近年來，通信行業電話營銷中存在誘導升級、隱性扣費等亂象，例如以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續費、違約金等關鍵信息，誘導消費者開通付費業務?。

　　營銷人員常以“免費試用”“免費升級”為誘餌，但實際隱藏了最低消費、合約期限或自動續費等條款，導致后續扣費?。

　　營銷電話中故意不明確告知資費詳情、合約期限或違約金等關鍵信息，誘導用戶開通付費業務?，某些業務在免費期結束后自動續費，且未提前通知用戶，導致用戶被扣費?。

　　針對通信電話營銷的相關報道，中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商于2025年3月16日作出統一回應，并公布整改措施如下：

　　一、中國移動

　　?強化代理商管理?：嚴格管控電話營銷行為，對違規渠道采取處罰或解除合作等處置?。

　　?服務專項治理?：重點針對客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題，推動源頭治理，確保問題整改取得實質性突破?12。

　　?加強監督檢查?：承諾加大監管力度，以“客戶為根，服務為本”理念推動服務優化?。

　　二、中國電信

　　?全面自查整改?：對報道提及的問題迅速開展全面自查，并承諾對違規行為堅決整治?。

　　?規范營銷服務?：加強對代理商和一線人員的培訓與監督，嚴肅懲處不規范營銷行為，保障用戶權益?。

　　三、中國聯通

　　?立行立改機制?：對自查問題嚴肅處理，并推動全面規范電話營銷流程，強調“以人民為中心”的服務原則?。

　　?消費透明度提升?：嚴格執行資費公示和二次確認制度，確保用戶明明白白消費?。

　　四、共同承諾

　　三大運營商均表示：

　　?落實監管要求?：嚴格遵循工業和信息化部2025年行風建設工作會議部署，推動行業規范?。

　　?接受社會監督?：感謝媒體和公眾監督，將以此為契機持續優化服務，維護用戶合法權益?。

　　此次回應體現了運營商對電話營銷亂象的治理決心，重點圍繞代理商管理、服務規范、用戶權益保護等核心環節展開整改?。

　　　防范隱性扣費的措施

　　?1.仔細核實營銷內容?

　　在接到營銷電話時，務必詢問清楚資費、合約期限、自動續費等關鍵信息，并保留通話記錄或短信憑證?。

　　通過官方渠道（如運營商APP或客服）確認營銷內容的真實性?。

　　2.?定期查詢賬單?

　　每月初登錄運營商APP或發送查詢短信（如移動用戶發送“0000”到10086），檢查是否有未授權的業務或扣費?。

　　發現異常扣費時，立即聯系客服處理?。

　　?3.退訂不需要的業務?

　　根據查詢到的業務清單，通過短信或APP退訂不需要的業務（如回復“TD+業務序號”到運營商號碼）?。

　　?4.警惕自動續費?

　　對于免費試用或優惠活動，提前了解是否會自動續費，并在免費期結束前取消相關業務?。