C114訊 6月21日專稿（蔣均牧）當下，我們正身處數智化發展的重要歷史節點——一邊是數字經濟高速增長、數字技術日新月異、智能浪潮風起云涌，一邊是業務場景迎來井噴、網絡復雜性與日俱增、用戶期待不斷拉高。電信運營商比以往任何時候都需要革新運維模式以擁抱機會、應對挑戰。

　　相比一味埋頭苦干，做對決策、用對方法顯然更為關鍵。就在剛剛舉行的2024年數字化轉型世界峰會（DTW24）上，華為聯合TM Forum及8家領先運營商重磅發布了《新一代智能運維白皮書2.0》，助力運營商厘清轉型思路、解決難點痛點、提質降本增效，構建起新時代下的領先地位。

　　基于1.0版本白皮書和全球范圍的持續實踐，《新一代智能運維白皮書2.0》探索了如何通過確定新的價值體系和衡量方法、使用以生成式人工智能（GenAI）為代表的新興技術和部署場景化新應用，來加速和深化以業務為中心的智能運維轉型之旅。在這里，讓我們一起對此作個盤點。

　　向“以業務為中心”轉型勢在必行

　　在充滿變數的環境中，數智化是當下乃至未來的一大確定性趨勢。IDC數據顯示，2022年全球數字化轉型投資規模超過1.5萬億美元，并有望在2026年邁過3萬億美元大關，2021~2026年的五年復合增長率將達到16.7%。GenAI、大語言模型（LLM）等AI技術的迅速崛起帶來了AI領域的革命性轉變時刻，預計未來十年全行業、全場景都將逐步跨入智能時代。

　　這為作為主要智能化賦能者的運營商打開了更大的向上生長空間，同時亦帶來了更嚴峻的挑戰，他們不得不應對業務和場景的日趨多樣化、網絡規模及復雜性的指數級增長，以及充滿挑戰的市場條件和越來越高的客戶期望。為了在不斷發展的數字經濟中取得成功，運營商必須從根本上出發，徹底重新評估其網絡規建維優營、業務模式以及他們如何創造價值。

　　實施由“以網絡為中心”向“以業務為中心”的運維模式轉型勢在必行，而AI技術的飛速進化為此提供了契機。通過基于系統的智能決策和自智網絡的構建，驅動業務及網絡運維向著數智化發展，運營商將能夠提升網絡效率和質量、降低運維難度和成本、敏捷響應業務場景變化并切實改善客戶滿意度。

　　2023年9月，華為聯合TM Forum及5家運營商發布了1.0版本的《新一代智能運維白皮書》，提出了人員、流程、平臺、技術“3P+1T”多維度、系統化的轉型思路和明確的轉型路徑。隨著與全球運營商持續深化轉型，華為發現有三大問題亟待共同尋找到解決方案：一是隨著諸多新業務的運維場景出現，需要新的價值及指標體系進行成效衡量；二是“孤島式”的數據和異常檢測，是實現端到端的業務及網絡保障的主要瓶頸，需要新的技術能力來解決；三是新技術必須適配新的場景化應用，并取得實際效果，才能實現其價值。此次發布的《新一代智能運維白皮書2.0》即是針對這些問題給出的答案。

　　新價值、新技術、新應用

　　華為作為全球領先的lCT基礎設施提供商，持續以客戶為中心，為運營商提供有溫度、有深度的專業服務。在智能運維方面，每年保持數十億人民幣的投入，推進與加速全球運營商運維轉型。《新一代智能運維白皮書2.0》展示了新的價值體系和衡量方法如何與GenAI及數字孿生網絡（DTN）等技術能力相關聯，并提供了相關實現路徑、解決方案及行業最佳實踐。

　　新價值體系，數智化轉型指標體系成為轉型的驅動器：在白皮書中，華為基于TM Forum的價值衡量標準VOF（Value Operation Framework），定義了以業務為中心運維的新價值體系和度量方法論E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支撐資源投入決策并衡量轉型成效。新的價值體系度量對象從網絡延伸至業務，度量對象從效率（Efficiency）延伸至收入（Revenue）、創新（Innovation）、客滿（Satisfaction），從商業結果出發，衡量轉型的成果及效率。

　　新技術，GenAI、DTN等新興技術成為轉型的加速器：以GenAI、DTN為代表的新興技術，在新價值的驅動下成為轉型深化的加速器，持續提升復雜場景的精確實時感知、實時仿真，通過GenAI加持的場景化智能助手，運營商將能夠逐漸深度參與數據驅動的網絡質量分析，決策和執行，并逐步實現可自學習、自演進。值得一提的是，GenAI智能助手將是實現L4/L5自智網絡的關鍵使能技術。

　　新應用，基于業務減損和保活等場景化新應用成為轉型的孵化器：華為有序利用這些新興技術，并在不同的服務領域孵化了新的應用場景。在ToC場景下，構建了基于業務減損和保活的場景化服務，在減少收入損失的同時，提高了客戶滿意度。在ToH場景下，通過先進的算法來提升拓撲的準確性，從而實現群障的精準定界，提升業務可用性和客戶滿意度。在ToB場景下，華為解決方案提供主動監控和指標可視化能力，通過設備和服務關聯診斷，強化了網絡故障定位能力和服務質量。

　　聯合轉型實踐，為全球樹立標桿

　　從亞太到拉美、從非洲到中東，華為與運營商一起，在應對形形色色的變革場景方面取得了許多令人鼓舞的進展。其中，其與中國移動和中國聯通以業務為中心的聯合轉型實踐，實現了效率與效益的雙重提升，為全球樹立起標桿。

　　2023年在杭州舉辦的第19屆亞運會，是迄今為止規模最大、科技感最強的一屆，吸引了全世界的關注和大量游客的涌入。中國移動浙江公司基于智能指揮調度中心，依托數字孿生、電信級大數據治理、LLM交互式運維保障、自智網絡等技術手段，實現了全面實時的場景感知、變被動響應為主動管理、支撐4G/5G自呼吸網絡，為亞運會業務及網絡保障提供了強有力的支撐。

　　這表現在杭州移動能夠主動解決的問題比以往增加了35%、95%的問題在影響用戶之前被預測和預防、檢查時間從30分鐘減少到10分鐘以下、故障排除效率提高50%、平均解決時間（MTTR）降低20%。其以業務為中心的智能轉型成果和經驗已經在全國范圍擴散，并應用到其他行業之中。

　　中國聯通智網創新中心圍繞網絡故障處理端到端流程，自2019年以來聯合華為打造故障中心產品，實現全國網絡一體化納管，日均處理量超億條，成為行業領先的超大規模故障管理系統之一。在此基礎上，積極探索以業務為中心的運維模式，逐步完善和豐富基于多維數據和業務影響分析的價值場景，持續構建面向業務的故障管理系統方案，極大提升了用戶體驗。例如通過故障業務影響分析將業務影響分析時長縮短到5分鐘以內、通過故障分級調度派單減少了5%以上的業務損失。

　　同時，故障中心產品也在嘗試注入大模型、數字孿生等應用，在業務影響分析結果的基礎上，構建多層業務保活能力，持續迭代新價值場景，提升運維智能化水平，為客戶持續創造價值，提升客戶體驗和信任。

　　為了更好地滿足客戶需求和應對瞬息萬變的數字世界的挑戰，實施以業務為中心的運維轉型已成產業共識。但要將之真正落到實處并不斷推向縱深，仍有不少關隘需要攻克。《新一代智能運維白皮書2.0》對此進行了深入且卓有成效的探討，識別出發力點、給出可操作的方法及示范，令每一分投資都“花在刀刃上”，顯然極具現實意義。在白皮書的指引下，有理由相信運營商將在轉型之路上走得更快更遠，為全球數智化發展作出更多貢獻，并取得持續的商業成功。

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