“數字鴻溝”是當代信息化社會面臨的新課題,尤其是在新冠肺炎疫情防控常態化背景下,給老年人的生活帶來極大不便。以社會力量助力老年人跨越數字鴻溝,各界涌現出很多助老行動,其中,貝殼找房早在2018年啟動的 “教老人用手機”就是其中優秀的實踐代表之一。
9月14日,《中國經營報》主辦了“2021中國企業社會責任高峰論壇”。在論壇上,貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈生平介紹道,貝殼結合自身扎根社區的優勢,從2018年開始在北京啟動了“我來教您用手機”的公益項目,隨后在全國范圍推廣,截至目前已累計服務老人超過17萬人次。
與此同時,貝殼找房平臺上連接的店與人也為“教老人用手機”提供了強大的執行基礎。貝殼連接了全國社區內 超4萬家門店、超47萬房產經紀人。鼓勵經紀人在社區做服務,一方面可以幫助社區老年人跨越“數字鴻溝”,解決實際生活難題,另一方面能夠使經紀人本身得到歸屬感和價值感,收獲尊嚴。
據貝殼公益統計,目前參加“我來教您用手機”的老年人,一般年齡在65-80歲,學員中年齡最大的有93歲。他們來報名學習手機課的目的和途徑各不相同。有些老人只是被叫來參加活動,有些想學習線上支付水電煤氣費用,還有的老人希望能借助智能手機讓自己的生活更有趣等等。大多數學員在社區公益課堂學習后,生活狀態與精神面貌有明顯改觀。
遵循老人學習特點,貝殼找房項目組將智能手機的日常應用分為5次課堂課程,每次公益課堂的時間都在1個小時左右。每完成一期課程的學習,都會組織經紀人志愿者為學員辦一次畢業典禮,目的是通過這種有儀式感的畢業典禮,為老人們再建數字生活中的自信和快樂。
在“數字鴻溝”日漸阻礙老年人享受科技發展成果的當下,作為居住服務平臺,貝殼找房推動的“我來教您用手機”項目為社會助老提供了新思路,也為企業參與社區公益服務標準提供了經驗和示范。