來源：央視網

　　保號套餐，是指運營商的最低消費套餐。

　　比如，某運營商最低消費套餐為8元，

　　包含30分鐘語音通話，100MB的流量。

　　刷幾條短視頻、給客戶打個電話，

　　可能一天之內就用完了。

　　如此“雞肋”的套餐，

　　只能起到個保障手機正常運行的作用，

　　因此被大家戲稱為“保號套餐”。

　　不過，這樣的套餐，

　　可是不少人的“剛需”：

　　出國留學、工作幾年，

　　不想注銷國內手機號，

　　可以開個“保號套餐”，

　　讓手機號低成本存續；

　　使用多年的老手機號，

　　綁定了眾多APP，

　　可以開個“保號套餐”，

　　偶爾收收短信驗證碼；

　　運營商提供的套餐不劃算，

　　不需要幾百分鐘的語音通話怎么辦？

　　“保號套餐”+流量包自己DIY一下，

　　小日子過得精打細算。

　　保號套餐：聽起來美好，辦起來難

　　大家都有這樣的體驗：

　　線上辦理手機業務時，

　　客服總會熱情推薦：

　　xx定向流量、彩鈴彩信業務、限速不限量......

　　各種花里胡哨的名詞里，

　　隱約透露出一個字，“貴！”

　　當你提出“想辦理低價套餐”，

　　客服則瞬間冷漠：

　　“需要機主本人到歸屬地自有營業廳辦理”

　　“提供老年證、貧困證明或殘疾人證才能辦理”

　　“這個套餐現在已經沒有了”

　　如果你真的信了，

　　則正中客服下懷——

　　這些只是“勸退話術”。

　　早在2018年8月，

　　工信部就已發文規定，

　　電信運營商不得限制用戶更改資費套餐。

　　為什么客服會信誓旦旦表示，

　　“線上無法辦理”呢？

　　有業內人士稱，

　　這是由運營商公司的業績KPI導致。

　　用戶保有量、高額套餐保有量等考核指標，

　　讓用戶在更改低價套餐時，

　　極有可能會遭到客服“花式”挽留。

　　用“魔法”打敗“魔法”

　　面對客服的搪塞、裝傻，

　　不甘被騙的用戶們

　　研究出了“低價套餐辦理攻略”。

　　在社交平臺上，

　　很多網友分享成功辦理保價套餐的經驗，

　　指導“小白”們反擊客服話術。

　　客服拒絕辦理低價套餐，怎么辦？

　　有“不聽不聽”式回復：

　　“客服推薦其他套餐都回復不需要，

　　一直說線上辦理，客服就給辦了。”

　　有“不辦你就失去我”的威脅：

　　“態度強硬些，不給辦理

　　就說準備‘銷卡銷戶’‘攜號轉網’。”

　　還有終極殺手锏——投訴：

　　“告訴客服已經咨詢過工信部了，

　　三大運營商都沒有取消最低消費，

　　并且可以網上辦理，

　　如果這邊不能網上辦理，就去工信部投訴。”

　　據網友們反饋，這些“話術”還挺有效，

　　能讓客服“瞬間擁有操作權限”。

　　但用戶本來的權益，

　　卻要兜個大圈子獲得，

　　真有這必要？

　　“自古套路留不住，唯有真誠得人心”

　　修改低價套餐本是客戶應有的權利，

　　現在卻需要“查攻略”、“學話術”才能實現，

　　荒誕之中，夾雜著一絲無奈。

　　客服們學著挽留客戶的統一話術，

　　利用信息差，

　　肆無忌憚地誤導甚至欺騙用戶。

　　用戶本應享有知情權。

　　如果所有套餐都清晰公示，

　　用戶隨處可查，

　　“套餐升級容易降級難”“攜號轉網難”等套路

　　又怎會有生存空間？

　　信息的不透明、不公開，

　　表面為客服的“詭計多端”，

　　實則是運營商的不真誠。

　　另一方面，

　　客服與用戶本不該成為對立方。

　　客服的本質，

　　就是為客戶提供優質服務。

　　然而，當業績考核聚焦在

　　用戶保有量、高額套餐保有量上時，

　　迫于績效壓力，

　　客服只能用“踢皮球”的方式盡力挽留客戶。

　　究其根本，

　　是運營商過于“向錢看”，

　　而導致自身服務者定位偏離。

　　如今，攜號轉網的全面實施，

　　讓用戶多了份

　　“拜拜就拜拜，下一個更乖”的瀟灑。

　　當更換運營商的壁壘消失，

　　用戶也會“用腳投票”，

　　“話術”的生存空間注定越來愈少。

　　各家運營商與其用套路短暫留住用戶，

　　不如拿出誠意，

　　用優質服務贏得用戶的長久信賴。

　　客服、用戶，

　　這些被迫修煉成的“話術大師”們，

　　該消失了。

　　你有被運營商套路過嗎？

　　壬寅年 四月廿三

　　2022-05-23