近期，大量QQ用戶反饋稱遇到了自己或是身邊的朋友、家人、同事等被盜號的情況。騰訊QQ方面回應稱，發現主要原因系用戶掃描過不法分子偽造的游戲登錄二維碼并授權登錄，該登錄行為被黑產團伙劫持并記錄，隨后被不法分子利用發送不良圖片廣告。

　　在發現賬號被盜又被封禁后，許多用戶選擇向QQ平臺進行申訴。

　　有網友反饋，當用戶申訴后，收到的相關短信顯示，騰訊卻稱用戶存在違規行為，綜合評估對方已深刻認識到自己的問題，并承諾后續嚴格遵守QQ規范，不再違規，決定為用戶解除帳號限制。

　　騰訊科技表示，“尊敬的用戶，你的問題我們非常重視，還請放心，同時建議你加強賬號保護。你的帳號 xxxxx，因存在違規行為被限制登錄。通過人工審核你本人提交的資料和帳號使用情況，綜合評估你已深刻認識到自己的問題，并承諾后續嚴格遵守 QQ 規范，不再違規，決定為你解除帳號限制。請在后續使用中嚴格遵守《QQ 號碼規則》，切勿再次違規，祝生活愉快!”

　　據南方都市報報道，有數位QQ賬號被盜者反映，他們在申訴過程中手動簽署了一份“QQ個人賬號合規使用承諾書”，其中的內容包括“我已認真閱讀《QQ號碼規則》，充分認識并承認我利用QQ實施了違規行為，對其他用戶和平臺造成了不良的影響…… 我鄭重承諾我不再實施前述行為”，并上傳手持身份證的照片證明身份。

　　據律師表示，QQ平臺要求用戶在申訴過程中承認錯誤的做法并不合適。“根據QQ 的回應，QQ承認用戶賬號是在被利用的情況下發布了違規信息，過錯方并非真正的用戶，而且 QQ稱賬號被盜的主要原因是用戶掃描了假冒二維碼的說法也是單方面的，并沒有查證。在這樣的情況下要求用戶做出這種承諾的做法欠妥。”

　　“QQ通過采取禁止發布信息、封禁賬號等措施來阻止平臺賬號發布違法有害信息的做法符合相關法律規定，但在處理這一事件時也應遵循實事求是的原則。”律師表示，該事件發展到這個階段，在缺乏權威認定的情況下，承認賬號之前發布違法有害信息是用戶自身所作，并不應作為賬號申訴的理由之一。