在當今快速發(fā)展的經(jīng)濟社會中,人民對美好生活的向往日益增長,這不僅體現(xiàn)在物質(zhì)生活的豐富上,更體現(xiàn)在對服務(wù)品質(zhì)、健康保障等多方面需求的不斷提升。如今,人們對于保險的需求也日益多樣化和個性化,不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品,而是更加追求高品質(zhì)、便捷、智能化的服務(wù)體驗。在這樣的背景下,元保憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)脫穎而出,成為眾多消費者的首選。

　　為給消費者提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品,元保建立了高效智能的保險經(jīng)紀服務(wù)流程及商業(yè)模型,能夠高效洞察消費者保險需求,根據(jù)消費者的行為習慣、年齡職業(yè)、身體健康等,量身定制保險方案,滿足其個性化需求,實現(xiàn)了保險產(chǎn)品“千人千面”的精準匹配。

　　在服務(wù)品質(zhì)方面,針對消費者重視的理賠服務(wù),元保尤為注重提升用戶體驗,通過智能化技術(shù)優(yōu)化理賠流程,提高理賠效率。元保在理賠審核流程中引入大模型技術(shù),使得單張醫(yī)療單據(jù)信息采集時間降至0.2秒,線上一次性審核通過率達97%,推動理賠決策速度提升50%。此外,元保還通過OCR、知識圖譜、機器人審核和智能風控等技術(shù),聯(lián)合保險公司,推出“直賠、閃賠、快賠”三大特色快速理賠方案,有效解決了用戶賠付慢和醫(yī)療墊付的問題。

　　并且,元保還研發(fā)了智能客服,24小時在線服務(wù)。單個智能客服可以同時服務(wù)200人,這極大地降低了用戶投保、理賠等過程中的溝通成本,提升了用戶的溝通體驗。在2023年上半年,元保的智能客服平均每?提供4,021次智能理賠服務(wù),獲得了95%左右的客戶滿意度。

　　健康保障方面,元保則自主研發(fā)了智能保險大腦。智能保險大腦結(jié)合AI模型,將保險產(chǎn)品、健康管理、醫(yī)藥服務(wù)動態(tài)分析連接,能夠為消費者提供精準的健康險產(chǎn)品和服務(wù)方案。涵蓋多元化用戶場景,消費者無論是預(yù)防疾病、運動健康、小病住院,還是大病醫(yī)療都能得到全方位的健康保障。這在一定程度上也促進了保險與健康產(chǎn)業(yè)的深度融合,為用戶提供了更加貼心和前瞻性的健康保障體驗。

　　未來,元保將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念,不斷探索保險科技的邊界,深化與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的合作,為用戶打造更加個性化、智能化、便捷化的保險服務(wù)生態(tài)。