阿姨，您反映的寬帶問題我們馬上為您解決，稍后會有同事和您電話聯系，確認上門服務時間。聽到常州移動工作人員的承諾，香溢俊園小區的盧阿姨終于放下了心。

　　春節將至，為了讓用戶享受到更優質的移動寬帶網絡服務，提升用戶體驗，常州移動開展千兆寬帶進萬家活動，推出走出去，迎進來營銷模式，讓工作人員主動走進居民家中及沿街商鋪，挨家挨戶了解用戶使用寬帶的感受，并對用戶反映的寬帶問題現場答疑。用戶平時也可就近到小區門口的移動營業廳辦理業務、咨詢解惑。本著問題不隔夜、業務當天辦原則，工作人員對于現場無法立即處理的問題都一一記錄，交給業務專員稍后上門解決。

　　在走訪用戶過程中，常州移動心級服務專員李雪娜全程微笑服務，耐心指導，一遍又一遍為老人調試無線網絡、更改手寫輸入法、操作互聯網電視.她細致周到、熱情服務，手把手教老人玩轉智能手機，提醒老人注意防范各類電信網絡詐騙，收到陌生電話和信息時增強鑒別防范意識，不要輕易轉賬。常州移動一系列暖心舉措獲得用戶頻頻點贊，也激發了工作人員的服務熱情，讓服務更有溫度。

　　常州移動春節前開展的寬帶服務活動不僅大幅提升了用戶對心級服務品牌的好感度，也是央企履行社會實踐、踐行責任擔當的生動實踐，在廣大用戶中樹立了良好的社會形象。