為扎實(shí)開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，北京市通信管理局積極行動(dòng)，全面落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)和“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)部署要求，以務(wù)實(shí)舉措提升信息通信服務(wù)水平，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作走深走實(shí)。

一是強(qiáng)化宣貫部署，壓緊壓實(shí)責(zé)任。工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)宣貫部署會(huì)議后，組織召開(kāi)全行業(yè)專題部署會(huì)，要求全行業(yè)深化思想認(rèn)識(shí)，成立工作專班，對(duì)照我局下發(fā)的分解任務(wù)表，制定務(wù)實(shí)舉措，將專項(xiàng)行動(dòng)與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展一體推進(jìn)。先后組織四家基礎(chǔ)電信企業(yè)做好工業(yè)和信息化部信息通信管理局專題調(diào)研訪談，并實(shí)地走訪多個(gè)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)查閱資料百余份，指導(dǎo)各企業(yè)完善工作推進(jìn)機(jī)制與監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制，抓好自查自糾。通過(guò)建立任務(wù)清單、細(xì)化責(zé)任分工、壓緊進(jìn)度安排，綜合運(yùn)用周通報(bào)、問(wèn)題督辦、行政約談等手段推進(jìn)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，專項(xiàng)行動(dòng)整體完成率達(dá)90%。

二是抓好資費(fèi)簡(jiǎn)化，讓用戶“明白選擇”。組織四家基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)在售的各類電信業(yè)務(wù)套餐與附加產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理評(píng)估，重點(diǎn)解決套餐種類繁多、內(nèi)容繁雜冗長(zhǎng)、表述模糊不清等問(wèn)題。通過(guò)“清冗減負(fù)”，全市四家基礎(chǔ)電信企業(yè)資費(fèi)方案大幅精簡(jiǎn)優(yōu)化，切實(shí)提高在售資費(fèi)的清晰度、透明度和規(guī)范性。

三是緊扣服務(wù)優(yōu)化，讓用戶“放心辦理”。嚴(yán)格執(zhí)行電信業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，重點(diǎn)解決資費(fèi)公示不規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不規(guī)范、服務(wù)告知提醒不健全等問(wèn)題。建立“事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒”全流程機(jī)制，通過(guò)“三公開(kāi)、兩提醒”要求（資費(fèi)公開(kāi)、協(xié)議公開(kāi)、流程公開(kāi)，消費(fèi)提醒、變更提醒），推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理流程透明，用戶權(quán)益有效保障。二季度，北京市電信用戶有效申訴量環(huán)比降低24%，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

下一步，我局將持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)協(xié)同，聚焦“資費(fèi)公示、營(yíng)銷推廣、鑒權(quán)核驗(yàn)、告知提醒”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指導(dǎo)企業(yè)將履諾踐諾貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，不斷提高行業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)提升首都人民群眾對(duì)信息通信服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。