在數字化時代的大潮中，網絡游戲已經成為無數年輕人乃至未成年人的休閑娛樂方式之一。然而，隨著相關問題日益凸顯，尤其是未成年人大額充值現象引發了社會各界廣泛關注。近日，官方發布，要求網游行業亟待建立起一套針對未成年人的快速充值與退款機制。
國互聯網協會今日已經發布《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》團體標準，這是我國游戲行業首個完整的消費管理規范，用于未成年人游戲消費退費糾紛解決提供參考。
《指引》提及，網絡游戲服務提供者應設立專門的未成年人充值投訴舉報渠道，及時處理涉及未成年人權益保護的投訴，對違規行為進行查處，并定期公開處理結果。網絡游戲服務提供者應建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款機制，明確未成年人充值認定的標準以及需提供的證明材料，設立醒目、易于查找的專門退款通道，對于未成年人未經監護人同意進行的充值，提供便捷、有效途徑進行退款。
要做到這一切并非易事，但它標志著社會進步的方向。正如河流總需堤岸以導引，方能澤被兩岸而不致泛濫成災; 游戲產業的發展亦當遵循社會責任之規范，才能既滿足人們的娛樂需求又不至于損害無辜者的利益。
