IT之家 6 月 28 日消息，根據美國消費者滿意度指數（ACSI）的最新排名，美國人對互聯網服務提供商（ISP）的不滿程度僅次于加油站，在 43 個主要行業中排名倒數第二。

　　ACSI 每年都會發布一份電信行業的研究報告，涵蓋了有線電視服務、視頻流媒體服務和光纖及非光纖類的 ISP。今年的電信行業研究報告是基于 2022 年 4 月至 2023 年 3 月期間對 22,061 名美國消費者的采訪，調查了人們對 ISP 的滿意度，并將其與其他幾個行業的數據進行了比較。

　　IT之家注意到，在 1 到 100 的滿意度評分中，ISP 只得到了 68 分，其中光纖用戶的滿意度為 75 分，非光纖用戶的滿意度為 66 分。ACSI 根據用戶對從選擇套餐到實際使用家庭無線網絡等 14 個方面的體驗反饋，計算出了兩種類型的 ISP 的得分，并根據使用情況將它們合并。光纖用戶認為他們的網絡相對可靠，賬單也容易理解，兩者都得到了 80 分，但非光纖用戶對這兩方面的評價分別只有 72 分和 75 分。不出所料，無論是光纖還是非光纖用戶，他們最不滿意的方面都是聯系 ISP 的客服團隊。

　　只有一個行業比 ISP 排名更低，那就是加油站。美國人對 ISP 在硬件、定價、客服、網絡中斷等方面的表現普遍不滿，但他們更討厭在灰塵飛揚的路邊停車場加油。

　　本月，美國聯邦通信委員會（FCC）主席杰西卡?羅森沃塞爾宣布，她正在帶頭調查 ISP 實施數據上限的方式。盡管 ISP 在新冠疫情高峰期證明了他們能夠承受無限制的數據使用，但他們此后又恢復了對客戶數據使用量的限制，對超過套餐限額的用戶收取費用或降低帶寬。考慮到互聯網連接在日常生活中越來越重要，羅森沃塞爾據悉想要確定這些數據上限是否真的必要，還是僅僅是一種自私的商業決定。