7 月 22 日消息 19 日以來的連續(xù)暴雨，讓河南鄭州等地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇。由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運(yùn)輸受到限制，出現(xiàn)暫時運(yùn)營困難。

　　了解到，今日，京東宣布面向河南商家推出了各項費(fèi)用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家雇主保險等 10 項扶持措施。

　　京東商家發(fā)貨時效免考核 訂單糾紛免責(zé)

　　由于部分商家及承運(yùn)商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發(fā)貨政策，即下單時間在 7 月 19 日至 7 月 23 日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時間將延長，并取消對商家發(fā)貨延遲的時效考核。

　　此外，受暴雨天氣影響，河南地區(qū)的訂單出現(xiàn)了延遲發(fā)貨或延遲售后的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進(jìn)行了規(guī)則調(diào)整。7 月 19 日至 7 月 23 日，經(jīng)核實(shí)確實(shí)因?yàn)楸┯暝斐傻难舆t發(fā)貨或延遲售后，商家不會因此擔(dān)責(zé)，京東也將積極溝通消費(fèi)者取消訂單或待暴雨恢復(fù)后發(fā)貨或退貨，幫助商家獲得消費(fèi)者的理解與支持。這些規(guī)則也將隨時根據(jù)災(zāi)情進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

　　減免代運(yùn)營服務(wù)費(fèi) 提供 30 天免息資金支持

　　為了減輕商家損失，維持店鋪正常運(yùn)營，京東將為河南商家提供付費(fèi)課程 1 個月免費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)，商家可根據(jù)自身需要在京東服務(wù)市場平臺申請。

　　考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運(yùn)營的情況，京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商也將為河南商家提供 1 個月免費(fèi)運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運(yùn)營”、“廣告代投放”、“客服外包”等。

　　為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費(fèi)減免支持。自 7 月 22 日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺商家及小微企業(yè)主，提供最長 30 天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費(fèi)減免。

　　此外，針對河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免周轉(zhuǎn)、免倉租的優(yōu)惠政策，政策實(shí)施截止到 8 月底。

　　建立河南災(zāi)情商家專線 贈送商家雇主責(zé)任險

　　即日起至 7 月 30 日，京東將為河南商家贈送雇主責(zé)任險，每人保額 11 萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫(yī)療外，還增設(shè)了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內(nèi)公出意外等多項保險責(zé)任。

　　京東客服也全力支持河南商家，商家可在每天 9 點(diǎn)至 21 點(diǎn)撥打電話號碼 4006229068，客服團(tuán)隊將啟動電話人工直通服務(wù)，為商家提供咨詢服務(wù)。

　　京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費(fèi)使用。針對洪水災(zāi)情期間需使用京小智的商家，京東已啟動綠色服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)極速開通及 7*24 咨詢服務(wù)。

　　此外，為了幫助河南商家在災(zāi)后重建時復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河南商家入駐京東平臺可直接聯(lián)系各類目招商經(jīng)理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。