拼多多最近上線了用戶和商家視頻通話功能，旨在提升消費者與商家之間的溝通效率，特別是在產品使用講解和安裝指導方面。以下是該功能的主要特點和操作步驟：

　　?功能開通?：

　　商家需登錄拼多多商家后臺，在“多多客服”功能中找到“客服工具”，選擇“語音通話”服務?。

　　設置語音通話賬號，并選擇可視頻接待的賬號?。

　　商家可以選擇是否在23:00至次日8:00期間接聽視頻通話?。

　　?使用流程?：

　　商家在與消費者的聊天界面中發送“視頻講解邀請”卡片，消費者點擊后即可啟動視頻通話?。

　　視頻接通后，消費者攝像頭默認關閉，需手動開啟，且默認使用后置攝像頭?。

　　?注意事項?：

　　平臺建議商家在配置語音通話賬號后，盡量保持商家App前臺運行狀態?。

　　若商家連續兩天接聽率較低，系統會暫停通話功能3天，之后需重新開啟?。

　　這一功能的推出，不僅解決了部分商品（如設備安裝類）在指導過程中缺乏實時溝通的問題，還提升了用戶體驗，減少了因溝通不暢引發的投訴?。同時，這也是拼多多在私域運營和用戶連接方面的重要一步?。