近日，全國(guó)多地遭遇暴雪冰凍天氣。其中江南北部和西部、西南地區(qū)東部等地的部分地區(qū)仍有降雪或雨夾雪，貴州、湖南等地有凍雨，寒潮低溫仍影響居民正常生活。面對(duì)大范圍雨雪冰凍天氣，中國(guó)移動(dòng)迅速啟動(dòng)雨雪天氣應(yīng)急通信保障預(yù)案，集中人力物力開展戰(zhàn)冰雪保通信工作，全力以赴守護(hù)春節(jié)期間的通信生命線，守護(hù)除夕萬(wàn)家燈火團(tuán)圓夜。

　　在湖北武漢，移動(dòng)人成立應(yīng)急保障小組，針對(duì)易遭受雨雪冰凍災(zāi)害點(diǎn)位的光纜、機(jī)房、基站等通信設(shè)施進(jìn)行供電、積雪、冰凍物等情況的全面巡檢，確保維護(hù)人員能第一時(shí)間投入應(yīng)急通信保障；2月4日凌晨，恩施州利川市迎來大范圍降雪，在海拔1800米的齊岳山上，移動(dòng)搶修人員克服積雪積冰、道路濕滑等困難，在零下6℃的大山里，肩挑背扛搶修設(shè)備，徒步3個(gè)小時(shí)抵達(dá)山頂，搶修受影響基站，確保惡劣天氣下節(jié)日期間通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)安全運(yùn)行；在湖北襄陽(yáng)，移動(dòng)人提前部署春節(jié)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)保障工作，加強(qiáng)應(yīng)急指揮調(diào)度，提早落實(shí)暴雪天氣保障預(yù)案與應(yīng)急值班值守方案，安排專人分組對(duì)襄陽(yáng)高鐵站、機(jī)場(chǎng)等返鄉(xiāng)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)保障，確保降雪及春節(jié)期間重點(diǎn)建維任務(wù)有序推進(jìn)。

　　在河南多地，移動(dòng)人以雪為令迅速行動(dòng)，為廣大客戶提供可靠的信息通信服務(wù)，通過營(yíng)業(yè)廳、手廳等多渠道提供暖心服務(wù)，架起低溫雨雪天氣中溝通無(wú)阻的暖心橋梁；針對(duì)春節(jié)期間務(wù)工返鄉(xiāng)寬帶裝維高峰與低溫雨雪冰凍天氣疊加的情況，全省萬(wàn)余名裝維人員頂風(fēng)冒雪奮戰(zhàn)在裝維保障一線，全力做好雨雪天氣下裝機(jī)保障，及時(shí)響應(yīng)客戶寬帶使用需求，確保人民群眾除夕團(tuán)圓夜看春晚、看直播、視頻拜年等用網(wǎng)需求暢通；在洛陽(yáng)，移動(dòng)人通過開通5G高鐵專網(wǎng)、分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)保障方式，實(shí)現(xiàn)了高鐵5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在洛陽(yáng)龍門高鐵站，工作人員還緊貼近期洛陽(yáng)的文旅熱點(diǎn)，對(duì)高鐵站重點(diǎn)場(chǎng)所做高密度測(cè)試，確保歸途旅客和外地游客在春節(jié)長(zhǎng)假期間都能用上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

　　在浙江多地，移動(dòng)人堅(jiān)持網(wǎng)優(yōu)聯(lián)合值班機(jī)制，采用監(jiān)控組網(wǎng)管大廳現(xiàn)場(chǎng)值班、專業(yè)組現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程配合、地市保障現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)配合等方式現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合值守。春節(jié)期間，每天約有近千名值守人員克服低溫天氣，工作在網(wǎng)絡(luò)保障一線。同時(shí)春節(jié)期間，中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)不打烊。除夕至初四每天9點(diǎn)至17點(diǎn)2000多位客服人員堅(jiān)守崗位，解決廣大客戶各類通信需求和業(yè)務(wù)需求。初五開始人工服務(wù)時(shí)間恢復(fù)到早上7：00至22：00。針對(duì)春節(jié)期間可能發(fā)生的緊急事項(xiàng)，10086開設(shè)緊急事項(xiàng)綠色通道服務(wù)，為廣大客戶提供停復(fù)機(jī)、國(guó)際長(zhǎng)途及國(guó)際漫游咨詢、客戶投訴及報(bào)障等緊急服務(wù)，全心全意為廣大客戶春節(jié)假期做好服務(wù)保障。

　　玉兔辭歲，金龍迎春。2024年春節(jié)，移動(dòng)人將堅(jiān)守崗位，用舍與守成就萬(wàn)家團(tuán)圓。哪里有通信服務(wù)需要，移動(dòng)人就會(huì)出現(xiàn)在哪里，為大家的春節(jié)團(tuán)圓和出行返鄉(xiāng)之路保駕護(hù)航。