5月23日晚間，國泰航空發布了《國泰航空聲明》:作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

　　目前，我們已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

　　此前有網友爆料稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。根據該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑?！痹摼W友表示，位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

　　5月22日晚，國泰航空發布聲明：深表歉意，將嚴肅調查。23日下午，國泰航空再次發布聲明稱：再次鄭重道歉，目前，已暫停涉事空乘飛行任務。