美團結合社會各界的建議，決定在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點。在試點區域，美團將全面取消超時扣款，將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓幫扶新騎手、優化出餐調度和申訴通道，持續改善騎手的配送體驗?。
具體來說，若核實超時為騎手責任，騎手可能會被扣分，但后續騎手可通過準時送達來獲得積分。例如，新騎手可能因為路線不熟等原因被扣分，但在經過培訓幫扶且技能熟練后，騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分?。此外，美團還針對新騎手改進了調度系統，確保“新手期”不會接到難度大、易超時的訂單?。
這一舉措是美團在優化騎手配送體驗和提高工作效率方面的重要一步，標志著美團在騎手管理和激勵機制上作出了積極的調整?。
除了美團，其他外賣平臺如餓了么也有類似的政策。餓了么在2021年就宣布取消了超時扣款，改為積分制度，并通過技術手段減少超時情況的發生。
騎手們對取消超時罰款普遍表示歡迎，認為這對他們的心理壓力有所緩解。雖然罰款金額不大，但對新騎手的影響較大，容易讓他們產生沮喪情緒?。消費者方面，雖然部分人擔心超時問題，但更多人理解騎手的辛苦，認為取消罰款是合理的?。
