全球跨境電商市場正以驚人的速度增長，預計到2030年將達到7.9萬億美元，但隨之而來的，是企業(yè)全球化運營中的重重挑戰(zhàn)：觸達難、效率低、轉化差。如何在激烈的競爭中脫穎而出？極光通過旗下EngageLab 全渠道客戶互動平臺和GPTBots企業(yè)級AI智能體平臺，為跨境電商企業(yè)量身打造全面的數(shù)智化解決方案，助力企業(yè)突破增長瓶頸，實現(xiàn)全球化擴張。
跨境電商的五大核心痛點，你中了幾個？
用戶觸達難：廣告成本高企，消費者分散在社交媒體、郵件、短信、App、獨立站等多個平臺，企業(yè)獲客成本不斷攀升，如何精準覆蓋這些分散的用戶群體，成為跨境電商的頭號難題。
運營效率低：手動運營繁瑣，跨境電商企業(yè)需要同時管理多個電商平臺和自營獨立站，再加上不同市場的語言、文化和消費習慣，導致運營復雜性大幅增加，難以快速響應市場需求。
數(shù)據孤島：多平臺數(shù)據割裂，企業(yè)的數(shù)據分散在電商平臺、社交媒體、CRM系統(tǒng)等不同渠道，彼此無法打通，難以形成完整的用戶畫像，無法精準洞察用戶需求，從而錯失許多潛在的增長機會。
用戶體驗差：售后響應慢，復購率低，跨境電商的售后服務響應速度往往較慢，尤其是在面對不同國家和地區(qū)的消費者時，時差和語言障礙進一步加劇了問題，直接影響用戶的購物體驗。
合規(guī)風險高：全球數(shù)據隱私政策日益嚴格，隨著GDPR等政策的實施，跨境電商企業(yè)在數(shù)據收集、存儲和使用上面臨著巨大的合規(guī)壓力。
案例一：高端發(fā)制品跨境電商，借力EngageLab全棧解決方案，引領市場增長
一家國內假發(fā)電商領域的龍頭企業(yè)，通過速賣通、亞馬遜、eBay等主流跨境電商平臺觸達全球消費者，同時運營著3 個自營品牌獨立站，產品覆蓋全球50多個國家和地區(qū)。然而，隨著業(yè)務的快速擴張，該企業(yè)遇到了以下三大核心挑戰(zhàn)：
用戶觸達難題：觸達渠道碎片化，難以確保營銷信息精準送達，導致用戶覆蓋效率低下。
運營效率低：手動營銷流程繁瑣，缺乏自動化工具，無法快速響應市場需求，運營成本高企。
用戶轉化率低：缺乏個性化的用戶互動方式，導致用戶參與度低，轉化率和復購率表現(xiàn)不理想。
EngageLab全渠道精準觸達與高效運營
為應對這些挑戰(zhàn)，極光與企業(yè)攜手，采用了EngageLab 的多產品組合解決方案，包括AppPush、WebPush、Email和WhatsApp，實現(xiàn)了全渠道精準觸達與高效運營：
AppPush：通過多通道策略，確保消息在全球范圍內的高送達率，同時支持個性化推送，顯著提升用戶互動與訂單轉化率。針對不同地區(qū)用戶喜好，推送不同風格假發(fā)新品或促銷活動，吸引用戶關注并下單。
WebPush：根據用戶所在地區(qū)和購買歷史，發(fā)送個性化的假發(fā)推薦和優(yōu)惠信息，如在特定節(jié)日發(fā)送符合當?shù)亓曀椎募侔l(fā)造型建議及相應折扣郵件，提高用戶復購意愿。
Email：提供高效穩(wěn)定的郵件服務，支持個性化內容推送，結合用戶時區(qū)和節(jié)日習俗，提升郵件打開率和復購率。
WhatsApp：通過WhatsApp與用戶進行即時溝通，解答咨詢、處理售后問題，同時發(fā)送產品信息和促銷活動，拉近與用戶的距離，提升用戶對品牌的信任和好感。
實施效果：
通過EngageLab的全渠道解決方案，該企業(yè)成功突破了用戶觸達和運營效率的瓶頸，顯著提升了用戶轉化率和復購率，實現(xiàn)了銷量的全球化爆發(fā)。
案例二：卡牌交易跨境電商平臺，OTP助力用戶驗證，提升30%注冊成功率
客戶是一家專注于卡牌交易的跨境電商平臺，主要服務于日本和東南亞市場。由于業(yè)務涉及大量用戶注冊和支付場景，平臺對用戶身份驗證的安全性和高效性有著極高要求。然而，隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，平臺在驗證環(huán)節(jié)中面臨以下痛點：
驗證失敗率高：用戶分布在不同國家和地區(qū)，偏好不同的驗證渠道，單一的驗證方式難以滿足多樣化需求，導致驗證失敗率居高不下。
用戶體驗差：驗證碼延遲或無法送達，直接影響用戶注冊和支付體驗，導致用戶流失。
安全性不足：驗證環(huán)節(jié)的低效和不穩(wěn)定，增加了賬戶安全風險，影響了用戶對平臺的信任度。
EngageLab OTP安全高效的身份驗證體驗
為解決這些問題，客戶采用了EngageLab OTP 服務，將一次性驗證碼，通過短信、郵件、WhatsApp和語音等多種渠道，發(fā)送給客戶，提供靈活、安全的驗證體驗：
高效驗證：無論是用戶注冊賬號、綁定支付方式還是進行高價值卡牌交易，都能通過高效的驗證流程，快速完成身份確認，保障交易安全，提升用戶對平臺的信任度。
靈活渠道選擇：根據不同地區(qū)用戶習慣靈活調整驗證方式，例如，東南亞用戶更傾向于使用WhatsApp，而日本用戶更習慣通過 SMS 接收驗證碼，讓用戶更便捷地參與卡牌交易，提高平臺的活躍度和用戶滿意度。
多渠道備援：當用戶在搶購熱門卡牌或參與限時拍賣時，時間極為關鍵。多渠道備援機制能保證驗證過程不受單一渠道故障影響，讓用戶順利進行交易，減少因驗證問題導致的訂單丟失，提升平臺的運營效率和用戶留存率。
實施效果：
通過使用EngageLab OTP服務，客戶在用戶注冊和支付驗證場景中取得了顯著成效，用戶注冊成功率提升30%，支付成功率提升25%，同時增強了用戶對平臺的信任感，有效降低了用戶流失率。
極光AI+全渠道解決方案
EngageLab：全渠道精準觸達的營銷利器
EngageLab提供全域通道的消息通知解決方案，整合AppPush、WebPush、WhatsApp Business API、Email、SMS、OTP等多種產品服務及營銷一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)：
全渠道本地化精準觸達：整合多渠道資源，支持多語言推送，覆蓋用戶全生命周期。
全球高送達率：全球多通道、多數(shù)據節(jié)點，支持通道互補、智能補發(fā)，確保消息高效送達。
全渠道營銷自動化：無代碼設計+AI智能生成，快速搭建個性化用戶旅程，實時優(yōu)化營銷策略，提升效率與體驗。
數(shù)據驅動與安全合規(guī)：跨渠道數(shù)據整合，多維度分析報告，嚴格遵守 GDPR 和 DPPA 數(shù)據規(guī)范，確保數(shù)據安全與隱私合規(guī)。
GPTBots：降本增效的企業(yè)級AI智能體平臺
GPTBots是企業(yè)級AI智能體平臺，為企業(yè)提供端到端的AI解決方案，將AI智能體應用于客戶服務、知識搜索、數(shù)據分析、線索轉化等場景，助力企業(yè)在AI時代脫穎而出。
智能客服降本增效：7*24小時在線，支持90+種語言自然交互，可處理90%以上常見問題，降低人工客服成本70%，用戶滿意度提升至95%。
AI驅動選品與營銷轉化：集成全球主流大語言模型（LLM），深度分析用戶行為數(shù)據，精準推薦商品，自動生成高質量營銷內容，覆蓋郵件、社交媒體等多渠道，顯著提升轉化率。
自動化工作流程提升效率：無縫集成電商平臺與CRM、ERP等系統(tǒng)，數(shù)據實時同步，客戶響應時間縮短至15秒，優(yōu)化運營效率，年均節(jié)省成本數(shù)千萬元。
全面AI工具提升效率：通過智能化郵件營銷和WhatsApp等主流社媒互動，精準觸達目標用戶，顯著提升客戶互動和粘性。結合多維度數(shù)據分析，優(yōu)化營銷策略，助力業(yè)務高效增長。
