原標(biāo)題：專業(yè)工具齊全、團(tuán)隊(duì)配合默契、服務(wù)規(guī)范精細(xì)……搬家服務(wù)升級(jí)“進(jìn)化”刷新消費(fèi)者認(rèn)知（引題）

搬家?guī)煾祻摹绑w力工”變成“技術(shù)咖”（主題）

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 周懌

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2022年3月，《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。相關(guān)規(guī)定帶動(dòng)搬家行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，不少?gòu)臉I(yè)者獲得技能提升，實(shí)現(xiàn)了從“體力工”到“技術(shù)咖”的轉(zhuǎn)型。

“沒想到現(xiàn)在的搬家?guī)煾颠@么專業(yè)、這么細(xì)致！”2月7日，租住在北京朝陽(yáng)區(qū)的李女士租約即將到期，由于假期返崗后沒有時(shí)間收拾房間，便通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約搬家服務(wù)，不曾想這次經(jīng)歷刷新了她對(duì)搬家的認(rèn)知。

2022年3月，《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，對(duì)搬家貨運(yùn)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)提出了規(guī)范化要求。在其帶動(dòng)下，搬家行業(yè)加速升級(jí)“進(jìn)化”，不少?gòu)臉I(yè)者通過系統(tǒng)化職業(yè)培訓(xùn)獲得技能提升，實(shí)現(xiàn)了從“體力工”到“技術(shù)咖”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

細(xì)致專業(yè)服務(wù)受客戶歡迎

“咱們的物品種類比較多，4個(gè)人干大約要6個(gè)小時(shí)能搬完。”給李女士搬家當(dāng)天，張澳和另外3名同事按時(shí)上門，確認(rèn)過屋內(nèi)的布局陳設(shè)和物品后，立刻開始了搬家服務(wù)。

將專用的白色收納箱陸續(xù)搬到客戶家中用于物品打包，按照物品種類進(jìn)行收納整理，氣泡膜、拉伸膜、膠帶、松緊罩、保護(hù)毯、毛氈板等工具輪番上陣……看著眼前裝備齊全、動(dòng)作利落、配合默契的4人團(tuán)隊(duì)，李女士發(fā)現(xiàn)自己根本插不上手，“感覺去了就是幫倒忙”。

近年來，隨著消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展，搬家行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的“體力活”模式逐漸被淘汰，取而代之的是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式，這也對(duì)從業(yè)者提出了更高要求。

在搬家工汪濤濤看來，越復(fù)雜的搬家任務(wù)，越能體現(xiàn)搬家服務(wù)的專業(yè)性。在他接到的一個(gè)訂單中，客戶是藝術(shù)行業(yè)從業(yè)者，家里有許多易碎的藝術(shù)品和定制家具。了解到這個(gè)情況后，汪濤濤和同事提前到客戶家中進(jìn)行實(shí)地勘察，制訂了詳細(xì)的搬家計(jì)劃。

“到達(dá)客戶的新地址之后，我們還要根據(jù)客戶要求，將藝術(shù)品按照色彩和風(fēng)格重新布置在新家的展廳中。”汪濤濤向記者回憶道，客戶在最后驗(yàn)收環(huán)節(jié)非常滿意，特意發(fā)了一條朋友圈，稱贊他們的服務(wù)“簡(jiǎn)直像請(qǐng)了一個(gè)私人管家”。客戶的好評(píng)不僅給汪濤濤帶來了更多訂單，也讓他更堅(jiān)定了鍛煉專業(yè)技能、提高服務(wù)水平的信心。

從傳統(tǒng)藍(lán)領(lǐng)向“新藍(lán)領(lǐng)”轉(zhuǎn)變

原本從事高檔家具送裝的汪濤濤，經(jīng)歷過“出力氣”向“拼技能”的艱難轉(zhuǎn)型。“送家具風(fēng)吹日曬，收入也不穩(wěn)定，總是擔(dān)心被替代。”在和朋友的聊天中，汪濤濤才了解到行業(yè)早已發(fā)生變化，決定重新“武裝”自己的技能。

如何使用專業(yè)的打包材料、如何包裝貴重物品、如何根據(jù)家具結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆解和組裝，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)實(shí)踐，汪濤濤從一名傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)工人，轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢唧w能和技能的“新藍(lán)領(lǐng)”。

記者在采訪中了解到，搬家?guī)煾档霓D(zhuǎn)型升級(jí)不僅出于自身拓展市場(chǎng)的需求，也有行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)。來自貴州省銅仁市石阡縣的張?zhí)炱欤瑤е鴰孜话峒規(guī)煾岛托」ぴ谔K州組建了小型的搬家團(tuán)隊(duì)，但行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，讓幾人一度難以生存。

據(jù)張?zhí)炱旖榻B，由于市場(chǎng)上充斥著大大小小的搬家公司，為了爭(zhēng)搶客戶，缺乏優(yōu)勢(shì)的小公司只能采用降價(jià)策略，用低價(jià)先把訂單搶到手。“小公司掙不到錢，慢慢就開始坐地起價(jià)、亂收費(fèi)，能賺一單是一單。”張?zhí)炱焐羁谈惺艿剑@樣不僅客戶留不住，從業(yè)環(huán)境也變得亂糟糟。

在認(rèn)真考察各類搬家公司的業(yè)務(wù)之后，張?zhí)炱熳聊テ鹑绾翁峁└鼘I(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)。“比如有的床帶按摩功能，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和零部件復(fù)雜，如何拆卸、包裝、組裝都是需要學(xué)習(xí)的，不能像以前一樣蠻干。”張?zhí)炱毂硎荆F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，搬家也必須要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

合力提升行業(yè)專業(yè)水平

2022年3月，《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，對(duì)搬家貨運(yùn)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)提出了規(guī)范化要求。例如，裝卸搬運(yùn)中，搬運(yùn)裝卸人員應(yīng)確保開放環(huán)境中貨物有人看守；打包作業(yè)前，搬運(yùn)裝卸人員應(yīng)與客戶確認(rèn)本次訂單信息等。

此外，《規(guī)范》還要求平臺(tái)需具備特殊物品申報(bào)、身份識(shí)別、行程錄音、隱私號(hào)保護(hù)、定位、異常狀態(tài)監(jiān)控提醒等功能，這使得企業(yè)職責(zé)也更加明晰。

“隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)搬家服務(wù)的需求必將更加復(fù)雜和精細(xì)。缺乏完善培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化流程的品牌，注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”作為行業(yè)參與者，藍(lán)犀牛搬家CEO王粟認(rèn)為，完善的服務(wù)培訓(xùn)體系是所有市場(chǎng)參與者都必須通過的關(guān)鍵考驗(yàn)，這不僅包括接單效率、服裝規(guī)范、工具準(zhǔn)備等基本要求，還有分類包裝、整理收納、安全搬運(yùn)、新家還原等服務(wù)升級(jí)需求。

張澳記得，在正式開始搬家接單前，自己經(jīng)歷了一周的高強(qiáng)度培訓(xùn)。“培訓(xùn)的內(nèi)容包括如何跟用戶進(jìn)行良好溝通，如何更好地保護(hù)物品，連一個(gè)玻璃杯要包裹多少層都有要求。”在他看來，行業(yè)未來的發(fā)展必然是提供更高質(zhì)量的服務(wù)，想要擺脫干“臟活”“力氣活”的刻板印象，搬家?guī)煾稻鸵訌?qiáng)對(duì)自身的培訓(xùn)，掌握實(shí)實(shí)在在的技能。

“搬家行業(yè)早已不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是一個(gè)需要專業(yè)技能和細(xì)致服務(wù)的職業(yè)。只要你肯學(xué)肯干，就能在這個(gè)行業(yè)中找到自己的價(jià)值。”如今，已成為行業(yè)“明星員工”的汪濤濤，期待帶動(dòng)更多從業(yè)者提高服務(wù)水平，從而促進(jìn)搬家?guī)煾档穆殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加完善、行業(yè)待遇進(jìn)一步提升。