2024年春節將至，浙江各地已經開啟人流如織的場景。據統計，2024年春運期間預計全國跨區域人員流動量將達90億人次，創歷史新高。此外，春節時期各地推出了形式豐富的文旅活動，旅游預訂訂單同比增長超14倍。龐大的人流也將帶來龐大的網絡流量，據中國移動浙江公司數據預測，24年春節4G和5G的峰值流量相比往常將增加30%以上。
空前熱鬧的幸福年，也是對春節運行保障各個戰線的一場大考。為此，中國移動浙江公司全面部署，早作準備，已全力開啟護航模式，安排網絡、服務工作人員值班值守，從網絡擴容、服務響應、資源協調、應急準備等各方面開展保障，用優質網絡和心級服務溫暖每一段出行的旅游、回家的道路，確保浙江及全國人民過上一個祥和美滿的春節。
各大重點場景全面保障，近千名保障人員聯合值守
在2024春運開始前夕，浙江移動便已制定好2024春節網絡保障方案。其中，人員返程、民俗活動農村返鄉旅游觀光是四個春節保障的重點。
人員返程的集中流量聚焦在高鐵、高速、火車站、汽車站、機場，民俗活動的重點保障場景包括如杭州靈隱寺燒香、嘉興福嚴寺新春祈福、麗水云和元宵舞龍等聚集性活動，農村返鄉的保障重點主要關注我省麗水、衢州等人員回流區域，旅游觀光的人流高峰將出現在假期前中期各地市‘熱門4A和5A景區’‘小而美景區’游客，對于這些預計到的復雜情況，我們都已做好了專門的應對準備。我們圍繞‘重要時段、熱門區域、關鍵場景’，建立春運業務預測模型，對人流量較大的高鐵、地鐵、熱門景區等區域進行流量分析預測，并進行網絡擴容優化調整，確保春運期間網絡暢通。浙江移動網絡部的工作人員介紹到。
據悉，春節期間，浙江移動堅持網優聯合值班機制，采用監控組網管大廳現場值班、專業組現場與遠程配合、地市保障現場與后臺配合等方式現場聯合值守，每天約有近千名值守人員工作在網絡保障一線。
浙江移動網絡工作人員加強春節值守，全力確保春節期間網絡平穩運行
春運護航不停歇 全力守護保通暢
目前，浙江移動省市協同針對全省11地市共梳理4795個擴容需求小區，春節期間全省擬出動17輛應急車，停靠在杭州湖濱、嘉興桐鄉福嚴寺、臺州國清寺、舟山岱山文化廣場等區域。除對全省熱門景區開展保障之外，浙江移動也同步梳理全省小而美場景，包括室外滑雪、溫泉度假、春節賞梅、休閑樂園、特色小鎮等場所進行保障，共計對265個小區實施擴容，同時建立網優聯合值班機制，確保及時發現問題、及時響應、及時處理。
在臺州，浙江移動針對高鐵、高速、交通樞紐等春運熱點場景進行重點容量保障，共計已完成擴容小區197個，負荷均衡參數調整320個。同時提前針對臺州火車站、4條高速、2條高鐵等進行沿線感知體驗測試，整體測試4/5G覆蓋良好，語音清晰、上網流暢，信號質量優良。
春節期間紹興各大交通要道車流、人流密集。浙江移動的網絡保障人員提前安排紹興東、上虞南兩個高鐵站、杭紹甬高速、常臺高速、杭紹甬復線等較為聚集的6個口子21個沿線基站完成擴容保障，為群眾平安出行提供優質的通信服務。
在湖州高鐵站，浙江移動湖州分公司網絡部的黨員群眾齊上崗，提前謀劃交通干線4G/5G擴容保障工作，根據歷年易堵路段分析，擴容4G小區530個，同時開展日常交通干線45G實時性能監控、通過天眼實時了解各條高速重點區域人流量、結合15分鐘粒度開展擴容補忙等工作，確保春節期間網絡穩定運行，全力滿足來往旅客使用需求，讓歸家思鄉情愫通過暢快的移動網絡傳至每一個期盼團圓的人。
反詐宣傳不能停 護好旅客錢袋子
伴隨著人員流動性的增大，電信詐騙也進入高發期。浙江移動以春運為契機，前往車站、客運中心等人流密集區域，提前準備好反詐宣傳折頁，在旅客候車時一對一講解電信詐騙常見案例、應對措施，提醒候車旅客注意保護個人信息，以免上當受騙。
在寧波，浙江移動志愿者在汽車、火車站等交通樞紐點位設置了志愿服務點，貼心煮好暖心姜茶，并贈送福袋春聯，祝福來往旅客旅途順利、生活幸福。同時還為候車的旅客們宣傳防詐騙知識，提醒旅客守護好自己的錢袋子。
在舟山定海鹽倉客運中心，浙江移動志愿者主動上崗春運服務第一線，協助開展站場指引、秩序維護、反詐服務、信息咨詢等志愿服務。志愿者以發放宣傳折頁、講解電信詐騙常見案例、應對措施等方式向來往旅客普及反詐知識，提醒廣大旅客注意個人號碼不做租借。
在衢州，浙江移動聯合衢州郵政在衢州火車站開展溫暖回家路、新春防詐騙主題宣傳活動。在進站口處，移動志愿者配合高鐵站工作人員，引導旅客候車、維持車站秩序，耐心解答旅客詢問，幫助旅客照看行李，獲得了來往旅客的稱贊。此外，他們還積極提供反詐知識宣傳、手機貼膜等特色服務，為寒風中趕路的旅客送去精心準備的新春福袋，用移動人的溫情溫暖每一位旅客的回家路。
心級服務不打烊 暖心微笑過大年
當旅客們返鄉時，浙江移動客服人員也在熱線的那端默默守護。在春運期間，撥打10086服務專線，浙江移動話務員便會提供舒心、貼心、暖心的心級服務，為廣大客戶度過一個歡樂祥和的春節保駕護航。
春節期間，中國移動10086仍堅守服務不打烊。除夕至初四每天9點至17點2000+客服人員堅守崗位，解決廣大客戶各類通信需求和業務需求。初五開始人工服務時間恢復至早上7：00至22：00。針對春節期間可能發生的緊急事項，10086開設緊急事項綠色通道服務，為廣大客戶提供停復機、國際長途及國際漫游咨詢、客戶投訴及報障等緊急服務，全心全意為廣大客戶有序出行做好服務保障。
期間廣大客戶如需自助服務，可通過中國移動APP、中國移動10086官方微信號、1008611話費流量一鍵查詢等，享受多項業務自助服務。浙江移動還特別升級10086智能語音門戶，客戶需求一語直達；在線客服能快速響應客戶提問，客戶疑問一按就答。
此外，浙江移動還在手機營業廳上推出了以龍騰賀春 移動送福為主題的新春系列活動，通過入網福、手機福、流量福、親情福、千兆福、智家福、會員福、漫游福等八福齊聚的形式，為用戶提供各類新春產品福利，并開展集五福過大年為主題的趣味線上活動，提供多種趣味的產品體驗，如咪咕視頻愛看版簽到抽獎、移動云盤贏紅包、139郵箱移動賬單趣味看、視頻彩鈴換鈴體驗、親情網組網、加成員等體驗。特別值得一提的是，中國移動浙江APP提供銀齡版功能，該版本APP更具實用性、便捷性，清晰度高，提供給老年客戶大字版賬單、視頻營業廳、快速充值等服務功能，讓老人們從春節開始享受到更便捷的適老化服務。
玉兔辭歲，金龍迎春。2024這個春節，浙江移動人將堅守崗位，用舍與守成就萬家團圓。哪里有通信服務需要，浙江移動人就會出現在哪里，為大家的出行返鄉之路保駕護航！
