11月15日，在第二十屆增值電信及虛擬運(yùn)營年會——5G消息創(chuàng)新論壇上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超作了題為《不良信息投訴處置流程介紹》的主題演講。

身處大數(shù)據(jù)時代，享受互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)帶來的極大便利的同時，網(wǎng)絡(luò)安全問題也越來越凸顯。今年以來，針對網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息治理問題，工信部出臺了一系列政策，打出了一套“組合拳”。

“對12321受理中心的舉報流程進(jìn)行調(diào)整也是組合拳的其中一項?！焙轮浅榻B說，調(diào)整后的12321具有四大職能，一是面向運(yùn)營商和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)進(jìn)行工單派發(fā)；二是發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索后轉(zhuǎn)交各省管局；三是根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴線索定期轉(zhuǎn)辦至金融、教育、住建等部門；四是每個季度按照既定規(guī)則統(tǒng)計投訴情況。

郝智超表示，12321將持續(xù)秉持公開透明、實時全量、去人為化的原則，下一步將做好三方面工作。一是在標(biāo)準(zhǔn)所的支持下，引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，對各類投訴進(jìn)行快速分類貼標(biāo)簽；二是探索為呼叫中心、短信企業(yè)提供更加便利的數(shù)據(jù)服務(wù)；三是發(fā)揮好瞭望哨作用，多維度分析數(shù)據(jù)，及時掌握各類態(tài)勢。