理想咨詢職責(zé)：企業(yè)認(rèn)知與資源邊界延伸
新理念與新路徑，賦能企業(yè)新增長(zhǎng)，打造行業(yè)新生態(tài)。
透過嘉里中心20層寬大明亮的落地窗，京城CBD風(fēng)光一覽無遺：錯(cuò)落林立的大廈和車水馬龍的東三環(huán)見證著城市經(jīng)濟(jì)的活躍與繁榮，財(cái)富與智慧似乎成為這片區(qū)域長(zhǎng)久以來的標(biāo)簽。這里也是麥肯錫中國(guó)的北京辦公室。
懷著“幫助杰出的公司和政府更為成功”的愿景，這家全球頂尖咨詢公司在上世紀(jì)80年代來到中國(guó)開疆辟土，也由此掀起外資咨詢來華的熱潮。
彼時(shí)，正值國(guó)有企業(yè)改革和民營(yíng)企業(yè)崛起的窗口期，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型也在如火如荼地進(jìn)行中，國(guó)內(nèi)企業(yè)無論在管理理念還是經(jīng)營(yíng)實(shí)踐方面均與國(guó)際水平存在一定差距，現(xiàn)代企業(yè)管理制度亟待建立。那些沉淀了國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)管理方法論的外資咨詢公司，自然為摸著石頭過河的中資企業(yè)帶來耳目一新的管理經(jīng)驗(yàn)，為其對(duì)標(biāo)國(guó)際成熟企業(yè)提供了方法論支撐。
一時(shí)間，外資咨詢風(fēng)光無二。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型步伐加速，裹挾在接踵而至項(xiàng)目訂單中的，不止有對(duì)咨詢服務(wù)能力的認(rèn)同，同樣也有質(zhì)疑甚至貶低。
2001年，央視一檔名為《對(duì)話》的欄目，將外資咨詢推向輿論的風(fēng)口浪尖：實(shí)達(dá)集團(tuán)高價(jià)邀約麥肯錫，卻收效甚微，還招致相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益滑坡。國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)是否水土不服，這個(gè)問題首次出現(xiàn)在爭(zhēng)議的聚光燈下。
1.外資咨詢：“遠(yuǎn)水”為何解不了近渴
當(dāng)下，再談實(shí)達(dá)集團(tuán)折戟沉沙的組織轉(zhuǎn)型與麥肯錫的關(guān)系到底有多少，似乎會(huì)陷入一種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蚬P(guān)系陷阱，然而可以看到的是，自本世紀(jì)之初涌現(xiàn)的對(duì)咨詢價(jià)值的爭(zhēng)論從未停止，一些人認(rèn)為外資咨詢的服務(wù)方案就像它們寸土寸金的辦公地一樣，高聳入云，難以落地。
外資咨詢真的“遠(yuǎn)水解不了近渴嗎”？這個(gè)問題，或許時(shí)代可以給出解答。
歐美咨詢行業(yè)起源于19世紀(jì)末，最初為工業(yè)企業(yè)提供組織、生產(chǎn)流程及機(jī)械應(yīng)用等知識(shí)服務(wù)。1929年席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和1933年美國(guó)政府出臺(tái)的《格拉斯-斯蒂爾格法案》，進(jìn)一步刺激了在工業(yè)革命后茁壯成長(zhǎng)起來的企業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)、組織、戰(zhàn)略及管理上的專業(yè)服務(wù)需求。面對(duì)激增的企業(yè)需求，咨詢企業(yè)從服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，融合商校管理學(xué)理論，摸索出一系列企業(yè)戰(zhàn)略框架，比如至今仍在沿用的Growth-Share Matrix波士頓矩陣便是BCG集團(tuán)總結(jié)出的市場(chǎng)戰(zhàn)略理論框架。這些框架來源于既往項(xiàng)目實(shí)踐，又成為后續(xù)項(xiàng)目的理論分析基礎(chǔ)。它們是工業(yè)時(shí)代企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)智慧的結(jié)晶，帶有鮮明的時(shí)代烙印。
如果說，上世紀(jì)末，中國(guó)從落后的農(nóng)業(yè)國(guó)向工業(yè)國(guó)躍遷之際，那些流淌著工業(yè)血液的管理智慧可以為亟需現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中資企業(yè)帶來直觀的參考和鮮活的案例，那么，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌向前的今天，在顛覆性技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)在，中外企業(yè)似乎站在了同一條起跑線上，面臨的是不確定性迷霧中不斷涌現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理新挑戰(zhàn)，沒有哪一個(gè)先行者的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能夠被行之有效的完全復(fù)用。
趨于白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、捉摸不定的終端消費(fèi)者、人工智能技術(shù)的革新與迭代、風(fēng)云變幻的國(guó)際局勢(shì)……盤根錯(cuò)節(jié)的內(nèi)外部因素給企業(yè)帶來了各種層面上的不確定。企業(yè)期待咨詢所扮演的“角色”，并非只是一個(gè)帶有經(jīng)驗(yàn)主義的戰(zhàn)略教練，而是一個(gè)真正能陪伴他們?cè)诓淮_定性中尋找發(fā)展韌性的協(xié)作伙伴。顯然，歐美咨詢企業(yè)擅長(zhǎng)的戰(zhàn)略咨詢，和中國(guó)企業(yè)真實(shí)需求之間存在一定的鴻溝。
誠(chéng)然，我們不能忽視外資咨詢所具備的前瞻性視角和創(chuàng)新性思維，但那些高屋建瓴的戰(zhàn)略規(guī)劃并不能完全契合中國(guó)企業(yè)發(fā)展所需。畢竟，成為一名與企業(yè)并肩作戰(zhàn)的同行者遠(yuǎn)比做一位前進(jìn)方向上的指路人要困難的多。
2.傳統(tǒng)本土咨詢：低價(jià)混戰(zhàn)下的惡性循環(huán)
外資咨詢面臨的困境與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)本土咨詢同樣無法避免。
不可否認(rèn)的是，部分本土咨詢公司不缺視野開闊、思維活躍的聰明人，但多數(shù)傳統(tǒng)咨詢公司還陷在管理理論的“拿來主義”、大同小異的服務(wù)內(nèi)容、缺乏新意的交付成果的困境里。他們不是實(shí)踐的生產(chǎn)者，而是理論的搬運(yùn)工。對(duì)于這個(gè)有些刺痛的事實(shí)，業(yè)內(nèi)人士心照不宣的選擇沉默，又或者，他們也不明白到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題以及如何破局。
跨入21世紀(jì)前，部分政界人士、學(xué)界精英以及熱衷于打造個(gè)人IP的點(diǎn)子大師們，敏捷地捕捉到外資咨詢光鮮亮麗背后的藍(lán)海市場(chǎng)機(jī)遇，于是本土咨詢公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。看上去，得益于外資“前人栽樹”對(duì)市場(chǎng)的啟蒙，疊加本土企業(yè)獨(dú)有的多維資源、服務(wù)視角和細(xì)致入微的國(guó)情認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)本土咨詢占盡了天時(shí)地利人和，理應(yīng)比外來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有能力承擔(dān)起為中資企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角色。但現(xiàn)實(shí)與理想往往背道而馳：部分本土咨詢機(jī)構(gòu)有限的服務(wù)能力最終將行業(yè)推向低價(jià)內(nèi)卷的漩渦。這場(chǎng)無意義的價(jià)格戰(zhàn)是現(xiàn)代咨詢行業(yè)“舶來品”屬性的必然結(jié)局嗎？是也不全是。
對(duì)比歐美市場(chǎng)的百年咨詢發(fā)展史，我國(guó)咨詢行業(yè)不過40多年光景。那些時(shí)代巨變中對(duì)管理和企業(yè)發(fā)展思考的沉淀，被急速壓縮。部分本土咨詢最初將外資咨詢提出的理論框架奉為圭臬，效仿服務(wù)流程，的確實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的一路狂飆。但隨著企業(yè)對(duì)咨詢的期待越來越多元，需求越來越務(wù)實(shí)，傳統(tǒng)本土咨詢機(jī)構(gòu)卻突然發(fā)現(xiàn)，他們的服務(wù)能力已然捉襟見肘。長(zhǎng)期的“拿來主義”似乎使得他們失去了打破思維定勢(shì)的勇氣，于是低客單價(jià)取代高價(jià)值的服務(wù)方案，成了維系項(xiàng)目和客戶關(guān)系的武器，為原本便魚龍混雜的行業(yè)帶來了人才的持續(xù)流失。能力缺失，價(jià)值錯(cuò)位，價(jià)格惡戰(zhàn)，人才流失：一個(gè)巨大的惡性循環(huán)。
拋開這個(gè)惡性循環(huán)和背后的行業(yè)困境去思考一個(gè)問題：當(dāng)今企業(yè)還需要咨詢嗎？無論如何答案都不會(huì)是否定的。對(duì)企業(yè)來說，兩個(gè)邊界的無限延展成就了眾多卓越企業(yè)：一邊是思維和認(rèn)知的邊界，另一邊則是所掌控資源的邊界。正是由于邊界的存在，任何企業(yè)都無法僅憑單打獨(dú)斗而在風(fēng)云詭譎的商業(yè)世界里牢牢占據(jù)一席之地，他們需要一個(gè)將邊界盡可能無限拓寬的幫手。而這恰恰是咨詢需要扮演的角色。
1.認(rèn)知邊界：打破算法與偏見招致的信息繭房
大眾認(rèn)知范圍內(nèi)，咨詢理論上的價(jià)值之一便是幫助企業(yè)解決信息不對(duì)稱的問題，從而輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)決策和更有效的運(yùn)行。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的高速發(fā)展，信息以前所未有的速度涌向每一個(gè)人，看起來，從紙媒到數(shù)字媒體的媒介升級(jí)加速了信息的公平和高效流轉(zhuǎn)，信息不對(duì)稱極大程度上得以緩解。但當(dāng)創(chuàng)業(yè)者們躊躇滿志為企業(yè)制定行動(dòng)綱領(lǐng)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)盛大的信息狂歡充斥著由假象、偏見和算法編織的繭房，他們以為自己可以全面審視自我、把握市場(chǎng)，其實(shí)看到的不過是真實(shí)世界的冰山一角。
1922年，美國(guó)新聞評(píng)論家李普曼出版的《公眾輿論》，將媒介生成的環(huán)境定義為“擬態(tài)環(huán)境”，那些過濾、篩選和重塑后的信息構(gòu)成了與真實(shí)世界不盡相同的擬態(tài)環(huán)境，決定或者限制了公共的思考與認(rèn)知。李普曼分析了紙媒時(shí)代大眾認(rèn)知的缺陷來源，而算法對(duì)信息的選擇和呈現(xiàn)則揭示了數(shù)字媒介成為主流的當(dāng)下，人們?yōu)楹紊钕菪畔⒗O房：信息瀏覽的各類行為，如點(diǎn)贊、觀看時(shí)長(zhǎng)等，為人工智能了解人們偏好提供海量數(shù)據(jù)，也成為后續(xù)信息內(nèi)容推送的依據(jù)，而那些不被算法標(biāo)記為興趣話題的內(nèi)容，則漸漸被信息流所遺忘。
信息繭房無論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言，都是危險(xiǎn)的。創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家們深知這一點(diǎn)，于是他們盡力掙脫算法的隱形控制，以免被動(dòng)的局限在認(rèn)知的角落。但人類無法擺脫的偏見則又將他們推向另一種信息“死角”。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)兩大核心概念——確認(rèn)偏差和錨定偏差解釋了人們對(duì)自己認(rèn)為正確的信息和初始信息的堅(jiān)持，帶來對(duì)其他信息的忽視。
思維再敏捷的創(chuàng)業(yè)者、成就再高的企業(yè)家，都難以逃離認(rèn)知的局限性。因而，在快速變化和充斥著各種不確定的商業(yè)環(huán)境下，他們才更加需要一些具有真正智慧且視野、思維和經(jīng)驗(yàn)與自己錯(cuò)位的人才輔助。而這便是作為第三方“外腦”咨詢的根本使命和理論價(jià)值。
2.資源邊界：鏈接企業(yè)所需的稀缺性資源
相較于認(rèn)知的邊界，資源的邊界更為顯性也更容易理解。資源本身的稀缺性，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所需的各類資源往往會(huì)受到多方面的限制。即使屹立行業(yè)山巔的頭部企業(yè)也無法在所有領(lǐng)域擁有完善的資本、人才、技術(shù)等資源，遑論那些籍籍無名、站在山腳遙望頂峰的中小企業(yè)。咨詢公司則恰好能夠扮演資源鏈接者的角色，以外部視角和專業(yè)能力為企業(yè)資源現(xiàn)狀查缺補(bǔ)漏。
圖2.1 企業(yè)仍需咨詢輔助以打破兩類邊界
認(rèn)知與資源邊界的拓展，是一條通往榮光卻遍布荊棘的道路。陪伴企業(yè)走上這條路的咨詢公司，理應(yīng)是沒有能力短板的“六邊形戰(zhàn)士”，而絕非依靠“經(jīng)驗(yàn)主義”和“拿來主義”、困于理論框架和定勢(shì)思維內(nèi)的引領(lǐng)者。韋爾奇這位杰出的企業(yè)經(jīng)理人曾公開表示自己無法茍同那些所謂的科學(xué)戰(zhàn)略框架，盡管它們被無數(shù)咨詢公司兜售，但在實(shí)踐過程中，效率有限。
以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為己任的咨詢公司，或許也到了自身轉(zhuǎn)型的十字路口。
企業(yè)需要有價(jià)值的咨詢服務(wù)。這份價(jià)值不是高高在上和遙不可及，相反，它是切實(shí)的，也是前瞻的。
咨詢世界的規(guī)則到底應(yīng)被怎樣改寫？企業(yè)究竟期待和需要怎樣的咨詢服務(wù)？咨詢公司究竟如何扮演好價(jià)值創(chuàng)造者的角色？這些問題成為初心不變咨詢?nèi)说乃伎既粘！Ｗ稍冃袠I(yè)將去往何處，沒人能給出確切的回答，但的確有一些人，已逐漸將心中的理想咨詢畫像轉(zhuǎn)為實(shí)際，探索行業(yè)重塑的方向。正是在這樣的背景下，誕生了一家小而美的精品咨詢公司——羽嘉智氪。
1.新理念：實(shí)戰(zhàn)下的國(guó)際視野與本土基因
羽嘉是中國(guó)古典傳說中所有飛行動(dòng)物的始祖，代表著起源、智慧、變革和超越，也隱喻著團(tuán)隊(duì)對(duì)自我的期許，即通過集體的智慧和勇氣，釋放企業(yè)的增長(zhǎng)潛能。羽嘉智氪是一家立足本土、鏈接全球的綜合性高端精品咨詢公司。在創(chuàng)始人王歡看來，過去外資咨詢建體系、立標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)本土咨詢降維打擊的時(shí)代已一去不復(fù)返，在具有中國(guó)特色的商業(yè)環(huán)境中，只有那些根植本土、具備創(chuàng)新和前瞻視角的咨詢公司才能真正陪伴企業(yè)穿越周期。
因而，兼具國(guó)際視野和本土基因成為羽嘉智氪的鮮明特征。這并非一朝一夕之功，背后凝結(jié)著創(chuàng)始人及核心成員十年一劍的積累與沉淀。自求學(xué)時(shí)期作為代表入選歐盟組織的海外實(shí)習(xí)項(xiàng)目以來，王歡對(duì)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有了切身體會(huì)，國(guó)際視野也由此形成。在20余年國(guó)際頭部咨詢公司的從業(yè)經(jīng)歷中，王歡對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展實(shí)際的認(rèn)知經(jīng)由項(xiàng)目實(shí)踐逐漸變得多維且具象。他曾為金融、消費(fèi)、醫(yī)療健康、能源、地產(chǎn)、游戲文創(chuàng)、科技、教育、餐飲、物流等多行業(yè)客戶提供橫跨審計(jì)、內(nèi)控、財(cái)務(wù)咨詢、管理咨詢和創(chuàng)新業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求有了更為深入的理解，也見證著中國(guó)咨詢行業(yè)的發(fā)展與變遷。
羽嘉智氪的核心成員同樣如此：在海內(nèi)外頭部咨詢機(jī)構(gòu)的多年實(shí)戰(zhàn)中，他們深耕企業(yè)管理、財(cái)稅業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)、審計(jì)、法律及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多專業(yè)領(lǐng)域，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)的深度洞察，又對(duì)市場(chǎng)及國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)累積了一定認(rèn)知。正是在實(shí)踐中，國(guó)際視野與本土基因的碰撞與融合，為羽嘉人創(chuàng)新型與復(fù)合型思維方式和服務(wù)能力的培養(yǎng)提供了豐沃的土壤。
2.新路徑：全流程服務(wù)與陪伴，釋放資源交互力量
與其他行業(yè)類似，咨詢行業(yè)同樣面臨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但羽嘉智氪不想為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額而陷入低質(zhì)內(nèi)卷的漩渦。他們選擇了異常艱難但意義斐然的前行路徑：打磨自我，做咨詢“特種兵”，一面保持開放心態(tài)持續(xù)廣泛涉獵，一面強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。打鐵還需自身硬，對(duì)咨詢行業(yè)來說更是如此。特別是在科技革新潛移默化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變中重塑行業(yè)生態(tài)的時(shí)刻，不確定性和焦慮感彌漫在企業(yè)周圍，唯有擁有強(qiáng)大內(nèi)核的咨詢公司才能開出緩解和治愈企業(yè)焦慮的良方。
羽嘉智氪的強(qiáng)大內(nèi)核在于廣泛資源加持下的企業(yè)全流程服務(wù)。由復(fù)合型咨詢“特種兵”組成的團(tuán)隊(duì)，既能為客戶提供融合了多樣性與創(chuàng)新性的解決方案，又能調(diào)配及整合各類資源，從資金、解決方案、產(chǎn)業(yè)和渠道資源以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑等各個(gè)角度陪伴企業(yè)成長(zhǎng)。
在羽嘉人來看，面向未來的咨詢師并非傳統(tǒng)視角下的乙方，他們理應(yīng)充當(dāng)企業(yè)及個(gè)人客戶“合伙人”的角色，與之并肩前行，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、打通路徑、設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、調(diào)配各類資源并行之有效的有序?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。從乙方到“合伙人”的轉(zhuǎn)變，意味著認(rèn)知與服務(wù)方式的變化，同樣意味著咨詢服務(wù)能夠?yàn)榭蛻舾珳?zhǔn)的排憂解難、創(chuàng)造更大價(jià)值。在“合伙人”理念指引下，羽嘉智氪的綜合咨詢服務(wù)更具定制性和陪伴性的特點(diǎn)。從初創(chuàng)期到上市期，無論企業(yè)處于哪個(gè)階段，都能在羽嘉智氪找到符合自身發(fā)展特征和需求的一站式規(guī)劃與方案。
圖3.1羽嘉智氪為各階段企業(yè)提供針對(duì)性與定制化服務(wù)
規(guī)劃與方案落地的堅(jiān)實(shí)保障，一方面是羽嘉智氪建立的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論，另一方面則來自第三方資源的引入：方法論貫穿企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略執(zhí)行及復(fù)核與管控四大環(huán)節(jié)，正是后續(xù)環(huán)節(jié)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)際效果的監(jiān)督與復(fù)盤，為企業(yè)帶來戰(zhàn)略評(píng)估和優(yōu)化的可能；資源則意味著企業(yè)未來增長(zhǎng)引擎，羽嘉智氪為企業(yè)帶來資金對(duì)接、市場(chǎng)對(duì)接、市場(chǎng)數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資源及綜合性服務(wù)等，滿足各類企業(yè)的差異化需求。
與此同時(shí)，羽嘉智氪持續(xù)拓展自身生態(tài)圈，與來自法律、新媒體、文旅、金融、地產(chǎn)等領(lǐng)域的企業(yè)建立密切聯(lián)系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的有益補(bǔ)充。對(duì)羽嘉智氪來說，咨詢服務(wù)方案的定制并非終點(diǎn)，陪伴企業(yè)成長(zhǎng)才是。
圖3.2 羽嘉智氪生態(tài)持續(xù)拓展，為企業(yè)帶來豐富資源
咨詢行業(yè)轉(zhuǎn)型大幕正徐徐拉開，羽嘉人和其他先行者一樣，懷著一如既往的熱忱和堅(jiān)守，踏上探索中前行的征途。向前的每一步實(shí)踐，于他們而言，只是日常工作中必不可少的一部分，而對(duì)咨詢行業(yè)來說，卻是一次規(guī)則改寫的嘗試。畢竟，企業(yè)從默默無聞走向榮耀巔峰，有時(shí)需要的并非高高在上的指引，而是腳踏實(shí)地的并肩作戰(zhàn)。那些走下“云端”的咨詢服務(wù)，自會(huì)幫助企業(yè)撥開不確定性迷霧，行至山頂。
