在數字化浪潮奔涌的當下，通信行業已然成為社會發展的關鍵基礎設施，深刻融入經濟社會的每一處肌理，對推動數智中國建設意義非凡。近年來，三大運營商——中國移動、中國電信、中國聯通，積極響應國家戰略，在提升通信能力方面成就卓著，為數字經濟的蓬勃發展筑牢了堅實根基。

從網絡覆蓋來看，三大運營商大力推進5G、萬兆光纖寬帶等新型基礎設施建設。如今，5G基站如雨后春筍般遍布城鄉，讓高速率、低時延、大連接的通信服務惠及更多人群，為遠程醫療、工業互聯網、智慧城市等應用提供了有力支撐；千兆光纖寬帶的普及，萬兆光纖寬帶建設更是讓家庭用戶享受到了極速網絡體驗，滿足了高清視頻、在線教育、云游戲等多樣化的數字生活需求。

在技術創新上，三大運營商也不遺余力。積極參與國際通信標準制定，在5G技術演進、物聯網、云計算、大數據等前沿領域持續投入研發，不斷推出新技術、新應用，推動通信行業向更高水平邁進，助力我國在全球通信技術競爭中占據一席之地。

而近期，三大運營商再度成為行業焦點，紛紛針對用戶服務出臺重磅措施。中國移動召開發布會，推出一套客戶服務承諾、一個服務監督平臺、一個大服務體系的“三個一”服務舉措。其中，十項服務承諾涵蓋“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”等內容，從業務訂購需客戶確認、套餐變更限時辦結，到個人信息授權使用、境外來電自主屏蔽等，全方位保障客戶權益；開通集團直管的服務監督平臺，為客戶提供多渠道反饋途徑，確保客戶訴求得到有效處理；構建大服務體系，深化“三全服務”理念，以數智化能力保障客戶全旅程服務體驗。

中國電信推出“‘總經理辦實事’九項舉措”，聚焦規范服務提供、提升服務水平。包括征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白消費；規范業務退訂辦理流程，符合條件當場辦結；未公示套餐不銷售，從源頭保障消費透明度。

中國聯通則推出四個方面十六項服務措施，重點精簡資費套餐方案種類和數量，使資費公示分類清晰，方便用戶選擇；對業務協議關鍵要素加黑加粗顯示，突出重要信息，保障用戶知情權。

這些舉措意義深遠，從客戶角度而言，切實解決了長期以來困擾用戶的諸多痛點。以往，套餐復雜、資費不透明、退訂難、騷擾電話等問題屢遭詬病，嚴重影響用戶體驗和消費信心。如今，運營商的服務升級，讓用戶能夠明明白白消費，放心辦理業務，有效維護了消費者的知情權、選擇權和隱私權，增強了用戶對通信服務的信任，提升了用戶滿意度和忠誠度。

從行業發展角度來看，一方面，三大運營商作為行業領軍者，其服務舉措具有示范引領作用，促使整個通信行業更加重視服務質量，推動行業服務水平整體提升，形成良性競爭氛圍；另一方面，有助于規范行業秩序，減少不規范經營行為，凈化市場環境，促進通信行業健康、可持續發展，為行業的長遠發展奠定堅實基礎。

在數智中國建設的征程中，通信行業責任重大。三大運營商在提升通信能力的同時，不斷強化用戶服務，既是順應時代發展潮流、滿足人民群眾日益增長的數字生活需求的必然選擇，也是深入踐行以“人民為中心”的發展思想，扎實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，切實推動“民有所呼、我必有應”活動走深走實，展現行業擔當的重要體現。期待未來，三大運營商能夠持續深化服務改革創新，以更優質的服務、更先進的技術，為數智中國建設注入強大動力，讓通信服務更好地惠及民生，為經濟社會發展做出更大貢獻 。