“全國消協智慧315”平臺（以下簡稱“消協315平臺”）于3月15日上線試運行。該平臺上線標志著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

消費者可通過手機微信搜索“消協315”小程序、登錄網址（https://315.cca.org.cn）進入消協315平臺進行投訴咨詢。經營者可登錄網址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺進行投訴和解。

據了解，通過互聯網、數字化、人工智能技術，消協組織實現對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調解、在線反饋，消協組織、經營者、消費者三方在線互動，促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

下一步，消協315平臺還將結合試運行的情況，優化和豐富平臺功能，進一步完善投訴信息公示，開發智能輔助決策和投訴協作共治等功能模塊，更好滿足新時代廣大消費者的維權需求。