辭暮爾爾，煙火年年。又是一年春運時，回家的路或許有點長、有點擠，但更多的是溫暖與安心。為保障旅客春運順利出行，中國移動積極做好網絡和服務保障、創新智慧應用、組織志愿服務，確保返鄉人一路網絡暢通、溫暖相伴。

品質網絡“暢通”回家路

從東北雪海到彩云之南，從塞北風區到江海之濱……一條條信息高速路正將它們更加緊密地連接在一起，中國移動在充分做好日常網絡優化工作的基礎上，重點加強機場、鐵路、公路、港口等關鍵交通樞紐的網絡保障，用品質網絡“暢通”春運回家路。

春運進入高峰期，高鐵網絡也進入“繁忙階段”，網速的快慢直接影響乘客的乘車體驗。在湖北，為提升春運無線網絡規劃的效率與精度，中國移動使用AI智能算法與智能工具平臺，實現用戶感知精準評估與性能優化。同時運用“云圖”無線網絡數智規劃平臺，實現一張“云圖”規劃全省無線網絡，全力保障回家路網絡信號滿格。

“剛才看視頻沒有停頓非常流暢。”春運第一天，正在廣東候車的旅客高興地說。為確保用戶在春運期間能暢享5G+優質網絡服務，中國移動根據春節的人員流動特性，組建專項保障小組，分場景專人負責制定保障方案落地實施，建立假期業務模型，實施“一點一案”，資源精準投放，精準擴容，全面提升春節客流高峰期的客戶網絡感知。

應戰風雪“護航”回家路

近期，一場突如其來的“雪”，給鐵路春運帶來較大壓力，同時也打亂了人們歸家的節奏，為保障春運期間滯留旅客的通信服務，中國移動在云南、四川、浙江、湖北、貴州、河南等地立即啟動抗災預警預案，組織搶修人員和搶修車輛開展搶修工作。

在河南持續遭遇冰凍雨雪天氣，中國移動網絡維護人員對全省機場、高鐵站、汽車站等254個交通樞紐，加強網絡運行監測、災害預警、應急處置，開展省市縣“現場搶修+遠程值班+專家支撐”三級保障，全力做好應對低溫雨雪冰凍災害應急通信保障，累計出動保障人員4778人次、應急車輛2533輛次、發電油機3345臺次，全省網絡運行平穩、業務感知良好。

風雪不止，保障不停。云南、四川、浙江、湖北、貴州等多地也迎來暴雪天氣，在車輛、騾馬無法通行的情況下，中國移動網絡維護人員肩扛手提檢修設備攀爬白雪皚皚的山巒，踩著及踝深的積雪巡檢線路，在雪中搶修受損基站、光纜，確保在惡劣天氣下通信網絡平穩運行……寒風刺骨，但客戶的滿意讓他們溫暖堅定。

貼心服務“溫暖”回家路

中國移動不僅以高品質網絡保障廣大旅客歸途順遂，還積極提供引導咨詢、反詐宣傳等貼心服務，以實際行動“溫暖”春運回家路。

“別著急，我給您搭把手”“候車廳在這邊，您別走錯了”……步履匆匆的返鄉潮中，一抹紅色顯得格外醒目。在江蘇，中國移動志愿服務團隊來到流動往來人員、外地返鄉人員較多的汽車站、火車站，為旅客提供指引、搬運行李，引導乘車人員前往乘車班次候車廳。

在山東，不太熟悉手機操作的李大爺在營業員的幫助下，購買了回家的火車票。他豎起大拇指對移動人稱贊道：“去年就是你幫我搶的票，以后再也不用為訂票發愁了，真是太感謝你們了。”

總有一路微光，守護萬家燈火。這些僅僅是春運期間移動人奮戰在一線的冰山一角，中國移動將全力做好網絡通信和服務保障工作，讓每一個歸家的身影更加從容、舒適。