遼寧吳程程，作為遼寧本溪聯通熱線客服代表，盡職盡責，無論您有什么問題，都可以CALL我和我的伙伴們，我們將全力幫助您！這是她與客戶互加微信后的留言，說到即做到。

　　在一次工作中，為協助客戶處理問題方便，添加客戶為微信好友。某天微信突然收到客戶語音呼叫，雖然距離上次工作聯系已經過了很久，面對突然的語音呼叫，還是快速響應?？蛻粢埠鼙高@樣冒昧的打擾，話語中能夠感受到客戶確實有急事，客戶的語速都不自覺地加快，第一時間安撫客戶已經成為一名熱線客服代表的本能反應。安撫好客戶，詢問情況，得知客戶的父母近期回到本溪處理房屋等一些問題，已經定好當日回程的車票，但是客戶突然想起有個業務需要辦理，由于家人都不在本溪居住，不確定以后何時再能回溪，所以這次客戶的父母一定要辦理完這筆業務，由于距離檢票時間很近且時間緊張，到營業廳排隊辦理，時間一定來不及，情急之下想到了之前添加微信的工作人員尋求幫助。

　　在得知情況后，吳程程與客戶溝通，告知客戶辦公樓下就有營業廳并且也是距離火車站最近的營業廳，可以讓其家人到此營業廳辦理。在考慮到幫助客戶的同時也不能影響營業廳正常秩序的情況下，馬上聯系營業廳工作人員幫助領取業務辦理號牌，進入排隊等待狀態，避免過號等意外情況。她也以最快的速度趕到營業廳代替客戶排隊，待客戶父母到達時，陪同老人辦理一起辦理業務，直到辦理成功，將老人送離營業廳，半小時后收到客戶微信的致謝，告知父母已經順利乘車，這一刻她懸著的心也放下了。

　　吳程程就是這樣解決來自各渠道的客戶工作，為客戶服務是她的職責。守定初心，付出真心，只愿她們的全心全意，換客戶的真心滿意。#聯通好服務 用心為客戶#