在信息爆炸的數字時代,網絡水軍已成為擾亂市場秩序、誤導消費者決策的突出問題。所謂網絡水軍,是指那些由商業利益驅動,為達到影響網絡民意、擾亂網絡環境等不正當目的,通過操縱軟件機器人或水軍賬號,在互聯網中制造、傳播虛假意見和垃圾信息等網絡垃圾意見產生者的總稱 。

　　近期,九號公司就遭遇了有組織的網絡水軍攻擊,多個社交平臺出現了所謂"九號斷頭"的虛假信息,試圖抹黑品牌形象。像"九號斷頭"這類惡意謠言的傳播,不僅會影響品牌聲譽,還可能引發不必要的消費者恐慌。

　　值得注意的是,當在投訴平臺上以"九號斷頭"為關鍵詞進行搜索時,只發現了一條外賣小哥被導航誤引至"斷頭路"的信息,根本看不到有關九號公司產品斷頭問題的真實投訴 。這一事實充分證明了相關傳言的水軍操縱本質。面對這些挑戰,消費者教育和信息甄別能力的提升顯得尤為重要,只有消費者能夠識別虛假信息,才能從根本上遏制水軍的影響。

　　如何識別水軍賬號:行為特征分析

　　識別網絡水軍不僅需要分析評論內容本身,還需要關注發布這些內容的賬號特征和行為模式。

　　水軍賬號雖然試圖偽裝成普通用戶,但在行為特征上往往與真實用戶存在明顯差異。通過仔細觀察賬號的歷史記錄、活動模式和其他行為特征,我們可以有效識別出可疑的水軍賬號,避免被其發布的信息誤導。

　　特別是在九號公司遭遇"斷頭"謠言的事件中,分析相關賬號的行為特征可以幫助我們辨別出有組織的水軍攻擊 。

　　1.賬號歷史與活動模式:

　　賬號歷史與活動模式是識別水軍的重要線索。在查看評論者信息時,應特別關注那些注冊時間短、發布內容少但突然活躍的賬號,這些很可能是專門用于水軍活動的傀儡賬號。

　　水軍賬號往往新注冊、無歷史記錄、內容不相關,且點贊數據異常穩定。例如,九號事件中,部分賬號注冊時間短、互動數據不自然,疑為水軍。

2.異常互動模式:

　　異?；幽Ｊ揭彩撬娰~號的典型特征。水軍常集中在短時間內批量發布相似評論。如九號公司取證發現,多個賬號在相近時間發布"斷頭"信息,具有明顯的水軍特征。

　　網絡水軍為了達到宣傳或詆毀的目的,往往會在短時間內進行集中爆發式活動。

　　當開始出現大量的水軍同時回復,讓目標對象自顧不暇,失去判斷。這些水軍賬號通常會表現出異常的同步行為,如使用相似的話術、在相近的時間點集中發布評論等。在九號電動車案例中,公司通過錄屏取證發現,部分賬號在傳播"斷頭"信息時表現出明顯的協同行為,這是典型的水軍特征。

3.內容相似度與原創性:

　　內容相似度原創性也能反映賬號的真實性。水軍評論高度相似,缺乏真實用戶的生活感,甚至直接復制粘貼。例如,多個賬號使用相同的"斷頭"照片,疑為偽造。

　　水軍賬號的圖片或視頻通常過于"擺拍",且缺乏真實用戶的生活感。他們的評論內容往往表現出高度相似性,甚至直接復制粘貼相同的文案。如果買家曬圖幾乎都一模一樣,這明顯是有網絡公司組織水軍統一操作的結果。另一個判斷技巧是留意評論區是否充斥重復話術,或單純吹捧,這些評論賬號通?；恿可?、粉絲低,明顯缺乏真實互動痕跡。在九號事件中,有網友發現不同賬號發布的所謂"斷頭"照片存在明顯疑點,很可能是同一來源的偽造內容。

4.社交網絡結構分析:

　　社交網絡結構分析也有助于識別水軍。水軍賬號的關注列表雜亂,粉絲多為僵尸號,缺乏真實社交關系。

　　真實用戶通常有有機增長的社交圖譜,關注者和粉絲之間有一定的關聯性;而水軍賬號的社交關系往往呈現異常模式,如大量粉絲是僵尸號、關注列表雜亂無章等 。

　　5.語言風格異常

　　語言風格異常是識別虛假評論的首要線索。水軍評論使用夸張詞匯,如"史上最棒"等,缺乏具體體驗描述。例如,真實酒店評價包含具體設施描述,而虛假評論多為泛泛夸贊。

　　虛假評論往往使用過度夸張的形容詞,如"絕對最好"、"史上最棒"、"完美無缺"等極端表述 。根據《影響力》一書中的分析,人很難描述自己沒有真正體驗過的東西,這就是為什么假評價往往只會做整體性的贊美,而不會深入具體細節。例如,真實的酒店評價更可能包含與酒店相關的具體詞語,如"浴室"、"入住"或"價格",而虛假評論則更多地使用場景鋪墊類詞匯,如"度假"、"出差"或者"我丈夫"等。此外,虛假評論還傾向于使用大量第一人稱代詞,因為如果擔心自己表現得不夠真誠,人們往往會更多地談論自己,這就是為什么虛假評價里常常會出現更多的"我"字。

6.內容缺乏細節

　　內容缺乏具體細節是虛假評論的另一大特征。真實用戶會描述具體體驗,而虛假評論通常模糊,如"支持正品,送貨快"等。

　　真實用戶基于實際體驗的評論通常會描述產品的具體特性、使用感受和細節,而虛假評論則往往泛泛而談,缺乏實質性內容 。例如,在拼多多等電商平臺,真實的買家通常會上傳商品的實拍圖,從圖片中我們可以觀察商品的實際質量和使用效果;而那些只有文字評價且內容夸張的評論,則需要保持警惕。湖北奪冠教育咨詢的研究也指出,虛假評論通常不能為消費者提供任何詳細的信息,而且可能會使用泛泛的語言描述產品,沒有具體的細節情況。當看到"此寶貝不錯,支持正品認證,送貨也很快"這類簡單而籠統的評論時,就應該引起重視了。

　　在人工智能時代,信息甄別能力已成為每個消費者的必備技能。正如分析所指出的,"現在的互聯網和社交媒體使得信息傳播速度加快,同時也帶來了大量虛假、誤導或不準確的信息,影響生活的方方面面,稍有不慎就會陷入危害之中"。

　　企業擔當與消費者教育的協同是抵制水軍的雙重保障。九號公司在事件中展現了企業的責任擔當,不僅堅決抵制謠言,還積極教育公眾如何識別虛假信息。九號公司表示:"堅決打擊負面水軍造謠行為,針對網絡上出現的不實內容,九號公司將堅決抵制"。這種態度值得其他企業學習。

　　同時,消費者教育也至關重要,正如專家所言,"甄別信息的能力是指我們在面對大量信息時,能夠有效區分信息的真實性、可靠性和相關性的能力"。作為消費者,我們提高信息甄別能力,理性看待網絡評論,共同營造健康、誠信的網絡環境,不去盲信網上各種有誤導性目的的評論,自己去門店親自試乘試駕和進行產品及服務的實際對比,平時也問問周邊買過自己所關注品牌的用戶的真實評價。

　　只有當企業和消費者形成合力,水軍的生存空間才會被真正壓縮,水軍都是會有目的性的去特意去進行各種惡意引導,用戶需仔細甄別。