近日，天貓雙11項目組確定，三通一達、極兔、德邦與菜鳥將共同保障雙11物流運營，提供較往年雙11更快速的發貨和配送。其中菜鳥通過自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站將更多雙11包裹送貨上門。申通快遞也在30個城市開通了送貨上門服務。
據記者了解，今年天貓雙11的預售和銷售啟動都改成了晚上8點。10月24日晚上8點是預售啟動。10月31日晚上8點是第一波銷售啟動。11月10日晚上8點是第二波銷售啟動。
根據天貓雙11的發貨規則，消費者在10月31日00:00:00-11月3日23:59:59期間付款的天貓平臺訂單，商家將于48小時內發貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收后48小時內更新物流進展。
針對消費者在11月10日00:00:00-11月13日23:59:59期間付款的天貓平臺訂單，商家將于72小時內發貨并由快遞公司攬收，快遞公司需要在攬收后48小時內更新物流進展。
在天貓雙11物流保障期間，各大物流企業承諾，天貓雙11期間正常執行延遲發貨自動賠付服務，發貨簽收率、發貨攬收率都將同比去年提升。
同時，各快遞物流公司將派專人駐場天貓雙11項目作戰室，實時跟進物流履約進度。菜鳥及各家物流快遞公司還共同成立總裁協同專班，針對疫情防護等事宜提供專項升級處置保障。
