在新房售樓處，為了快速成交，返傭、截客、洗客、虛假宣傳等現象屢見不鮮，而這些現象已經是行業中存在已久的“頑疾”。消費者的購房體驗受到了極大影響，行業內的惡性競爭遠超想象。

　　7月22日，國務院召開加快發展保障性租賃住房和進一步做好房地產市場調控工作電視電話會議。會上，國務院副總理韓正表示，要持續規范房地產市場秩序，切實管好房地產中介等市場機構，堅決查處市場亂象。

　　新房市場的“水”越深，離服務的本源可能就會越來越遠。針對這一混亂的生態局面，貝殼找房希望做出改變，在2021年初向全國開發商正式推出了《貝殼陽光作業服務承諾》，制定了五條禁止性條款，也被稱為“五不”承諾。即“不截客”，不得在開發商限定地點范圍內攔截、爭搶正常到訪客戶或獲取正常到訪客戶的聯系信息；“不洗客”，不得與開發商人員或現場銷售人員串通，將自然到訪客戶通過不正當手段轉化為貝殼客戶；“廉潔作業”，不向開發商員工行賄，或與開發商員工產生回扣等非正常利益往來；“陽光交易”，不以個人名義收取購房客戶任何形式的費用及款項；“透明宣傳”，嚴格遵守按開發商確認的項目信息、銷售價格及優惠方式進行宣傳，不得向客戶進行虛假宣傳或者提供虛假信息，誤導客戶。

　　這些承諾全部被貝殼找房主動寫入了與開發商的合作協議中。截至今年6月，“貝殼陽光作業服務承諾”已覆蓋97%的貝殼新房合作項目，大大規范了參與貝殼新房作業的經紀人行為。對于合作的開發商，貝殼找房執行“真承諾、真賠付”。自推出服務承諾以來，通過開發商舉報和貝殼找房自查，累計賠付案例61例，產生賠付金額193萬元。

　　除了“五不”承諾，貝殼找房還建立了一系列措施，保障規則的公平落地與實施。為了地毯式查找新房經紀業務問題，貝殼建立了明察暗訪機制，在全國招募了超900個暗訪人員，并建設暗訪線上工具，為全國新房案場安全測量奠定了基礎。

　　“有尊嚴的服務者，更美好的居住”是貝殼找房的使命，堅持做難而正確的事情，堅持長期主義，是貝殼找房整頓新房經紀市場、重塑行業生態的初衷。