隨著全國(guó)家裝市場(chǎng)增量紅利趨弱，行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入盤(pán)活存量的新階段。粗放式經(jīng)營(yíng)策略越走越窄，企業(yè)又該如何破局？

　　9月6日，“新競(jìng)合時(shí)代”中國(guó)國(guó)際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在滬舉行，居住大消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)完成會(huì)師，共同聚焦存量時(shí)代行業(yè)趨勢(shì)展開(kāi)高峰對(duì)話。現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家三翼鳥(niǎo)市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍以《新機(jī)遇 新合作 新共贏》為題進(jìn)行了分享，并表示：“未來(lái)市場(chǎng)，一定是一個(gè)跨界融合的大生態(tài)。”

　　而這也是其當(dāng)下戰(zhàn)略布局的核心方向。整體來(lái)看，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景定制化、服務(wù)一體化、合作生態(tài)化的經(jīng)營(yíng)邏輯，與家裝家居行業(yè)規(guī)范化、創(chuàng)新化、頭部集中化趨勢(shì)不謀而合，核心也是一致的：加速跨界聯(lián)合共創(chuàng)，提升家庭居住品質(zhì)，讓大家生活更美好。

　　打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)掣肘，三翼鳥(niǎo)重構(gòu)用戶體驗(yàn)

　　過(guò)去10年，是家裝家居熱度持續(xù)上升的十年，也是行業(yè)流量逐步趨窄、市場(chǎng)難做、零和博弈加劇的10年。如今，在行業(yè)環(huán)境、用戶需求、消費(fèi)升級(jí)共同作用下，企業(yè)模式固定、服務(wù)割裂、體驗(yàn)參差對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的拖拽感從未如此強(qiáng)烈。

　　而問(wèn)題關(guān)鍵在于，當(dāng)下用戶到底需要怎樣的服務(wù)？張華軍認(rèn)為，新時(shí)代破局的關(guān)鍵在于“用戶體驗(yàn)升級(jí)”。過(guò)去，家裝家居行業(yè)不透明、產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)割裂體驗(yàn)差、門(mén)店服務(wù)效率低等問(wèn)題常被用戶詬病，而三翼鳥(niǎo)的解題之策，就是“一站式定制智慧家”服務(wù)的落地。

　　目前，三翼鳥(niǎo)構(gòu)建了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案的業(yè)務(wù)布局，基于1個(gè)智家大腦為用戶提供3大全屋專業(yè)系統(tǒng)、5大智慧空間以及N種定制場(chǎng)景，打造涵蓋家電、家居、家裝、家生活的一站式定制能力。相比傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、建設(shè)和體驗(yàn)3方面的顛覆重構(gòu)。

　　什么是設(shè)計(jì)不一樣？張華軍表示，三翼鳥(niǎo)提供的不再是單一產(chǎn)品，而是定制的場(chǎng)景方案。也就是用戶買的不再是冰箱、空調(diào)，而是一整個(gè)廚房、臥室乃至一個(gè)家。而且三翼鳥(niǎo)能根據(jù)不同用戶需求，實(shí)現(xiàn)量身打造的定制化服務(wù)，如家里有老人可以選擇綠植陽(yáng)臺(tái)、家里有孩子可以定制學(xué)習(xí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)千人千面。

　　建設(shè)不一樣，在于三翼鳥(niǎo)率先實(shí)現(xiàn)“從毛坯房到智慧家”的全流程一站式服務(wù)。以前裝好一個(gè)家，用戶需要多次設(shè)計(jì)、挑建材、盯施工、買家電，而三翼鳥(niǎo)則是把這些過(guò)程連到一起，搭建了設(shè)計(jì)、施工、交付的全流程標(biāo)準(zhǔn)體系。用戶只要說(shuō)出需求，三翼鳥(niǎo)就能從頭到尾幫你代勞，把無(wú)數(shù)件事變成“一件事”。

　　體驗(yàn)不一樣，在于三翼鳥(niǎo)顛覆了過(guò)去被動(dòng)、單一的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、貼心、全生命周期的體驗(yàn)升級(jí)。在三翼鳥(niǎo)智慧家里，每個(gè)產(chǎn)品都能主動(dòng)“關(guān)心”你，像洗完澡熱水器主動(dòng)詢問(wèn)“是否需要提高客廳空調(diào)溫度”、睡覺(jué)時(shí)空調(diào)會(huì)根據(jù)枕頭監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)調(diào)整溫濕度等；此外，這些功能還會(huì)不斷升級(jí)進(jìn)化，烤箱可自動(dòng)烘焙的菜式越來(lái)越多、3D云鏡可虛擬試穿的款式也會(huì)持續(xù)更新，整個(gè)家都能不斷成長(zhǎng)。

　　而從張華軍現(xiàn)場(chǎng)分享的數(shù)據(jù)來(lái)看，三翼鳥(niǎo)創(chuàng)新模式已收獲全面認(rèn)可。目前，三翼鳥(niǎo)已達(dá)到年均60萬(wàn)+人次體驗(yàn)、14萬(wàn)+裝修設(shè)計(jì)交互數(shù)，全國(guó)落地了2000+門(mén)店，并實(shí)現(xiàn)5倍于傳統(tǒng)門(mén)店的效率增長(zhǎng)。

　　從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合，以開(kāi)放生態(tài)開(kāi)辟全新空間

　　而談及三翼鳥(niǎo)緣何能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的個(gè)性定制、服務(wù)的全鏈融合時(shí)，張華軍表示“開(kāi)放生態(tài)”是關(guān)鍵，這也是其《新機(jī)遇 新合作 新共贏》主題分享的落點(diǎn)所在。隨著用戶便捷化需求的升溫，原本涇渭分明的家裝、家居、家電領(lǐng)域邊界加速消殆，生態(tài)融合趨勢(shì)成為頭部企業(yè)共識(shí)——居住大消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)成型，共創(chuàng)共贏的全新行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步清晰。

　　而三翼鳥(niǎo)無(wú)疑是率先跨入其中，帶領(lǐng)企業(yè)從“零和博弈”向“生態(tài)競(jìng)合”轉(zhuǎn)移的先批企業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥(niǎo)基于自身平臺(tái)的唯一性，攜手家裝、建材、衛(wèi)浴、服裝等各行各業(yè)近萬(wàn)家生態(tài)資源方，共同聚焦用戶需求提供精準(zhǔn)化定制解決方案。藉此，三翼鳥(niǎo)塑造了場(chǎng)景定制化、服務(wù)一站式的核心優(yōu)勢(shì)，生態(tài)方也得到了新渠道、新增量，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)全面升級(jí)，可謂多方共贏。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥(niǎo)平臺(tái)目前已連接8000w+用戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)品牌、2w+設(shè)計(jì)師、3w+家電經(jīng)銷商、1.4w+成套服務(wù)管家，具備了從戰(zhàn)略到方案、落地的行業(yè)號(hào)召力和影響力。今年7月份，三翼鳥(niǎo)和紅星美凱龍還牽頭成立了中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟，攜手17家行業(yè)TOP品牌打造居住大消費(fèi)領(lǐng)域第一聯(lián)盟，共同推進(jìn)一站式定制智慧家生態(tài)解決方案的落地。

　　可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)的入局、整合，顛覆了企業(yè)原本競(jìng)爭(zhēng)加劇的內(nèi)耗關(guān)系，疏通了居住大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)萬(wàn)億規(guī)模的增長(zhǎng)渠道，加速各板塊跨界、融合、集中。這種場(chǎng)景共建、數(shù)字共創(chuàng)的“家電家裝家居一體化”全新商業(yè)模式的落地，進(jìn)一步拓寬了行業(yè)未來(lái)10年的發(fā)展和想象空間。