2 月 12 日，河南的魏女士的騰訊視頻賬號(hào)在三部手機(jī)和一臺(tái)平板上同時(shí)登錄，導(dǎo)致該賬號(hào)被封禁（賬號(hào)封禁期間平板和另一部手機(jī)并沒有觀看，只有兩部手機(jī)在觀看）。

　　魏女士的賬號(hào)將于 2023 年 2 月 13 日 21 點(diǎn) 25 分 11 秒自動(dòng)解封，但是為了避免再次被封，魏女士需要在此之前移除一些不常用的設(shè)備。如果她想立即觀看，可以選擇升級(jí)為超級(jí)影視 SVIP，從而提高設(shè)備使用上限并立即解封。

　　魏女士表示，她已經(jīng)連續(xù)充值騰訊會(huì)員了四五年，在此期間，她曾經(jīng)在多臺(tái)設(shè)備上同時(shí)觀看過視頻，但是這是她第一次遇到直接被封號(hào)的情況，非常不解。

　　對(duì)此，騰訊視頻客服回應(yīng)稱：同一騰訊視頻 VIP 賬號(hào)只允許本人在最多 5 個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻 VIP 賬號(hào)最多可在 2 個(gè)設(shè)備上觀看。根據(jù)騰訊視頻賬號(hào)保護(hù)規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。若收到封號(hào)提醒或已被封號(hào)，請(qǐng)盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號(hào)密碼，以免賬號(hào)被封禁或再次被封禁。

　　第一次被封禁封號(hào)時(shí)間為 30 分鐘，解封方法包括：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后立即解封；非 SVIP 用戶，可開通 SVIP 立即解封；等待解封時(shí)間自動(dòng)解封。第二次被封禁時(shí)間延長(zhǎng)至一天，第三次延長(zhǎng)至 7 天。同一賬號(hào)解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對(duì)賬號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號(hào)的 VIP 資格。