Applause 調研了全球各地共 5200 多名用戶對旅行和酒店應用程序的使用滿意度，其中超過 90% 的用戶在手機上安裝了多個旅行或酒店應用程序。

　　中國上海，2022 年 10 月 14 日——針對旅行和酒店應用程序的使用情況和用戶滿意度，全球數字質量與測試行業的領導者 Applause 近日發布了一項最新調研結果。來自全球各地共 5,200多名受訪者參與了此次調查，分享了他們在使用旅行和酒店應用時的總體滿意程度、遇到的典型的缺陷和摩擦點，以及應用程序在處理行李丟失、航班取消、延誤或意外關閉等問題時的整體體驗。

　　調查顯示，超過 90% 的受訪者在手機上安裝了多個旅行或酒店應用程序，82% 的受訪者在過去一年中有出行記錄。

　　關鍵發現

　　● 有 23% 的受訪者表示他們使用這類應用程序的首要目的為安排住宿；另外有 21% 受訪者表示預訂航班是他們使用應用程序的主要目的；其余還包括購買火車、輪渡或公共汽車票（17%）、租車或預訂汽車服務（12%）、娛樂消費（12%）（如自行車租賃或購買博物館門票）、以及預定餐館（10%）。

　　● 通常，用戶會因旅行計劃發生變化而感到失望。有 37% 的受訪者表示應用程序并不能幫助他們解決行程中出現的問題，如航班改簽、臨時酒店預定等；20% 的受訪者對應用整體體驗表示“不太滿意”或“非常不滿意”。

　　● 常見的 bug 和摩擦點包括：旅行者在使用應用程序時無法找到他們想要的信息（18%），應用程序響應遲緩（13%），本地化問題（12%），支付問題（11%），未能兌現服務（如承諾優先選擇酒店房間或座位，但實際與承諾不符）（10%）。

　　“現在，很多旅客在出行時都遇到了不同程度的困難，包括行程取消、延誤等等，因此應用服務商應更加重視為旅客提供高質量的用戶體驗?！?Applause 首席增長官Luke Damian 認為，確保應用程序經過當地市場的用戶測試，有助于消除程序設計中的部分缺陷和摩擦點，從而減緩旅行者在使用應用時的挫敗感或不良體驗。為旅行者設計可以真正幫助他們的工具，并提供高質量的應用體驗，將有效維護企業聲譽，提升用戶粘性，甚至形成真正的差異化競爭優勢。

（圖片來源： Applause）

　　2022年早些時候，Applause 分析整理了公司 2021 年在旅行和酒店行業的測試數據，發布了《2022 年旅游和酒店業數字產品質量現狀》，并就應用產品質量的改進和優化提出了意見與建議。該報告指出，運行流程和功能錯誤占旅行應用功能缺陷的 59.9%。

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　　關于Applause

　　Applause 是全球數字質量與測試行業的領導者。面對當今全球經濟的數字化轉型，Applause 通過為品牌提供真實用戶在真實環境下的測試反饋，幫助品牌提升其數字資產及數字體驗的質量，從而贏得目標市場及用戶的認可與喜愛。Applause 的測試社區由來自全球 200 多個國家和地區的超過百萬名經審查的數字專家組成。相比傳統的測試方案（包括基于實驗室測試和離岸測試），Applause 可根據品牌數字化的不同需求和期望，快速靈活地組建測試團隊進行真實的測試，并提供富有洞察力的、可執行的測試反饋，幫助產品開發團隊更快地構建并發布更好的數字體驗。全球眾多領先品牌選擇與 Applause 合作，為用戶提供優質的數字體驗。

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