的手機(jī)里到底下載了多少APP？

莫非還在一個(gè)交話費(fèi)，一個(gè)查賬戶，一個(gè)聯(lián)系裝維上門？近日，中國電信官方表示，現(xiàn)已煥新升級(jí)APP11.0版本。消息一出，引發(fā)了行業(yè)不小的關(guān)注，那么萬眾期待的11.0版本到底做出了什么意想不到的“轉(zhuǎn)型”？

服務(wù)躍級(jí)！版本“花式”滿足用戶個(gè)性需求

按鍵選項(xiàng)太多，不知道點(diǎn)哪一個(gè)才能辦理自己的業(yè)務(wù)；操作界面太復(fù)雜，老人很難實(shí)現(xiàn)獨(dú)立繳費(fèi)；人工客服全忙，繼續(xù)等待來不及，中國電信APP煥新升級(jí)，讓操作和回復(fù)不成問題！

作為萬眾期待的中國電信11.0版本，簡(jiǎn)約、尊享的星級(jí)服務(wù)首頁不在話下，5星級(jí)以上用戶可以享受一對(duì)一客服服務(wù)及專屬權(quán)益。新版本APP升級(jí)AI星級(jí)助理筱薇，24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨用隨到，讓“等待處理問題”的夜晚不再漫長(zhǎng)。

與此同時(shí)，中國電信進(jìn)一步完善關(guān)愛版，注重老年人、殘疾人使用體驗(yàn)，除常見的適老化改造，如大字體、大圖標(biāo)以外，關(guān)愛版還整合了老年人、殘疾人等特殊群體常用服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)、全流程適老化體驗(yàn)閉環(huán)，無需復(fù)雜操作即可辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)針對(duì)國外友人，中國電信還提供了國際版APP，普惠多方需求。

在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的滲透下，中國電信通過分析用戶的興趣、習(xí)慣，為不同用戶提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，滿足用戶核心業(yè)務(wù)查詢和辦理需求。

線上線下一體化！打造“無縫”用戶體驗(yàn)

為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，中國電信創(chuàng)新設(shè)計(jì)了OAO運(yùn)營(yíng)模式。用戶在中國電信APP內(nèi)辦理寬帶、套餐、號(hào)卡、智家等業(yè)務(wù)，可由線下門店接單并為其服務(wù)。

“沒想到現(xiàn)在服務(wù)這么全面了，我們辦理業(yè)務(wù)少了不少麻煩。”家住北京的王阿姨對(duì)新升級(jí)的中國電信APP贊不絕口，“之前想辦個(gè)業(yè)務(wù)得先來排好半天隊(duì)，現(xiàn)在好啦，線上就可以查詢到家附近的營(yíng)業(yè)廳，提前預(yù)約溝通，線上就解決了一大半問題，真是方便！”

在聯(lián)動(dòng)線上線下服務(wù)的同時(shí)，中國電信APP還針對(duì)線下廳店打造了專屬線上服務(wù)專區(qū)，為用戶提供廳店基礎(chǔ)信息查詢、廳店到店預(yù)約、廳店專員溝通、廳店產(chǎn)品辦理、廳店視頻直播、附近優(yōu)惠推薦及基于廳店的附近打卡活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)更加豐富。

“海量服務(wù)＋多元場(chǎng)景”！業(yè)務(wù)專區(qū)拉近“心”距離

在充分滿足個(gè)人用戶電信業(yè)務(wù)查詢辦理需求的基礎(chǔ)上，中國電信APP開始著力發(fā)展多元化服務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)不同服務(wù)場(chǎng)景，打造不同業(yè)務(wù)模式。

比如在工作場(chǎng)景下，中國電信打造了專為企業(yè)客戶服務(wù)的政企專區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上辦理云會(huì)議、云電腦、智能組網(wǎng)等政企類業(yè)務(wù)；在生活場(chǎng)景下，中國電信上線了水電煤生活繳費(fèi)、數(shù)字錢包、權(quán)益金、借錢理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，打開用戶“數(shù)智”生活大門；在家庭場(chǎng)景下，中國電信圍繞家庭成員關(guān)系建立了家庭圈，用戶得以跨省為家人辦理充值、查詢等業(yè)務(wù)，拉近用戶與家人、用戶與中國電信公司之間的心理距離。

煥新禮遇，翼見鐘情。現(xiàn)在，用戶下載體驗(yàn)中國電信11.0版本APP，預(yù)存話費(fèi)即有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)翼支付終端產(chǎn)品。同時(shí)為回饋廣大用戶，中國電信APP還將推出年終盛典，全年最低價(jià)，萬場(chǎng)直播送不停！

從2012年到2023年，中國電信APP在十?dāng)?shù)年發(fā)展過程中，始終緊跟時(shí)代特色，尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破。真正讓群眾感受辦事更便捷，就是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的真諦。面對(duì)數(shù)字化浪潮下的給予和挑戰(zhàn)，中國電信將繼續(xù)以創(chuàng)新發(fā)展為引領(lǐng)，持續(xù)為廣大中國電信用戶鋪設(shè)數(shù)字生活的橋梁。

另外迎中國電信APP新版上線，12月4日開展“一機(jī)鐘情，存費(fèi)有禮”及“尖貨秒殺”等系列活動(dòng)，邀請(qǐng)新老用戶升級(jí)下載參與。