最近，互聯網企業云服務平臺“崩潰”的新聞不絕于耳，先是阿里云遭遇了一場全球性故障，導致其各大產品線全部崩潰，這次故障規模之巨大、影響之深遠，在云計算歷史上堪稱“史詩級事件”；隨后滴滴服務器宕機，導致許多用戶無法使用滴滴打車，一時引起網絡熱議；接著“騰訊視頻崩了”又沖上熱搜。

據不完全統計，2023年全國APP應用服務宕機的事件至少已有14起。接二連三的網絡事故不僅讓公眾發出“大廠技術都靠不住”的質疑，更引發對網絡安全、數據安全等的擔憂。

APP崩潰除因訪問量、流量激增帶來的短暫崩潰外，最常見的三大原因是系統問題、云產品問題和網絡異常。為什么今年以來出現這么多的云服務平臺宕機事件，業界的一個共認觀點是，許多企業在云平臺的運維方面出現了問題。

業內人士表示，相關企業亟須重視其數據中心、云平臺的安全管理。一方面要加強關鍵信息基礎設施保護，重點研發數據安全、網絡安全等技術，實現“以技術管控技術”；另一方面要加強人才儲備，完善應急響應機制和故障預案演練，落實到每一個環節、每一步流程中，一旦發生狀況能夠在第一時間得到妥善解決。

經過十余年的發展，我國目前的互聯網應用大都依托于云服務。各大APP在宣傳自己的業務時都強調其云服務能力的強大。但今年以來，為什么這些“強大”的云服務平臺接二連三出問題？業內人士的建議從反面說明了一個問題，就是這些云服務平臺在技術能力和運維能力方面都出現了嚴重的問題。

在一些專業論壇上，許多行業人士直言不諱地指出，這些出現問題的云平臺，一是技術上出現了短板，二是對IT運維不重視。軟件系統是龐大而復雜的，沒有豐富的技術積累、經驗沉淀，很難做出穩定可靠的系統。但國內的一些公司，包括一些知名互聯網企業，在技術研發上并沒有大量“真金白銀”的投入，重市場而輕技術。但隨著互聯網應用需求的“重度”不斷加深，應用需求也越來越復雜化，技術支撐無法實現，短板問題就逐漸顯現出來。此外，平臺運維人員的嚴重短缺或者經驗不足，也是造成云平臺故障頻繁發生的主要原因。一位技術專家分析認為，一個軟件系統，從開發完成到上線運行，再到不斷迭代，直至被替代或者廢棄，是一個連續的長生命周期的過程。而許多互聯網公司是按項目制來規劃工作的，這就導致了同樣一撥人，在一個項目完成上線后，項目組的人員就會被拆分整合成新的項目組，只留下少部分人保障系統運維，而且這些人還可能是新手。這樣的人員配置，在出現問題的時候，就會亂了手腳，不知道怎么處理。

在電信領域，通信服務保障是按“5個9”的標準來要求的。而在互聯網服務領域，雖然從一開始并不太強調這樣的高標準，但隨著云服務成為數字經濟的基礎設施，對云平臺的服務要求也越來越高，因為這涉及千家萬戶的切身利益。因此，要高度重視云服務平臺的運維服務問題。

一是要從監管上將云平臺的服務納入行業管理范疇。目前我們在云服務方面的監管更多關注的是數據安全和隱私保護，以及是否合規等問題。而對于云服務的質量問題，似乎并沒有太多重視，按電信業務分類管理的標準，這些云服務平臺是否應納入到電信行業管理部門監管的范疇中？但目前的情況是，在發生上述APP崩潰的事件后，企業往往都是發一紙通告，花幾天時間來恢復，很少聽到監管部門的聲音。

二是云服務運營平臺要高度重視。正如上文所述，APP動輒“罷工”，根本原因還在于這些互聯網公司在云平臺運維上的不重視。但我們知道，電信運營商一直極端重視網絡和支撐平臺的運維。運營商網絡和服務的復雜性一點也不次于這些互聯網企業，而且更甚。在運維工作復雜度不斷增加的情況下，運營商又是怎么做的——構建自智網絡。國內的互聯網企業不能再把市場試錯的思維用在平臺服務運維上，而應該在這一方面加大技術創新和人員投入。