隨著今年的“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽上海選拔賽落下帷幕，一批亮相的企業(yè)正在引起關(guān)注。今年，徐匯區(qū)推薦的紫羚云一體化智能IT運營管理平臺（IT Service Management，簡稱ITSM）項目獲得了主體賽·服務(wù)業(yè)組的二等獎，也是該領(lǐng)域推薦企業(yè)在本次賽事中取得的最好成績。

　　這是一家什么樣的企業(yè)？

　　為何能獲得評委們的認(rèn)可？

　　01做適合中國企業(yè)的ITSM軟件

　　近日，紫羚云的工作人員收到了一條來自客戶中通快遞的好消息。由于紫羚云ITSM云平臺（以下簡稱紫羚云）提供的流程管理、自動對應(yīng)處理等多項功能發(fā)揮作用，為中通快遞單季度節(jié)省了數(shù)百萬的成本。

　　“以往業(yè)務(wù)員在提交工單環(huán)節(jié)，可能在選擇問題類型、對應(yīng)部門、處理人員時就花費了三分鐘時間，但現(xiàn)在紫羚云的平臺上三秒就可以完成。”紫羚云聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO梁靈鴿舉例介紹，紫羚云支持圖片識別和語音識別，業(yè)務(wù)人員只需要提交一張照片或者直接語音，系統(tǒng)就可以自動分辨，及時提交給對應(yīng)的處理人員。并且，系統(tǒng)還可以不斷自我學(xué)習(xí)。

　　這是云計算、人工智能等技術(shù)賦予IT管理運維的奇妙力量。在疫情反復(fù)、地緣政治等多重背景下，數(shù)字化帶來了安全高效的運維，實現(xiàn)了降本增效。

　　十多年前，梁靈鴿與合作伙伴投身IT管理咨詢。彼時信息化正在改變世界，對信息化依賴程度較高的行業(yè)，如證券、銀行、保險等金融行業(yè)正在積極思考如何通過運維管理避免錯誤，提高效率。團(tuán)隊在提供咨詢時，也為企業(yè)代選軟件，以幫助企業(yè)落實管理理念，完成信息化改造。

　　“這一段時間，我們見識了市面上各種各樣的軟件。國內(nèi)基本上沒有合適的，國外產(chǎn)品如BMC Remedy、HP SM9、IBM Tivoli等，80%以上我們都研究過。”梁靈鴿和團(tuán)隊很快發(fā)現(xiàn)，國外軟件不僅存在“水土不服”的問題，還會遇到人力成本奇高等多個環(huán)節(jié)的問題，最終“企業(yè)花了錢但服務(wù)卻沒有達(dá)到效果”。這讓他們開始想，應(yīng)該自己做一個更適合中國企業(yè)的軟件。

　　作為一個兼具技術(shù)和咨詢管理經(jīng)驗的團(tuán)隊，紫羚云IT服務(wù)管理云平臺擁有得天獨厚的先天優(yōu)勢。管理咨詢積累的經(jīng)驗和對國際IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)理解讓軟件在底層架構(gòu)和布局中更具前瞻性；多年項目積累讓產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)更加成熟。由此誕生的紫羚云ITSM擁有良好的適配性，內(nèi)置行業(yè)最佳實踐，部署和上線時間更短，因此能夠?qū)崒嵲谠诘貫槠髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐。

　　“從ITIL國際最佳實踐，到ISO 20000認(rèn)證，我們是一步一步跟著最前沿的國際IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成長起來的，現(xiàn)在還參與了《中國安全運維標(biāo)準(zhǔn)》等多項地方，團(tuán)體和國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。我們可以自豪地說，紫羚云是一款有靈魂的IT服務(wù)管理軟件。”梁靈鴿介紹說，基于國際標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的軟件不少，但比照國際標(biāo)準(zhǔn)“像抄書一樣完成的軟件”與深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的紫羚云ITSM在實用中還是有一定差距的。

　　經(jīng)過十二年沉淀，現(xiàn)在紫羚云ITSM已經(jīng)成為行業(yè)中的佼佼者，圍繞平臺，紫羚云形成了IT管理培訓(xùn)、咨詢、軟件產(chǎn)品的一整套解決方案，成為國內(nèi)屈指可數(shù)的可以提供全生命周期整體解決方案的專業(yè)廠商。

　　02在政府搭建的舞臺上謀求長遠(yuǎn)發(fā)展

　　在“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽上海選拔賽中，許多評委看到了紫羚云的未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　工欲善其事，必先利其器，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先應(yīng)該是IT部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢、疫情影響以及國產(chǎn)軟件替代化等多重因素疊加之下，企業(yè)普遍有意愿通過引入專業(yè)的企業(yè)服務(wù)以提高信息化水平，實現(xiàn)精細(xì)化運營。紫羚云這樣的IT管理云平臺供應(yīng)商正在迎來寶貴的發(fā)展機(jī)遇。

　　梁靈鴿參加上海中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心舉辦的“三八”婦女節(jié)女企業(yè)家線上訪談直播活動

　　根據(jù)中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告(2021)》，2021年約79%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步探索階段，周期長、試錯成本高等原因讓轉(zhuǎn)型之路道阻且長。而紫羚云所建構(gòu)的IT管理解決方案正是致力于讓數(shù)字化管理變得更簡單。

　　“我們針對的用戶痛點本來就包含對災(zāi)難性事件的恢復(fù)處理，面對像疫情后如何快速恢復(fù)的問題，紫羚云擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。”據(jù)梁靈鴿介紹，得益于根植企業(yè)基因的風(fēng)險意識，2020年疫情之后，紫羚云就基于長期考慮，進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整，在上海總部之外，增設(shè)了北京、深圳、成都等三支完整的團(tuán)隊。這也讓公司在本次疫情中有效分散了風(fēng)險。“四五月份，我們更是對接了五六十家客戶，中標(biāo)的項目也有十余家，整體業(yè)務(wù)逆勢增長。”

　　在這樣一個階段，企業(yè)比以往更需要政府部門在政策、人才、金融等多方面的支持。梁靈鴿告訴記者，紫羚云之所以特意選在徐匯區(qū)，也是因為看中了徐匯區(qū)在人工智能生態(tài)方面的優(yōu)勢，更利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。“紫羚云是基于云計算、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈技術(shù)的智能化和一體化的IT管理云平臺，需要一片成長的沃土。”

第五屆“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽上海選拔賽分賽區(qū)現(xiàn)場

　　得益于良好的生態(tài)和創(chuàng)業(yè)氛圍，紫羚云近年來多次參加政府組織的中小企業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型類活動，近期也活躍在一些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽的現(xiàn)場。“我們以前是一個比較純粹的技術(shù)團(tuán)隊，現(xiàn)在希望謀求更大的發(fā)展。”在政府搭建的這些平臺上，紫羚云不僅獲得了更多關(guān)注度、政策類咨詢，也與更多企業(yè)家、投資人交流，碰撞火花，更好地擘劃未來。

　　同時，紫羚云也更加深入地參與到了上海市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中。在中小企業(yè)服務(wù)中心組織的活動上，梁靈鴿和團(tuán)隊與上海市的多家企業(yè)交流分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了SaaS平臺的更多用武之地。不僅廣泛的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步探索階段，亟需軟件支撐；在政府投資的公共領(lǐng)域，紫羚云也大有可為。

　　近日，紫羚云成功入駐中國香港特區(qū)“智慧政府創(chuàng)新實驗室”，與一批企業(yè)共同協(xié)助政府部門采用創(chuàng)新資訊科技方案，推動智慧政府發(fā)展，提升公共服務(wù)質(zhì)量。時代呼喚弄潮兒，中國企業(yè)正在擊浪前行。