Indosat Ooredoo Hutchison（IOH）是印度尼西亞第二大通信運營商，其2022年各項業(yè)務(wù)特別亮眼。根據(jù)財報，該公司2022年總收入同比增長48.9%，歸一化凈利潤同比增長76.2%。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，IOH同樣保持領(lǐng)先。比如2020年就打造了亞太區(qū)域第一張基于SRv6的5G ready綜合承載網(wǎng)，并推出一張覆蓋包括蘇門答臘島、加里曼丹島等印度尼西亞偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。

　　要知道，IOH是在2022年初由Indosat Ooredoo與和記黃埔兩家本地運營商合并而成，在兩家運營商合并后，IOH網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻了一番，用戶數(shù)達到超1億戶。與此同時，5G網(wǎng)絡(luò)也使得IOH的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模快速擴大和復雜性迅速增加。IOH現(xiàn)已成為印尼新晉的世界級數(shù)字電信和互聯(lián)網(wǎng)公司，驅(qū)動著印尼GDP增長。其如何整合不同運營商網(wǎng)絡(luò)來提升網(wǎng)絡(luò)性能和穩(wěn)定性？在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，IOH有哪些經(jīng)驗值得借鑒？

　　在OTF2023期間，WinWin高端訪談對話了IOH高級副總裁兼網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)Agus Sulistio和電信管理論壇(TM Forum)首席技術(shù)官George Glass。

　　多措并舉：確保網(wǎng)絡(luò)性能和穩(wěn)定性

　　不同運營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，會選擇不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。這也導致運營商間的網(wǎng)絡(luò)兼容性差，網(wǎng)絡(luò)性能和穩(wěn)定性難保障。

　　IOH如何能在兩家運營商合并后，快速提升網(wǎng)絡(luò)性能與穩(wěn)定性？對此，Agus Sulistio介紹道，IOH在融合多運營商核心網(wǎng)（MOCN）時，采取了多項舉措。

　　首先，IOH部署了一個實時監(jiān)測系統(tǒng)，以確保能全面掌握網(wǎng)絡(luò)運行情況并及時解決問題。

　　其次，IOH實施了專門的網(wǎng)絡(luò)整合計劃，從而實現(xiàn)不同合并運營商，一起合作管理MOCN站點，連接OEM供應(yīng)商與管理服務(wù)合作伙伴，建立端到端流程并實現(xiàn)協(xié)作。

　　最后，IOH通過集成系統(tǒng)建立端到端CTT和VVIP處理流程，實現(xiàn)NOC和SOC協(xié)同，并通過主動監(jiān)測和預防措施來管理客戶體驗。

　　在兩家運營商合并后，IOH網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻了一番，用戶數(shù)達到超1億戶。與此同時，5G網(wǎng)絡(luò)也使得IOH的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模快速擴大和復雜性迅速增加。

　　那么業(yè)界好奇，IOH如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)規(guī)模擴大，以及網(wǎng)絡(luò)向5G演進帶來的挑戰(zhàn)？

　　Agus Sulistio表示，IOH采用智能運營框架，以加快數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，該框架讓IOH確定符合自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的運營方向。

　　前瞻性的智能運營框架使我們能確定需要學習的必備能力，以及機器學習和人工智能等最先進的技術(shù)，加快向自智運營邁進。Agus Sulistio強調(diào)道。

　　積累經(jīng)驗：IOH帶來多個啟示

　　他山之石，可以攻玉。IOH在網(wǎng)絡(luò)整合及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的做法，為其他運營商帶來哪些啟示？

　　對此，Agus Sulistio分享了以下三點。第一，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，運營商需遵循結(jié)構(gòu)化流程，先進行全面盤查，以建立基線，再確定轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意圖，明確業(yè)務(wù)目標，并將這些業(yè)務(wù)目標轉(zhuǎn)化為運營要求。

　　在實施階段，運營商需要制定計劃，并落實計劃及評估實施結(jié)果。此外，運營商在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，要通過改進每個階段的運營來提供切實的業(yè)務(wù)價值。

　　從行業(yè)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。運營商必須不斷評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，確保這些價值與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標緊密相連。 George Glass指出。

　　第二，網(wǎng)絡(luò)整合可改善用戶體驗。以IOH為例，網(wǎng)絡(luò)整合后，其年用戶投訴量減少近70%。同時，IOH還提高了運營效率，故障單量在一年內(nèi)減少了33%。

　　第三，選擇領(lǐng)先的合作伙伴。據(jù)悉，IOH一直將華為視為最合適的管理服務(wù)合作伙伴。據(jù)Agus Sulistio介紹，華為不僅為IOH帶來全球范圍內(nèi)積累的多年豐富管理服務(wù)經(jīng)驗，還通過智能運營成熟度模型來落實、管理和衡量IOH數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型成果。

　　George Glass補充道，新技術(shù)、新服務(wù)和新運營在為運營商帶來業(yè)務(wù)增長過程中，發(fā)揮的作用同樣重要。數(shù)字孿生或大型語言模型等新技術(shù)可幫助改進客戶服務(wù)，助力人工智能驅(qū)動營銷。通過新服務(wù)，我們能創(chuàng)造新體驗，智能網(wǎng)絡(luò)等新運營能力也提供了新的增長潛力。 在IOH看來，業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵是利用所有要素，實現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)。

　　觀察

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型成運營商破解業(yè)務(wù)合并挑戰(zhàn)關(guān)鍵

　　近年來，運營商合并趨勢更為明顯。比如，馬來西亞運營商Digi和Axiata合并，泰國第二大移動運營商TRUE和第三大運營商DTAC決定合并運營……但許多運營商的合并遇到挑戰(zhàn)，甚至是失敗。

　　從IOH的實踐可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以幫助運營商，解決業(yè)務(wù)合并帶來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍增長等挑戰(zhàn)，還可以通過引入智能運營方式，為用戶帶來更卓越的網(wǎng)絡(luò)體驗。

　　運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路沒有終點。正如Agus Sulistio在節(jié)目最后所講，IOH數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在進行當中。雖然在數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型過程中取得成就，但IOH不會止步于此，將繼續(xù)保持數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型勢頭，朝著卓越運營前進。Agus Sulistio如是說。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上，IOH為何能快人一步，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高速增長？我們認為，選擇華為是重要因素之一。從2005年以來，IOH就與華為在多個領(lǐng)域持續(xù)合作。比如，IOH與華為服務(wù)與軟件部門合作中，借助華為數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化運營、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施等能力，不僅實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更保障了用戶網(wǎng)絡(luò)體驗。在此次對話中，嘉賓分享的IOH采用的智能網(wǎng)絡(luò)運營和華為管理服務(wù)等新技術(shù)，便是最好的佐證。

　　雖然運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路沒有終點，但選擇領(lǐng)先的合作伙伴，可以讓運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上走得更快、更穩(wěn)。可以預見，IOH正在借助世界一流的數(shù)字電信服務(wù)和出色的網(wǎng)絡(luò)，印尼國內(nèi)首選的數(shù)字電信公司。