（亞運主媒體中心中國移動通信服務(wù)中心店長沈春燕與外國記者合影）

　　我們的亞運會保障8月15日就開始了。第一次參加如此高規(guī)格的國際賽事服務(wù)，杭州亞運會主媒體中心（MMC）中國移動通信服務(wù)中心的店長沈春燕，揣著一股子新鮮勁，如飛燕般輕快地飛入了會場。

　　在中國移動通信服務(wù)中心，中國移動配置有3個服務(wù)臺席，為來自亞洲各地的媒體記者提供杭州亞運卡辦理、短期借機等多項通信服務(wù)。

　　沈春燕是全場最早進駐的工作人員之一。從這一天開始，她和團隊伙伴便在這精致的一方天地之間，承擔(dān)起亞運會展廳應(yīng)用體驗講解及海內(nèi)外媒體業(yè)務(wù)辦理的任務(wù)。

　　貼心服務(wù)，她是外國記者口中的愛笑的姑娘

　　剛進駐時，場館內(nèi)大部分的服務(wù)展臺尚未完全搭建完畢，有部分外國記者卻早早抵達(dá)了會場。初入亞運會場的新奇與緊張感尚未褪去，一項項工作挑戰(zhàn)就迎面而來了。

　　當(dāng)時只有我們的展臺有人，所以客人們就全集中了過來。沈春燕回憶，她服務(wù)的第一個外國客戶是韓國記者崔先生，原來，他的短期手機卡突然中斷了服務(wù)，著急壞了。

　　我的，我的電話卡突然出現(xiàn)狀況了……彼時，一走進中國移動通信服務(wù)中心，崔先生就急急忙忙連說帶比劃地向沈春燕描述著問題。

　　盡管氣氛有些緊張，但我始終保持著微笑。沈春燕說，我先在柜臺里取了一瓶水給他，稍加安撫后開始幫他解決問題。

　　經(jīng)過一番溝通和排查，沈春燕發(fā)現(xiàn)原來崔先生的手機卡未辦理短信業(yè)務(wù)，在誤發(fā)短信后導(dǎo)致了停機。由于會議時間臨近，崔先生已來不及兌換人民幣自費充值，為了盡快幫助客戶解決問題，沈春燕掏出自己的手機當(dāng)即先替他充值話費解凍了手機卡。看他這么著急，我也難免緊張，但微笑面對客戶是我的工作原則，畢竟這代表的也是國家的形象。沈春燕說。

　　之后幾天，經(jīng)過崔先生等外國記者的介紹，大批海外媒體客戶都主動來到沈春燕的展臺辦理業(yè)務(wù)，他們都聽說中國移動展臺有一位業(yè)務(wù)精熟且愛笑的姑娘。

　　9月21日，服務(wù)中心又來了一群特別的來賓——來自約旦的記者。沈春燕立刻熱情地接待了他們，給他們每一個人都辦理了杭州亞運卡，并細(xì)心的叮囑一些注意事項 。為了方便他們后期更換手機卡，她還給每一個人卡包里面都放了取卡針。交流的過程很愉快，約旦記者主動要求合影留念，并給沈春燕贈送了有特別紀(jì)念意義的徽章。

　　短短幾天，沈春燕就收到了十幾枚徽章小禮物，其中還意外收到下一屆2026屆的亞運會徽章，讓她驚喜萬分。

　　舉重若輕，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障亞運

　　亞運會臨近開幕那幾天是最累的時候，一個人最多要辦理72單業(yè)務(wù)，其他協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)更是難以計數(shù)。沈春燕說。

　　9月23日晚，距離杭州亞運會開幕式還差20分鐘，來自沙特、印度等國家的記者急匆匆來到服務(wù)中心尋求幫助。

　　原來，他們的手機卡登不上5G網(wǎng)絡(luò)，如果無法使用可能影響開幕式的現(xiàn)場直播。盡管事態(tài)緊急，但我們肯定不能慌，這時候就體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)了。沈春燕說。

　　她先取出備用卡交給記者。可新問題又出現(xiàn)了，備用卡數(shù)量不足。怎么辦？沈春燕立即聯(lián)系后臺專業(yè)團隊排查原因。

　　時間一分一秒過去，眼看開幕式就要開始，記者們也不免又著急起來。五分鐘后，專業(yè)團隊找到了原因，并排除了故障，當(dāng)即記者們的手機卡都點亮了5G信號。這一刻，我整個人緊繃著的‘彈簧’一下就放松了下來了。

　　從接待、安撫客戶到解決問題，沈春燕全程微笑待之，這本是日常工作中一段小小的插曲，然而沈春燕卻因此收獲了海外友人的認(rèn)可。

　　7點出門，9點開業(yè)，22點下班，幾乎午夜到家。從8月15日進駐，到如今亞運會進入正式賽程，近兩個月的時光中，沈春燕及團隊每天都堅守在移動展臺。

　　在高強度的工作下，喉嚨啞了、雙腿麻了……頭疼腦熱都成了常態(tài)，但她們始終以最飽滿的工作態(tài)度面對來自五湖四海、世界各地的海內(nèi)外客戶。只要亞運還沒結(jié)束，我們就會堅持以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障亞運，讓世界感受我們的熱忱，一睹中國的亞運風(fēng)采。沈春燕說。