隨著互聯網的快速發展，電商平臺日益繁榮，越來越多的消費者開始選擇在線購物。然而背后卻滋生了一種不良現象——“惡意薅羊毛”。部分消費者利用電商平臺的一些漏洞或優惠政策，以極低的價格甚至免費獲得商品。“僅退款”成了一些人用來“薅羊毛”的工具，不少商家受到損失。
知名電商平臺宣布將從8月9日起陸續針對“僅退款”提出一系列調整。新政策減少了對優質店鋪的售后干預，賦予商家更大的自主權，同時依靠大數據和智能系統來簡化退款流程，提高效率。根據新規，優質商家不會被平臺主動介入要求“僅退款”。
一是流程簡化：淘寶利用大數據和智能系統，自動判斷是否支持“僅退款”。如果系統評估認為商品存在問題，淘寶會自動彈出“僅退款”選項，使得退款流程更加快捷和方便。消費者在符合條件的情況下可以快速獲得退款，無需等待退貨流程，退款過程更加快速和高效。
二是政策更加嚴格：淘寶通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估。這種綜合評估有助于更準確地判斷商品是否存在問題，從而支持“僅退款”。對于優質店鋪，淘寶還減少或取消了售后干預，使得商家可以更加自主地處理退款事宜。這意味著，商家可以根據自己的判斷和情況，選擇是否支持“僅退款”。
