2024世界移動通信大會（MWC24）期間，華為聯合TM Forum舉辦了新一代智能運維論壇。來自標準組織、運營商、分析師機構、媒體等110多名行業領袖與嘉賓齊聚一堂，共同探討運維轉型新趨勢，分享創新實踐。論壇上，華為向全球運營商發布了新一代智能運維解決方案。

新趨勢：ICT運維在技術驅動下面臨的機遇與挑戰

ICT基礎網絡設施的快速演進和新業務的不斷涌現，運維復雜度日益增加，差異化的業務保障能力需求迫切。TM Forum首席分析師Dean Ramsey表示：生成式AI將為電信行業注入新動能，在面向業務驅動的運維轉型問題上，運營商更有可能找到可行的解決方案。

華為網絡保障與運維服務領域總裁盧煜在發言中提到：隨著網絡和業務的不斷發展，運營商發現網絡SLA已經很好，但業務質量仍無法保障。以網絡為中心的傳統運維模式已難以滿足客戶極致的業務體驗需求。生成式AI和網絡數字孿生等技術在電信領域的快速發展，將加快運維平臺，組織和流程的演進，加速實現以業務為中心的運維轉型。

新實踐：全球領先運營商轉型經驗分享

香港HKT通過引入生成式AI和數字孿生網絡新技術，在智能業務監控、NPS智能分析兩個典型場景上構建運維助手能力。數字化轉型副總裁Kam-Shing Fung表示：得益于長期堅持的數字化戰略和能力積累，HKT運用生成式AI加速以業務價值和用戶體驗為驅動的運維轉型，與華為的聯合創新方案將帶來與HKT“敏捷運維”和“客戶為中心”的運維運營戰略相一致的可衡量價值。

沙特STC與華為智能運維合作，通過華為獨有拓撲補齊/校準和故障時空聚類算法，在故障根因定界，用戶群障識別和無效工單壓降等運維能力得到全面提升，運維部主管Yahya A. AlGaihab表示：STC長期致力于運維自動化和智能化能力改良，華為FTTx運維服務方案可以有效支撐STC以客戶滿意度和卓越服務優先的戰略目標落地，使我們在電信領域數字化轉型中保持持續領先。

印尼XL網絡中使用華為智能運維業務減損解決方案，基于EDNS(Expected Demand Not Served )業務減損算法，精準分析故障站點對用戶和業務帶來的影響，識別出高優先級站點并對其自動進行業務補償，有效降低業務影響。運維副總裁Waqas Malik表示：在快速變化的數字市場中，構建基于價值和業務驅動的運維轉型能力，對獲取市場和用戶具有重要意義，與華為合作的創新成果，給XL持續投入以業務為中心的運維轉型帶來信心。

新價值：以業務為中心的運維轉型效果衡量與價值評估

在新業務場景驅使下，越來越多的運營商從聚焦單一的效率提升轉變為聚焦綜合的商業價值最大化，因而需要新價值評估方法體系對轉型效果進行度量，指導運營商更好的找到符合自身業務發展的有效方法。

TM Forum CTO W. George Glass表示：新技術+新業務+新運營=新增長，從Digital CSP到AI-driven CSP演進，TM Forum提供了VOF（Value Operation Framework）、AOMM（Autonomous Operations Maturity Model）等一系列行業標準和實踐案例，可以為運營商提供各階段有價值案例參考，更好的幫助運營商實現以業務為中心的運維轉型。

華為BNC運維轉型首席顧問Alex NG在發言中提到：使用TM Forum的VOF和AOMM標準和框架，可以對運營商數字化轉型過程和結果進行評估，并已成為衡量轉型效果和量化商業價值的有效手段。

新方案：新一代智能運維解決方案

基于智能運維三大變化：從MBB運維向FMC運維的演進，生成式AI、數字孿生網絡、EDNS等核心技術的深入應用，從關注網絡可用性到關注業務可用性，華為智能運維業務部部長葉榮春介紹了新一代智能運維解決方案。

面向ToC市場，推出無線流量減損服務方案，基于EDNS及獨有的業務算法，實現基于業務影響度大小的優先級排序，以及業務優先?；睿瑯I務恢復時間從小時級縮短到分鐘級，在亞太項目驗證中，幫助客戶減少15%流量損失，實現數百萬美元收入減損。

面向ToH市場，推出FTTx運維服務方案，基于獨有的拓撲還原算法，檢測并自動修復拓撲數據錯誤，提升拓撲準確性20%+。同時，AI算法結合拓撲數據，可準確識別群障，減少NOC冗余工作量，在中東項目驗證中，減少10%以上的上站工單。

面向ToB市場，推出專線連接保障服務方案，實現專線的端到端監控和故障預測預防，快速發現問題并修復問題，在亞太項目驗證中，實現客戶投訴下降20%，SLA達成率提升15%。

同時，華為智能運維把生成式AI技術和具體的運維場景相結合，推出面向不同運維角色的智能助手，包括外線工程師的FME助手，NOC工程師的FO助手和BO助手等，通過對話式的知識問答、歸納總結、報表自動生成等智能化能力，使運維人員可以更加高效地獲取所需信息，減少溝通復雜度，提高作業效率，并已在全球GNOC中應用。

聯合倡議：《新一代智能運維白皮書2.0》

論壇最后，TM Forum與華為聯合倡議全產業協同，共同定義新指標、新流程、新標準，積極參與《新一代智能運維白皮書2.0》制作和投入產業創新，加速“以業務為中心”的智能運維轉型。