李霞

　　“我們不能對不起粉絲，企業(yè)再困難也要誠信經(jīng)營”。據(jù)紅星新聞報(bào)道，9月17日，老牌國貨品牌活力28成都代工廠致歉。此前，在直播間帶貨時(shí)，約有23萬單洗衣粉每單多賣了10元；企業(yè)清點(diǎn)發(fā)貨信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第一時(shí)間公開認(rèn)錯(cuò)，表示要把差價(jià)退還顧客。

　　10塊錢的差價(jià)，若品牌方緘默不言，顧客也許最終都不會(huì)覺察；即便是按調(diào)整前的價(jià)格賣，不到40元的洗衣粉，有足足5公斤的分量，也已經(jīng)秒殺了市面上不少競品。但不義之財(cái)一分都不能取，活力28選擇了如實(shí)告知消費(fèi)者。10元不顯眼，終究不是產(chǎn)品最初的定價(jià)；悄悄把這筆錢收起來，消費(fèi)者就會(huì)吃暗虧。一句“誠信經(jīng)營”，戳中了無數(shù)消費(fèi)者的內(nèi)心；對于經(jīng)營尚存困難的企業(yè)來說，230萬元退款不是小數(shù)目，以致有網(wǎng)友直呼“拒絕退款”。

　　近日，多個(gè)國貨品牌“老來得粉”。服裝品牌鴻星爾克因價(jià)格便宜再受青睞，掏家底式捐款重新被網(wǎng)友提及；洗護(hù)品牌蜂花10年來價(jià)格僅上漲2元，36年不換包裝讓利于顧客。這些真心對待顧客的企業(yè)，換來顧客的真心回饋?；盍?8直播間內(nèi)，網(wǎng)友不僅買買買，還自發(fā)給初次出鏡的“帶貨大爺”傳授電商運(yùn)營方法，甚至貨都賣完了，還留在直播間和大爺聊天。

　　顧客買單國貨，買的是產(chǎn)品，更是情懷。人無信不立，企業(yè)亦是如此，活力28退款能圈粉無數(shù)，說明時(shí)代再怎么變化，誠信經(jīng)營都是企業(yè)的流量密碼；紅極一時(shí)靠的是機(jī)遇，紅極一世還得靠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給力，畢竟沒有誰會(huì)一直愿意為情懷買單。

　　來之不易的翻紅，對每一個(gè)國貨品牌都彌足珍貴；好不容易等來的風(fēng)口，需要把握，更需要珍惜。其實(shí)，無論是對國貨老品牌還是對年輕的新品牌而言，來直播間捧場的顧客，都不是待割的韭菜，而是需要被尊重的上帝。消費(fèi)終究是理性的權(quán)衡，把流量變成留量，唯有靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、靠誠信為本的經(jīng)營之道。(北京晚報(bào))