AI時代，大模型給通信行業帶來新的機遇。近日，湖北電信攜手中興通訊，將大模型技術應用于節假日高峰保障項目，這也是中國電信在全國率先基于大模型面向無線網絡保障場景的端到端閉環創新實踐，標志著湖北電信在網絡運維智能化演進的道路上向前邁出了堅實的一步。

武漢武商夢時代廣場是一個位于武漢市的商業綜合體項目，總建筑面積超過80萬平方米，該項目不僅是武漢市商文旅一體的重點工程項目，也是華中地區在建規模最大的單體商業綜合體。在節假日高峰期時段，區域內人員流動密度大，人數眾多，給通信網絡質量與用戶感知帶來重大挑戰。

針對“武商夢時代廣場”這一重要商業區域，湖北電信在2024年5月中旬率先使用AI大模型保障助手，為用戶提供全新的網絡保障服務。基于中興通訊通信領域專用的大模型，依托底層分布式訓練框架，借助斷點續訓、異常在線剔除續訓等工具，實現針對保障場景語料的清洗與模型精調，滿足模型訓練高質量、場景高泛化的要求。大模型不僅可以精準理解用戶意圖、自動識別保障場景、智能生成保障策略，而且可以實時評估保障效果，實現保障流程端到端閉環，從而避免了傳統保障方式嚴重依賴專家經驗、保障周期長、操作觸點多的痛點。和傳統保障方式相比，保障人力投入降低80%，效率提升5倍。保障期間，網絡指標平穩，用戶感知良好。

此次大模型創新課題的成功試點，不僅展現了湖北電信和中興通訊在5G網絡運維領域的創新能力和前瞻性，也體現了雙方對新技術研究的重視和投入。作為電信市場大模型技術應用的試點，該項目的成功實施，為無線通信大模型技術的創新應用提供了寶貴的實踐經驗。

未來，湖北電信將攜手中興通訊拓展更多應用場景，為消費者提供更穩定、更快速的5G網絡體驗，共同推動整個通信行業的技術進步和服務升級。