近日,容聯七陌率先將大模型能力應用在X-Bot智能客服中,已實現用戶問題語料自動生成、業務話術自動生成、流程類方案建議自動生成等多個環節的智能化和自動化,更加快速、流暢、準確、智能的響應能力,進一步提升了智能客服效率,為企業降本增效。

　　用戶問題語料自動生成

　　針對眾多垂直行業和領域,智能客服在冷啟動階段,需要足夠多的語料、豐富的知識庫來提高客服解決率和場景覆蓋率。容聯七陌智能客服引入大模型后,可針對不同行業領域的內容需求快速泛化,自動生成用戶問題語料,極大提升客服效率。

　　業務話術自動生成

　　在客服場景下,客服話術一定程度上決定了服務的效果,話術回復不準確、不完整,將直接影響用戶對于企業的印象和評價。通過大模型強大的內容生產能力,容聯七陌智能客服可以對業務話術自動生成答案,并根據業務實際修改后用于客戶業務應答。

　　流程類方案建議自動生成

　　在實際的客服接待流程設計中,我們需要了解市場發展、業務背景,并根據不同用戶意圖、重復性高的對話流程做對應的對話設計。而接入大模型能力后,容聯七陌X-Bot可以針對不同行業領域自動生成流程類方案建議,為智能客服接待流程提供靈感。

　　重磅預告

　　下一步,容聯七陌還將持續深化AI大模型在智能客服領域的應用融合,上線智能客服“自動業務應答”和“話術潤色、一鍵插圖”能力,進一步節省企業客服團隊大量的時間和資源,自動、快速、高質解決用戶咨詢,提高客戶體驗和滿意度。

　　自動業務應答容聯七陌正在應用AI大模型,實現智能客服自動應答。基于大模型強大的深度學習能力,企業只需要上傳業務資料,不需要進行大量的知識整理工作,大模型即可生成一個熟練的“業務智能客服”,針對相關業務咨詢進行智能化的問答對話。這可以極大節省企業客戶的時間和資源成本。

　　話術潤色,一鍵插圖借助AI大模型的理解和生成能力,容聯七陌還將推出針對智能客服的話術潤色、一鍵插圖功能,根據業務資料及已有通話數據,自動完善溝通話術及溝通元素,力圖打造更加人性化的智能金牌客服。

　　今天,AI技術正以一日千里的速度發展,而作為當下AI大模型最清晰的應用場景之一,智能客服領域正在迎來前所未有的變革,借助大模型技術不斷強化“智能大腦”,有望成為未來智能客服發展升級的重要驅動。在此背景下,容聯七陌將繼續深入探索和布局,加快推動前沿科技在智能客服場景中的應用落地。