在今天的智能化時(shí)代，一個(gè)企業(yè)想營(yíng)銷(xiāo)不難，但想營(yíng)銷(xiāo)得好，卻并沒(méi)有因?yàn)閿?shù)字時(shí)代而變得簡(jiǎn)單。

　　互聯(lián)網(wǎng)并不缺乏流量，但用戶(hù)參與度正被花樣百出的平臺(tái)稀釋?zhuān)@取用戶(hù)注意力變得越來(lái)越有挑戰(zhàn)性。從傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站到移動(dòng)資訊再到短視頻平臺(tái)，渠道變化只是基礎(chǔ)，用戶(hù)受渠道影響，他們的需求和興趣變得更加多元化，廣告主或品牌方的訴求也隨之而變，是每天都在發(fā)生的事情。

　　可以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“應(yīng)對(duì)變化”，這一變化以每天甚至每分秒為單位，縱向上，是對(duì)單個(gè)用戶(hù)需求的挖掘，橫向上，則是對(duì)最新熱點(diǎn)追蹤和平臺(tái)規(guī)則的深度理解。

　　而針對(duì)這兩個(gè)痛點(diǎn)，如今的大模型及相關(guān)技術(shù)路線(xiàn)能很好地解決。技術(shù)上來(lái)看，生成式大模型提升了數(shù)據(jù)分析和素材產(chǎn)出效率，更重要的是和大模型配合的AI Agent，具備自主理解、規(guī)劃和執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的能力。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，Agent能獨(dú)立完成任務(wù)，有復(fù)雜場(chǎng)景問(wèn)題的適應(yīng)能力和解決復(fù)雜問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，是為大模型加上的一層buff。

　　今年下半年，360發(fā)布了以360智腦大模型驅(qū)動(dòng)的360智能營(yíng)銷(xiāo)云，已經(jīng)率先采用了Agent模式，并融合了企業(yè)知識(shí)庫(kù)。360智能營(yíng)銷(xiāo)云旗下，AI數(shù)字人、AI數(shù)字員工、360智繪等產(chǎn)品也陸續(xù)登場(chǎng)。

　　新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的玩法，或許可以從360智能營(yíng)銷(xiāo)云一探究竟。

　　01

　　應(yīng)用比大模型更重要

　　今年各大廠(chǎng)之間的大模型之爭(zhēng)已不是新聞，以ChatGPT為目標(biāo)，國(guó)內(nèi)科技公司紛紛追趕其AI成效，致力于不斷縮短和ChatGPT的差距。

　　但底層大模型的技術(shù)差異到底有多大？這些差異又能多大程度上影響AI服務(wù)效果？這一系列問(wèn)題在突如其來(lái)的AI內(nèi)卷中被忽略了。

　　360集團(tuán)副總裁、商業(yè)化總裁黃劍在與36氪交流時(shí)表示，現(xiàn)階段從整個(gè)大模型的技術(shù)路線(xiàn)來(lái)講，其實(shí)大家沒(méi)有什么太大區(qū)別，那么怎么能體現(xiàn)出最終差異？是在應(yīng)用層面，到底拿大模型來(lái)解決什么問(wèn)題，解決什么樣的場(chǎng)景需求，這是未來(lái)最大的差異。

　　誰(shuí)都知道大模型是未來(lái)，但誰(shuí)先真正將新技術(shù)落地垂直行業(yè)，才是終局競(jìng)爭(zhēng)，而后者不僅需要技術(shù)能力，更需要技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的能力。360的經(jīng)驗(yàn)是，只有在行業(yè)里走過(guò)一遭，才能真正了解“大模型競(jìng)賽的制勝分在哪里”。

　　據(jù)黃劍介紹，剛開(kāi)始，在GPT風(fēng)潮席卷國(guó)內(nèi)之時(shí)，大家都扎進(jìn)了卷大模型技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)中，為了大模型刷分，在參數(shù)、數(shù)據(jù)量、算力、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等過(guò)程投入大量資源和時(shí)間，“但后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)通用大模型本身差距不會(huì)太大。”

　　尤其在下半年不少大模型開(kāi)源后，360團(tuán)隊(duì)發(fā)覺(jué)單純加碼大模型達(dá)不到真正意義的提效價(jià)值，而真正有意義的，是垂直場(chǎng)景里的差距。

　　還有更多腳踏實(shí)地的試錯(cuò)，幫助360理解大模型與行業(yè)。比如最開(kāi)始，應(yīng)用層中，360團(tuán)隊(duì)也會(huì)大而全，“我們認(rèn)為用戶(hù)需求千差萬(wàn)別，就一定要做‘多’。但做起來(lái)之后才認(rèn)識(shí)到，用力太散會(huì)導(dǎo)致很多需求點(diǎn)打不透。”

　　黃劍意識(shí)到，不能高估通用大模型在垂直場(chǎng)景中的推理和生成能力，通用大模型到具體行業(yè)應(yīng)用之間，還隔著不小的鴻溝。

　　今年6月時(shí)，周鴻祎便曾指出，垂直大模型才是未來(lái)的發(fā)展方向，讓大模型從“萬(wàn)事通”變成政府通、行業(yè)通和企業(yè)通，才是真正的價(jià)值。

　　基于這些經(jīng)驗(yàn)，360迅速調(diào)整策略，從做多到做精，從重點(diǎn)做底層到重點(diǎn)做應(yīng)用，最終的初步成果，便是360智能營(yíng)銷(xiāo)云。

　　360智能營(yíng)銷(xiāo)云率先采用的“大模型+ 企業(yè)知識(shí)庫(kù)+ Agent”的解決方案，是大模型應(yīng)用的關(guān)鍵壁壘。Agent模式讓大模型不僅作為“大腦”識(shí)別人類(lèi)的意圖，智能化地思考分解任務(wù)，還能夠長(zhǎng)出“手腳”，自動(dòng)化地使用工具、調(diào)用各種API，執(zhí)行任務(wù)、解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)結(jié)果，成為一種通用的智能體系統(tǒng)。

　　依托大模型能力、知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練能力、Agent Studio、數(shù)字人等技術(shù)的支撐，360智能營(yíng)銷(xiāo)云已陸續(xù)推出了AI數(shù)字人、AI數(shù)字員工、360智繪等產(chǎn)品，用AIGC賦能營(yíng)銷(xiāo)全鏈路。

　　02

　　為什么是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)？

　　之所以選擇營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)打大模型商業(yè)化的頭陣，是由其背后的行業(yè)屬性決定的。

　　相比于其他行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)呈現(xiàn)碎片化、變動(dòng)快、個(gè)性化程度高的特點(diǎn)，所謂“千人千面”的營(yíng)銷(xiāo)正是此前人工智能初步應(yīng)用的成果，但與此同時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題是，人工智能等高科技讓營(yíng)銷(xiāo)不再普惠，在中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)生意面前，豎起了高高的門(mén)檻。

　　成本高、信息化能力不足、耗時(shí)長(zhǎng)等，都是中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)難以承受的壓力。

　　“過(guò)去廣告投放受限于優(yōu)化師的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，但大模型可以進(jìn)行合規(guī)封裝，你只要告訴大模型一個(gè)最終目標(biāo)，它就會(huì)幫你去挑流量，生成廣告相關(guān)元素進(jìn)行投放。實(shí)際上，在算法、素材和平臺(tái)操作層面，都可以用大模型進(jìn)行改造。”黃劍表示。

　　據(jù)黃劍介紹，日常的小紅書(shū)種草文章，對(duì)于很多生態(tài)服務(wù)商而言，都是很頭疼的營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)。“我最近跟小紅書(shū)生態(tài)合作伙伴交流，他們的痛點(diǎn)不在于后續(xù)成效，而是先幫他們解決跟品牌之間溝通的問(wèn)題。僅是在溝通需求這一步，不少服務(wù)商就已經(jīng)由于不理解品牌天馬行空的想法敗下陣來(lái)。”

　　在深度洞察營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)后，360智能營(yíng)銷(xiāo)云已經(jīng)幫助很多品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)改革。比如海盜蝦飯是國(guó)內(nèi)率先將AIGC應(yīng)用于餐飲行業(yè)新品開(kāi)發(fā)全流程的落地案例。

　　按照一般的餐飲新品開(kāi)發(fā)流程，通常需要?dú)v經(jīng)需求收集、內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)、工廠(chǎng)版產(chǎn)品、工廠(chǎng)版內(nèi)測(cè)、單店測(cè)試和全門(mén)店推廣七大步驟。但是，在A(yíng)IGC的加持下，整個(gè)流程大幅縮減，效率也隨之大大提升。

　　具體來(lái)看，AIGC是如何賦能新品開(kāi)發(fā)步驟的？

　　首先第一步是解決品類(lèi)需求。在缺少專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析人員，決策費(fèi)時(shí)費(fèi)力拍腦袋的情況下，通過(guò)360AI數(shù)字員工搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)建行業(yè)專(zhuān)家工作流程，建立餐飲行業(yè)AI產(chǎn)品經(jīng)理角色，快速讀取大量行業(yè)報(bào)告及品牌經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，有理有據(jù)輸出新品品類(lèi)建議。

　　其次解決口味需求。過(guò)去針對(duì)“是番茄還是黑椒”這個(gè)問(wèn)題，多數(shù)采用的是內(nèi)部投票和盲測(cè)體驗(yàn)的方式，測(cè)試周期長(zhǎng)，成本高，而現(xiàn)在無(wú)需實(shí)際拍攝，通過(guò)360智繪（AI生圖工具），即可生成不同口味菜品素材，借助360作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)流量?jī)?yōu)勢(shì)，以360PC鎖屏畫(huà)報(bào)為陣地進(jìn)行口味偏好測(cè)試，不僅擴(kuò)大了測(cè)試樣本量，還降低了測(cè)試成本。

　　針對(duì)單店測(cè)試需求，海盜蝦飯通過(guò)360AI數(shù)字人+大模型的方式，創(chuàng)建船長(zhǎng)大叔角色I(xiàn)P，基于不同知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，代替品牌創(chuàng)始人承擔(dān)起培訓(xùn)講師、迎賓店長(zhǎng)、專(zhuān)屬客服和私人營(yíng)養(yǎng)師等多個(gè)角色。

　　最后，為了解決全門(mén)店推廣成本高、手段單一的問(wèn)題，海盜蝦飯通過(guò)使用360AI數(shù)字員工、360 智繪（AI生圖工具）等產(chǎn)品組合，輔助品牌社媒運(yùn)營(yíng)，人均單日產(chǎn)出文案從3篇提升至50篇+，小紅書(shū)官號(hào)點(diǎn)評(píng)贊互動(dòng)率提升89%。

　　03

　　大模型改造360業(yè)務(wù)

　　將視角收回到360內(nèi)部，以360智腦為底座的大模型生態(tài)，自上而下地重構(gòu)了360的整體業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。

　　這一創(chuàng)新性的AI平臺(tái)不僅繼承了360在PC時(shí)代的積累，更是推動(dòng)了整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

　　在過(guò)去，360在PC時(shí)代積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，這些資源和成果為360大模型的研發(fā)提供了寶貴的養(yǎng)分。而360大模型則將這些資源進(jìn)行深度整合和優(yōu)化，形成了更加全面和高效的技術(shù)體系。在這個(gè)過(guò)程中，AI技術(shù)持續(xù)放大了PC相關(guān)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)360的原有產(chǎn)品及其數(shù)據(jù)也為大模型的訓(xùn)練提供了強(qiáng)大的支持。

　　在用戶(hù)側(cè)，360智腦已經(jīng)全面接入360搜索、360安全瀏覽器等全端產(chǎn)品。在企業(yè)側(cè)，360旗下的智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)——360點(diǎn)睛也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。

　　大模型對(duì)整體業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，體現(xiàn)在“一技多用”，這意味著過(guò)往業(yè)務(wù)的商業(yè)化效率，將得到指數(shù)級(jí)提升。

　　360AI數(shù)字人是最好的例證。通過(guò)大模型的驅(qū)動(dòng)，數(shù)字人能夠應(yīng)用于多個(gè)不同行業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。據(jù)介紹，區(qū)別于其他數(shù)字人，360 AI數(shù)字人可以通過(guò)調(diào)用搜索、瀏覽器獲取最新知識(shí)，能通過(guò)私有知識(shí)庫(kù)加強(qiáng)大模型對(duì)事實(shí)的認(rèn)知，甚至，它每天都會(huì)學(xué)習(xí)熱搜內(nèi)容。

　　黃劍透露，360AI數(shù)字人是目前最受客戶(hù)歡迎的產(chǎn)品之一，今年大半年，360智能營(yíng)銷(xiāo)云的收入已達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

　　橫向?qū)Ρ葋?lái)看，在其他大廠(chǎng)還掙扎于商業(yè)化難題時(shí)，360能夠在短時(shí)間內(nèi)取得落地成績(jī)，是360過(guò)往產(chǎn)品積淀和大模型技術(shù)共同作用的結(jié)果。在談及360做大模型商業(yè)化的優(yōu)勢(shì)時(shí)，黃劍表示：“360大模型快速切入的場(chǎng)景是現(xiàn)成的，而且大模型第一應(yīng)用陣地的場(chǎng)景覆蓋率和市占率也是最高的。”

　　AI浪潮席卷而來(lái)，但相比于仰望星空地追求技術(shù)突破，或許腳踏實(shí)地把行業(yè)應(yīng)用做深做透，更能反哺底層技術(shù)。360在大模型商業(yè)化上先下一城，而這僅僅是開(kāi)始。