作為本溪聯通熱線客服代表，吳程程在日常接聽熱線中，始終以細致的工作作風，過硬的專業技能，將客戶當家人，耐心周到，為客戶提供貼心服務，多次得到用戶的贊譽，公司的表揚。

　　在一次日常接聽中，遇到一對老年夫妻。第一時間接通客戶電話時，老年人急切的訴說著自己問題，原來這對老年夫妻年紀大了，離開本溪到外省的孩子身邊生活，走時忘記辦理寬帶業務，老年人希望協助辦理寬帶業務。了解了老年人的情況后，她安慰老年人不用著急，耐心詳細的告知老年人如何異地申請業務。由于老年人年紀大了，孩子又忙，沒有時間帶老年人去異地聯通營業廳辦理，老年人又不熟悉當地的路，不知道去哪里辦。在得知老年人的實際情況后，她沒有推脫拒絕，又為老年人提出自助辦理的方式。老年人每次采集的信息都不符合規范，在這樣的情況下，她主動添加了老年人的微信，通過微信一點一點教老年人如何進行。幾天后，老年人終于將信息采集完整，之后，她全程跟進協調，確保業務順利辦理。在告知老年人辦理完成時，老年人非常高興，親切的說孩子多虧了你這些天的指導，終于辦理完了，這回啊不用再惦記這件事了，謝謝你啊孩子。每每聽到客戶由衷的感謝，心里都暖暖的。#聯通好服務 用心為客戶#