王先生購買聯(lián)想筆記本使用一年后，電腦開始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，“一般玩十幾分鐘游戲就會開始閃，基本上每次開機(jī)使用后都會有問題。”聯(lián)想售后檢測后為其更換電腦主板，情況卻完全沒有改善。聯(lián)想方面表示，他們會給售后服務(wù)站打電話并處理好此事。據(jù)了解，目前的解決方案為再次更換主板，若問題依然存在，售后會提供其他方案。

　　2021年11月初，王先生參與天貓聯(lián)想官方旗艦店的促銷活動，購買一臺R9000P的筆記本電腦，實(shí)付8593元。“使用1年左右的時間后，電腦開始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。一般玩十幾分鐘游戲就會開始閃，每次開機(jī)使用后都會有問題。”

　　該款聯(lián)想筆記本電腦整機(jī)保修的時間為兩年，王先生將此情況反饋給天貓聯(lián)想官方旗艦店，而后根據(jù)客服人員的回復(fù)，將電腦送到聯(lián)想指定的線下售后網(wǎng)點(diǎn)。“2023年年初電腦進(jìn)行了檢測，工作人員說是主板的問題，就給我進(jìn)行了更換。”

　　“然而更換后問題完全沒有解決，還是像以前一樣閃屏。售后人員對此一直推諉，沒有給出具體的解決方案，我認(rèn)為他們是想拖延到保修期結(jié)束就可以不給我處理。”王先生說。

　　天貓聯(lián)想官方旗艦店有622.6萬粉絲，所屬聯(lián)想(上海)電子科技有限公司。對于王先生的訂單，客服人員表示，“可以讓用戶去線下服務(wù)站后聯(lián)系我們，我們會給服務(wù)站打電話，讓他們處理好此事。”而對于具體的解決方案，該客服人員稱，會給電腦保修，把閃屏問題解決好。

　　隨后，王先生告訴信網(wǎng)，聯(lián)想售后方面表示，會為他再免費(fèi)更換一次主板，若此后還有問題，對方會提供其他方案。淘寶平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，王先生購買的商品保修期為兩年，在此期間遇到問題都可以與商家協(xié)商，若對方不能滿足用戶訴求，平臺會幫忙反饋處理。

　　據(jù)了解，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按相關(guān)規(guī)定退貨。

　　青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，王先生再次更換主板后若仍無法正常使用，彼時買賣合同的目的無法實(shí)現(xiàn)，可以要求換貨或退貨。若商家不予處理，消費(fèi)者可以向行政部門投訴。來源：信網(wǎng)